Customer Care Specialist
20 ore fa
Passione Beauty Spa , leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Specialist con focus sul mercato italiano. La figura collaborerà con i team CRM e IT e rappresenterà il punto di riferimento all’interno del team Customer Care, contribuendo alla costruzione di un’esperienza utente fluida, coerente e sempre più personalizzata lungo l’intero customer journey. Contribuirà inoltre in modo attivo all’evoluzione degli strumenti e dei processi di assistenza clienti e dei servizi correlati. PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’ Gestire e sviluppare lo strumento di ticketing attualmente in uso (hubspot), occupandosi del setting, della configurazione e dell’ottimizzazione dei flussi Seguire l'implementazione del customer agent AI (hubspot) Progettare e implementare automazioni (workflow, regole, macro, risposte automatiche, integrazioni con altri sistemi) Studiare e analizzare tutte le funzionalità esistenti e valutare nuove opportunità Analizzare e migliorare costantemente i processi di assistenza per ridurre i tempi di risposta e aumentare la customer satisfaction Organizzare, implementare e manutenere reportistica e dashboard relative alle performance del Customer Care (KPI, SLA, volumi, qualità del servizio, feedback qualitativi clienti) Gestire e sviluppare la Knowledge Base interna ed esterna (FAQ, articoli di supporto, procedure operative) Collaborare con il team IT / Logistic per garantire una gestione fluida dei flussi post-vendita (ordini, spedizioni, resi, rimborsi) Identificare opportunità di miglioramento continuo nell’esperienza cliente, anche attraverso l’analisi dei dati e dei feedback CI PIACEREBBE DAVVERO CONOSCERTI SE : Hai una spiccata attitudine commerciale e un forte orientamento al cliente, con il valore della customer centricity profondamente radicato nel proprio approccio lavorativo. È tuttavia indispensabile una solida base analitica : entrambe le competenze sono da considerarsi requisiti determinanti per il ruolo. Hai conseguito una laurea in materie umanistiche Hai maturato un’esperienza pregressa nel ruolo di almeno 3 anni in aziende mediamente strutturate e-Commerce Conoscenza professionale della lingua inglese Buona padronanza comprovata dell’uso degli strumenti informatici (HubSpot Service Hub o similari) Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.) Possiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commerciali Possiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemi La conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco, costituisce un titolo preferenziale Passione per il mondo Nails & Beauty CHE COSA TI OFFRIAMO : pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertise flessibilità oraria e Smart Working (1 gg a settimana) pacchetto benefit che include scontistiche prodotti; buoni pasto e frutta fresca disponibile in azienda Sportello di Ascolto Psicologico re-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialità piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali IL NOSTRO PROCESSO DI SELEZIONE : 3 step indicativi : Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’Head of Talent Acquisition > Colloquio tecnico e di approfondimento con l’Head of Talent Acquisition e Hiring Manager > Colloquio finale con l’Human Resources Director > Promessa di assunzione SEDE DI LAVORO : Vicenza #J-18808-Ljbffr
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Customer Care Specialist
20 ore fa
WorkFromHome, Italia TAG A tempo pienoChi siamo : TAG è una martech company leader nel settore, specializzata nella progettazione e gestione di soluzioni per loyalty, engagement, brand activation e trade incentive , attraverso l’utilizzo di piattaforme tecnologiche proprietarie . Lavoriamo per creare esperienze coinvolgenti che fidelizzano il cliente lungo tutti i touchpoint : fisici,...
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Customer Care Specialist – Roma
4 settimane fa
WorkFromHome, Italia Verisure A tempo pienoUna multinazionale della sicurezza è alla ricerca di un/una Operatore/Operatrice Customer Care Specialist per la sede di Roma. Il candidato ideale avrà esperienza in customer care, eccellenti capacità comunicative e sarà in grado di lavorare in team. Responsabile di garantire la migliore assistenza al cliente, gestirà le richieste tramite diversi...
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Customer Care Specialist
4 settimane fa
WorkFromHome, Italia Verisure A tempo pienoOperatore/Operatrice Customer Care Specialist – Roma Ti piacerebbe far parte della multinazionale di sicurezza numero 1 in Europa? Siamo alla ricerca di un/una Operatore/Operatrice Customer Care Specialist da inserire nella nostra sede di Roma. In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta...
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Customer Care
20 ore fa
WorkFromHome, Italia TAG A tempo pienoUn'azienda leader nel settore martech, con sede a Milano, cerca un Customer Care Specialist appassionato e proattivo. Il candidato ideale avrà esperienza nel customer service e ottime capacità comunicative. Sarà responsabile della pianificazione delle campagne promozionali e della gestione dell'assistenza clienti. Offriamo un contratto competitivo, buoni...
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Customer Care Specialist – Hybrid Part-Time
4 settimane fa
WorkFromHome, Italia Inclusyon A tempo pienoUna società di selezione per categorie protette sta cercando un Customer Care Specialist per un'importante azienda food-tech. Il ruolo richiede gestione delle richieste clienti, problem solving e comunicazione efficace. Sono richieste una buona conoscenza di Excel e disponibilità a lavorare su turni. Si offre un contratto part-time iniziale e modalità di...
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Legal Claims
20 ore fa
WorkFromHome, Italia Virgin Active A tempo pienoUn rinomato centro fitness cerca un Customer Care Specialist per gestire i reclami legali dei soci. Fin dai primi giorni, lavorerai nel team Customer Service, collaborando con il dipartimento legale. Le tue responsabilità includeranno l'analisi dei casi, la redazione di risposte formali e il monitoraggio delle performance. È richiesta la laurea in...
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E-commerce Customer Care Specialist
2 settimane fa
WorkFromHome, Italia Made in Evolve A tempo pienoDescrizione dell’azienda Made in Evolve è un’agenzia e-commerce specializzata nel settore moda. Lavoriamo con brand fashion nazionali e internazionali, integrando strategia, tecnologia e operatività quotidiana per costruire esperienze e-commerce solide e scalabili. Descrizione del ruolo Cerchiamo un professionista per il ruolo di Customer Care nel...
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E-commerce Customer Care Specialist
19 ore fa
WorkFromHome, Italia Made in Evolve A tempo pienoMade in Evolve è un’agenzia e-commerce specializzata nel settore moda. Lavoriamo con brand fashion nazionali e internazionali, integrando strategia, tecnologia e operatività quotidiana per costruire esperienze e-commerce solide e scalabili. Descrizione dell’azienda Made in Evolve è un’agenzia e-commerce specializzata nel settore moda. Lavoriamo con...
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Customer Care Coordinator
2 settimane fa
WorkFromHome, Italia Page Personnel Italia SPA A tempo pienoOverview Customer Care Coordinator - Legnano. Azienda leader nel settore HVAC. Azienda L'azienda cliente, che fa parte di un grande gruppo, si occupa di assistenza e riparazioni di dispositivi tecnologici ed impianti domestici. Offerta La risorsa, inserita nel ruolo di Customer Care Coordinator, gestirà un team di 3 persone ed avrà responsabilità...
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Customer Care Coordinator
1 settimana fa
WorkFromHome, Italia Page Personnel Italia SPA A tempo pienoOverview Customer Care Coordinator - Legnano. Azienda leader nel settore HVAC. Azienda L'azienda cliente, che fa parte di un grande gruppo, si occupa di assistenza e riparazioni di dispositivi tecnologici ed impianti domestici. Offerta La risorsa, inserita nel ruolo di Customer Care Coordinator, gestirà un team di 3 persone ed avrà responsabilità...
