Addetto/a gestione reclami per agenzia viaggi

Per un'agenzia viaggi con clientela leisure e business, si ricerca Addetto/a gestione reclami da inserire nell'area assistenza post-vendita. Il ruolo richiede risposte rapide, registrazioni precise e confronto costante con fornitori turistici e colleghi delle prenotazioni.
Gestire le segnalazioni ricevute tramite telefono, posta elettronica e portale aziendale. Aprire ogni pratica nel gestionale prenotazioni, verificando numero pratica, servizio acquistato e priorità. Analizzare richieste relative a cancellazioni, modifiche di viaggio, ritardi nei trasporti e disservizi nelle strutture ricettive. Contattare vettori, hotel e operatori locali per raccogliere riscontri e proporre soluzioni secondo le procedure interne. Aggiornare il registro reclami con esito e tempi di chiusura; monitorare circa 20-30 segnalazioni settimanali.
Requisiti: non è richiesta esperienza pregressa
comunicazione scritta chiara e capacità di mantenere un tono professionale
conoscenza dei principali strumenti informatici e dei gestionali per prenotazioni
precisione nella verifica di date, nominativi e condizioni di viaggio
possibilità di inizio immediato
Offerta e benefit: contratto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di proroga
tempo pieno, con turni mattutini e pomeridiani dal lunedì alla domenica
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 €
Buoni pasto
Formazione continua
Sede di lavoro: Terni
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