Addetto/a gestione reclami per agenzia viaggi

Per un'agenzia viaggi con clientela leisure e business, si ricerca Addetto/a gestione reclami da inserire nell'area assistenza post-vendita. Il ruolo richiede risposte rapide, registrazioni precise e confronto costante con fornitori turistici e colleghi delle prenotazioni.

Gestire le segnalazioni ricevute tramite telefono, posta elettronica e portale aziendale. Aprire ogni pratica nel gestionale prenotazioni, verificando numero pratica, servizio acquistato e priorità. Analizzare richieste relative a cancellazioni, modifiche di viaggio, ritardi nei trasporti e disservizi nelle strutture ricettive. Contattare vettori, hotel e operatori locali per raccogliere riscontri e proporre soluzioni secondo le procedure interne. Aggiornare il registro reclami con esito e tempi di chiusura; monitorare circa 20-30 segnalazioni settimanali.

Requisiti:

• non è richiesta esperienza pregressa
• comunicazione scritta chiara e capacità di mantenere un tono professionale
• conoscenza dei principali strumenti informatici e dei gestionali per prenotazioni
• precisione nella verifica di date, nominativi e condizioni di viaggio
• possibilità di inizio immediato

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di proroga
• tempo pieno, con turni mattutini e pomeridiani dal lunedì alla domenica
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 €
• Buoni pasto
• Formazione continua

Sede di lavoro:

Terni