Costumer Care

dm drogerie markt continua ad espandersi e a sviluppare la sua idea diversa di lavoro

Dal 2017 abbiamo aperto più di 90 nuovi punti vendita ed attualmente contiamo oltre 1000 colleghe e colleghi in tutto il nord Italia.

Per il nostro headquarter di
San Giovanni Lupatoto (VR),
stiamo cercando una persona nel ruolo di
Impiegato Servizio Clienti,
con un forte spirito di squadra e tanta voglia di mettersi in gioco, abbracciando a pieno la nostra idea diversa di lavoro. Per lo svolgimento della mansione verranno messi a disposizione tutti gli strumenti aziendali necessari.

L'orario lavorativo è di regola dal lunedì al venerdì,
full time 40 ore settimanali.
Si prevede l'inserimento con
contratto a tempo determinato di 12 mesi.
#alljob
Questa è la tua occasione per continuare a crescere insieme a noi. Cosa stai aspettando? Entra a far parte anche tu del team.

Le tue attività

• Rispondere alle richieste dei clienti dm, sia per iscritto sia per telefono in coordinamento con l'Hub Internazionale.
• Gestire le risposte e le informazioni nel software e tramite le applicazioni dedicate.
• Interfacciarsi con partner esterni, con altri reparti, con colleghi di altri Paesi e con il proprio team per ottenere le informazioni necessarie per gestire al meglio le richieste dei clienti.
• Elaborare e/o tradurre dal tedesco modelli di risposte in linea con la filosofia aziendale e con le direttive internazionali.
• Eseguire e analizzare report.
• Organizzare e gestire dal punto di vista operativo attività di comunicazione digital.
• Attività di community management sui canali social di dm Italia.
• Supporto ad attività del team marketing e comunicazione.
• La posizione implica uno scambio quotidiano in tedesco con i colleghi del Gruppo.

Il tuo profilo

• Esperienza, conoscenze e formazione:

• Preferibile esperienza lavorativa pregeressa nell'ambito del serivizio clienti, dell'hotellerie o in altri ruoli a contatto col pubblico, preferibilmente nell'ambito delle multinazionali o grandi aziende;

• Laurea o titolo di studio equivalente;
• Dimestichezza con il pacchetto Office e con Windows (Word, Excel, ecc.);
• Ottima conoscenza dell'italiano;
• Buona conoscenza del tedesco;
• Propensione al cliente;
• Forte predisposizione al lavoro di gruppo;

• Organizzazione e precisione sul lavoro;

• Spirito di squadra: ti sarà richiesto di avere buona capacità di lavorare in team, ottime competenze relazionali e buone capacità di lavorare in situazioni di maggior carico lavorativo;

• Precisione, affidabilità, motivazione e voglia di imparare;
• Ricerchiamo empatia, coinvolgimento, comunicazione efficace e fiducia nel rapporto con gli altri;
• Iniziativa, orientamento alla risoluzione dei problemi e volontà di realizzazione;
• Desiderio di contribuire allo sviluppo della nostra realtà lavorativa.

La nostra offerta in dm

• Contratto a tempo determinato per 12 mesi, full time 40 ore settimanali, con possibilità di rinnovo a tempo indeterminato;
• Possibilità di smart working;
• Parcheggio con posto auto riservato e coperto;
• Solidità: dm drogerie markt è un'azienda multinazionale tedesca, siamo presenti in 14 paesi europei, con circa 4.000 punti vendita, oltre dipendenti e un fatturato di oltre 15 miliardi di euro;
• Gerarchia orizzontale e cultura basata sul dialogo: lavorerai con responsabilità e con un rapporto alla pari con i colleghi. In dm diamo spazio al dialogo e allo scambio di idee volte alla crescita e allo sviluppo del singolo, del team e dell'azienda;
• Formazione iniziale e continua per crescere e migliorare: in dm diamo importanza alla formazione iniziale prima e dopo l'inserimento, offriamo corsi di formazione tutto l'anno sia attraverso la nostra piattaforma aziendale che attraverso enti di formazione esterni;
• Corporate benefit: per tutti i collaboratori dm viene garantito l'accesso all'applicazione Corporate Benefit dove è possibile trovare sconti per prodotti di vari marchi o servizi.