Senior Service Manager

Chi Siamo Aruba S.p.A. fondata nel 1994, è il leader italiano nel settore cloud, data center e servizi digitali (hosting, e-mail, registrazione domini e PEC). Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese, ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende supportandone l’attività con le migliori tecnologie. Il nostro obiettivo è quello di offrire ai clienti il miglior servizio possibile, con qualità, onestà, disponibilità e trasparenza. Per raggiungerlo, puntiamo ad un grande lavoro di squadra, crediamo nella correttezza, nella collaborazione tra i team. Ci impegniamo a costruire e mantenere un ambiente di lavoro inclusivo, equo e rispettoso, in cui ogni persona possa sentirsi valorizzata. Di cosa ti occuperai Sarai inserito/a all’interno della Direzione Operations di Enterprise, in qualità di Senior Service Manager e sarai responsabile dei seguenti ambiti: Customer satisfaction: perseguire l’eccellenza nella governance dei clienti al fine di massimizzarne la soddisfazione, in coerenza con i servizi contrattualizzati. Gestione del servizio: assicurare il rispetto del contratto e dei relativi adempimenti. Controllo dei costi di servizio: garantire l’aderenza dei costi di servizio rispetto a quelli attesi, proponendo azioni volte alla massimizzazione della marginalità del contratto. Nello Specifico, Le Attività Principali Includono Relazioni con il Cliente: Mantenere le relazioni con il cliente e operare come single-point-of-contact di service operation; individuare/indirizzare proattivamente ulteriori esigenze del cliente. Gestione del Servizio: Coordinare i meeting con il cliente e/o i reparti interni, analizzando l’andamento e le criticità del servizio; guidare i piani di esecuzione del servizio ordinario e delle eventuali piani di remediation straordinarie. Reporting e KPI: Monitorare l’aderenza delle performance di erogazione del servizio ai KPI definiti contrattualmente, redazione e condivisione report periodici custom; mettere in campo le azioni correttive necessarie. Capacity Management: Garantire che le risorse siano in numero sufficiente e di livello adeguato a soddisfare le esigenze dei clienti e che i servizi erogati dal team di delivery siano efficienti, nel rispetto di quanto previsto in fase di pianificazione costi e di quanto contrattualizzato. Controllo dei costi di servizio: analizzare i costi di servizio relativi al contratto e mettere in campo eventuali azioni correttive. Fatturazione e Pagamenti: Verificare la correttezza del ciclo di fatturazione e dello stato dei pagamenti; aggiornare la pianificazione della fatturazione delle voci a consumo; validare e autorizzare le fatture (ciclo passivo) relative al contratto; supportare amministrazione nelle analisi degli insoluti, gestire la comunicazione con il cliente. All’interno del perimetro di responsabilità, rientrano anche le seguenti attività di Contract Management Contratto: Assicurare il rispetto del contratto e dei relativi adempimenti. Supporto del reparto Sales per favorire la crescita del business del cliente tramite strategie personalizzate di espansione, aggiornamenti dei servizi, up‑selling/cross‑selling e altre iniziative mirate a migliorare il valore offerto. Analisi e monitoraggio della commessa: Analizzare i report forniti dal Controllo di Gestione per verificare la marginalità di commessa e contribuendo alla pianificazione economica della commessa attraverso una valutazione continua dell'andamento rispetto al budget previsto. Gestione della commessa: Implementare azioni di continuous improvement volte a massimizzare la marginalità della commessa e delle singole sottocommesse. Sei il/la candidato/a ideale se hai Conoscenza delle metodologie ITIL e la sua applicazione in ambienti Enterprise. Significativa esperienza nella gestione del budget e nel controllo di commessa. Esperienza nella gestione di servizi in ambito Datacenter e Trust Services. Capacità di comunicazione e di relazione C level, ottime capacità analitiche e di problem solving, proattività e flessibilità. Orientamento e predisposizione alla soddisfazione del cliente. Esperienza pregressa e consolidata di stesura di documentazione e reportistica. Buon livello di conoscenza della lingua inglese scritta e parlata. Cosa Offriamo Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area. Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda. Ambiente smart e collaborativo. Possibilità di crescita professionale. Ticket Restaurant. Sede di lavoro Italy. Possibilità di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo quali Firenze, Arezzo, Milano, Ponte San Pietro (BG), Roma, Torino, Bologna. #J-18808-Ljbffr