IT Help Desk Specialist

FAR Networks è alla ricerca di un/una figura di IT Help Desk Specialist con circa 2 anni di esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle postazioni di lavoro.

La nuova risorsa, sarà inserita all'interno del team IT e avrà il compito di fornire supporto agli utenti aziendali nella gestione delle problematiche quotidiane relative a postazioni di lavoro, dispositivi mobili, applicazioni Microsoft 365 e strumenti aziendali.

Cerchiamo una persona con un buon orientamento al servizio, capacità di problem solving e predisposizione al rapporto con gli utenti, in grado di gestire autonomamente le richieste più comuni e di effettuare escalation verso i livelli tecnici superiori quando necessario.

Principali responsabilità

La risorsa si occuperà principalmente di:

• Gestione delle richieste di assistenza attraverso piattaforme di ticketing , garantendo corretta classificazione, aggiornamento e tracciamento delle attività.
• Supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti, sia da remoto sia in presenza.
• Installazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro Windows .
• Preparazione e configurazione di nuovi PC per l'onboarding degli utenti.
• Gestione delle problematiche relative a periferiche quali monitor, docking station, stampanti, cuffie e altri dispositivi.
• Configurazione e supporto di smartphone e tablet aziendali , principalmente dispositivi iOS e Android.
• Supporto agli utenti nell'utilizzo dei principali servizi Microsoft 365 , tra cui:
• Outlook ed Exchange Online;
• Microsoft Teams;
• OneDrive;
• SharePoint Online;
• applicazioni Microsoft Office.
• Gestione delle attività base relative agli account utente, come configurazione profili, reset password e verifica degli accessi.
• Supporto nelle attività di onboarding e offboarding degli utenti.
• Installazione, aggiornamento e troubleshooting delle applicazioni aziendali.
• Diagnosi delle problematiche di connettività di base relative a LAN, Wi-Fi e VPN.
• Applicazione delle procedure aziendali relative alla sicurezza delle postazioni di lavoro.
• Escalation delle problematiche più complesse verso i team sistemistici, networking, security o applicativi.
• Documentazione delle soluzioni e aggiornamento della knowledge base interna.
• Gestione dell'inventario e della corretta assegnazione dei dispositivi IT agli utenti.

Requisiti

• Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di Help Desk, Service Desk o IT Support .
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows 10/11 .
• Esperienza nella gestione e configurazione di PC e notebook.
• Conoscenza dei principali strumenti della suite Microsoft 365 .
• Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing o Service Desk.
• Conoscenza della gestione di dispositivi mobili iOS e Android.
• Conoscenze di base relative a:
• networking TCP/IP;
• Wi-Fi;
• VPN;
• DNS e DHCP.
• Capacità di effettuare troubleshooting hardware e software.
• Familiarità con strumenti di assistenza remota.
• Buone capacità comunicative e predisposizione al rapporto con gli utenti.
• Capacità di organizzare e prioritizzare le richieste.
• Attitudine al problem solving e al lavoro in team.

Competenze preferenziali

Costituiranno titolo preferenziale:

• conoscenza di Microsoft Entra ID / Azure Active Directory ;
• esperienza con strumenti di Mobile Device Management / Endpoint Management , in particolare Microsoft Intune;
• conoscenza di Microsoft Defender for Endpoint;
• esperienza nella gestione di utenti e dispositivi attraverso Microsoft 365 Admin Center;
• conoscenza di Active Directory;
• esperienza con procedure strutturate di Incident Management e Request Fulfilment;
• conoscenza dei principi ITIL;
• esperienza nella gestione dell'inventario hardware e software.

Soft skill

Cerchiamo una persona:

• orientata al servizio e alla soddisfazione dell'utente;
• precisa e organizzata;
• capace di mantenere un approccio professionale anche nella gestione di utenti in difficoltà;
• curiosa e interessata ad approfondire nuove tecnologie;
• capace di lavorare in autonomia sulle attività quotidiane;
• disponibile alla collaborazione e alla condivision