Costumer Care

dm drogerie markt continua ad espandersi e a sviluppare la sua idea diversa di lavoro Dal 2017 abbiamo aperto più di 90 nuovi punti vendita ed attualmente contiamo oltre 1000 colleghe e colleghi in tutto il nord Italia. Per il nostro headquarter di San Giovanni Lupatoto (VR) stiamo cercando una persona nel ruolo di Impiegato Servizio Clienti , con un forte spirito di squadra e tanta voglia di mettersi in gioco, abbracciando a pieno la nostra idea diversa di lavoro. Per lo svolgimento della mansione verranno messi a disposizione tutti gli strumenti aziendali necessari. L’orario lavorativo è di regola dal lunedì al venerdì, full time 40 ore settimanali. Si prevede l’inserimento con contratto a tempo determinato di 12 mesi. Questa è la tua occasione per continuare a crescere insieme a noi. Cosa stai aspettando? Entra a far parte anche tu del team. Le tue attività Rispondere alle richieste dei clienti dm, sia per iscritto sia per telefono in coordinamento con l'Hub Internazionale. Gestire le risposte e le informazioni nel software e tramite le applicazioni dedicate. Interfacciarsi con partner esterni, con altri reparti, con colleghi di altri Paesi e con il proprio team per ottenere le informazioni necessarie per gestire al meglio le richieste dei clienti. Elaborare e/o tradurre dal tedesco modelli di risposte in linea con la filosofia aziendale e con le direttive internazionali. Eseguire e analizzare report. Organizzare e gestire dal punto di vista operativo attività di comunicazione digital. Attività di community management sui canali social di dm Italia. Supporto ad attività del team marketing e comunicazione. La posizione implica uno scambio quotidiano in tedesco con i colleghi del Gruppo. Il tuo profilo Esperienza, conoscenze e formazione: Preferibile esperienza lavorativa pregeressa nell'ambito del serivizio clienti, dell'hotellerie o in altri ruoli a contatto col pubblico, preferibilmente nell’ambito delle multinazionali o grandi aziende; Laurea o titolo di studio equivalente; Dimestichezza con il pacchetto Office e con Windows (Word, Excel, ecc.); Ottima conoscenza dell'italiano; Buona conoscenza del tedesco; Propensione al cliente; Forte predisposizione al lavoro di gruppo; Organizzazione e precisione sul lavoro; Spirito di squadra: ti sarà richiesto di avere buona capacità di lavorare in team, ottime competenze relazionali e buone capacità di lavorare in situazioni di maggior carico lavorativo; Precisione, affidabilità, motivazione e voglia di imparare; Ricerchiamo empatia, coinvolgimento, comunicazione efficace e fiducia nel rapporto con gli altri; Iniziativa, orientamento alla risoluzione dei problemi e volontà di realizzazione; Desiderio di contribuire allo sviluppo della nostra realtà lavorativa. La nostra offerta in dm Contratto a tempo determinato per 12 mesi, full time 40 ore settimanali, con possibilità di rinnovo a tempo indeterminato; Possibilità di smart working; Parcheggio con posto auto riservato e coperto; Solidità: dm drogerie markt è un’azienda multinazionale tedesca, siamo presenti in 14 paesi europei, con circa 4.000 punti vendita, oltre 79.000 dipendenti e un fatturato di oltre 15 miliardi di euro; Gerarchia orizzontale e cultura basata sul dialogo: lavorerai con responsabilità e con un rapporto alla pari con i colleghi. In dm diamo spazio al dialogo e allo scambio di idee volte alla crescita e allo sviluppo del singolo, del team e dell’azienda; Formazione iniziale e continua per crescere e migliorare: in dm diamo importanza alla formazione iniziale prima e dopo l’inserimento, offriamo corsi di formazione tutto l’anno sia attraverso la nostra piattaforma aziendale che attraverso enti di formazione esterni; Corporate benefit: per tutti i collaboratori dm viene garantito l’accesso all’applicazione Corporate Benefit dove è possibile trovare sconti per prodotti di vari marchi o servizi. #J-18808-Ljbffr