Deskside Support Engineer

Job Title: Deskside Support EngineerMissionAl livello individuale e / o all’interno di un team di lavoro, opera per il supporto e la manutenzione software delle postazioni utente e delle periferiche ad esse connesse, inclusi gli apparati di più recente tecnologia (tablet, cellulari ecc.) oltre agli apparati di rete. Fornisce all’utente finale il supporto necessario per l’utilizzo dei sistemi operativi e degli strumenti di produttività individuale, di posta elettronica, di messaggistica.Buona conoscenza della lingua inglese.Competenze tecnicheConoscenza dei sistemi operativi client MicrosoftConoscenza degli elementi di rete e di connettivitàConoscenza dei software per back‑up e restore e disk imagingConoscenza elementi di monitoring dei sistemiConoscenza degli strumenti di tracciatura dei trouble ticket (es : remedy, service now, ecc.)Conoscenza elementi di cloud e virtualizzazione e di sicurezza informaticaCapacità di diagnosticare le problematiche sperimentabili dai diversi dispositiviConfigurare e mantenere i server aziendali e i sistemi di networkingRisolvere incidenti e problemi associati alle apparecchiature EUC (End User Computing)Fornire supporto in loco agli Utenti autorizzati con supporto operativo e tecnico e per soddisfare gli SLA specificatiSupporto e installazione di tutti i sistemi operativi Microsoft e OSX. Installazione / manutenzione applicativi come da specifiche ed istruzioni concordate con il clienteFornire supporto agli utenti finali e VIP per apparecchiature su piattaforme di mobile computing (android e IOS), inclusi dispositivi desktop, dispositivi mobili, schermi, sistemi video, docking station, dispositivi di comunicazione, stampanti locali, scanner, reti wireless, ecc.Ottimizzazione delle prestazioni Supporto ed uso dei principali sistemi di videoconferenza e web conferencing (Polycom, Cisco, Skype for Business, Teams, Zoom)Gestione digital signage aziendale tramite utilizzo di software SAPDigi e BrightSign e configurazione aule training (HP Device Manager)Supporto IT agli eventi (Sapforum, Sap World Tour, Sap NOW)Gestione degli ordini di apparecchiature informatiche tramite sistema SAP SRM e Sap AribaGestione delle assegnazioni\consegne di apparecchiature informaticheQuattro anni di esperienza nel ruolo costituiscono un requisito preferenziale.Competenze soft e qualità comportamentaliAC - Attenzione al Cliente . Fornire servizi di qualità, comprendere le esigenze del Cliente e interpretarle efficacementeBusiness Acumen . Comprendere il business, il mercato di riferimento, le azioni e le conseguenze di esse per ogni processo correlatoDM - Decision Making e Attenzione al Risultato . Valutare alternative nel prendere decisioni, utilizzare le informazioni di cui si dispone in modo efficace, analizzare le opzioni disponibili e conseguire il risultato miglioreLT Leadership – Teamwork . Lavorare con gli altri in modo efficace, influenzare e motivare, contribuire allo sviluppo del TeamPR – Professionalità . Apprezzare la diversità, saper risolvere i conflitti, dimostrare dignità, rispetto e cortesia verso i colleghi, essere integerrimi nella condotta degli affari, valorizzare il talentoHa un forte orientamento ed attenzione alle necessità manifestate dal cliente. Possiede capacità di interpretare e rendere effettive le azioni necessarie al ripristino della piena funzionalità delle apparecchiature sulle quali è chiamato ad intervenire, in relazione a quanto rilevato nel rapporto con l’utente. Opera in modo proattivo verso l’utente affinché l’intervento tecnico produca i risultati attesi, sia in termini di funzionalità degli apparati, sia di rispondenza agli standard contrattuali.E’ capace di interpretare il contesto professionale e l’ambiente del cliente presso il quale si trova ad operare. Intercetta le eventuali esigenze manifestate dall’utente, riportandole ai colleghi delle strutture deputate e nelle sedi opportune affinché siano valutate le possibili opportunità emergenti.EducationDiploma di scuola superiore, preferibilmente in discipline scientificheOttima conoscenza della lingua inglese, ottima scritta, buona parlatoIl conseguimento di certificazioni tecniche viene considerato requisito qualificante per ricoprire il ruolo#J-18808-Ljbffr