First Level Technician

DESCRIZIONE RUOLO Il / La First Level Technician si occupa della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza : è il punto di riferimento del cliente per la risoluzione della richiesta di assistenza e manutenzione. LE TUE ATTIVITÀ Gestire la lista assegnata di ticket di assistenza rispettandone la priorità e gli SLA. Essere il punto di riferimento del cliente per raccogliere informazioni tecniche di dettaglio, avendo cura di garantire costante aggiornamento e supporto. Svolgere l’analisi tecnica della criticità segnalata sull’impianto al fine di individuare la causa del guasto o malfunzionamento e possibili soluzioni di risoluzione. Sviluppare modifiche e/o risolvere bug scoperti in fase di assistenza. Interfacciarsi e collaborare con le aree di assistenza di Country e di Gruppo in caso di necessaria escalation dovuta alla complessità del problema. Interfacciarsi con i fornitori per la risoluzione di criticità sugli impianti clienti di loro competenza. Gestire operativamente il ticket interno sul CRM aziendale, avendo cura di tracciare le azioni svolte e la soluzione adottata. IL TUO PROFILO Se hai maturato buone conoscenze di: Inglese (livello B2), Tedesco (non mandatorio ma apprezzato). Se hai maturato buone competenze di: Sviluppo SW (VB .NET), Uso dei db relazionali (SQL Server, Oracle). Pensi di avere buone capacità di Analisi, Comunicazione efficace, Gestione del conflitto, Gestione dello stress. Hai esperienza (anche minima) di help desk di 1 livello in ambito IT, sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend. Aspettiamo la tua candidatura COSA TI OFFRIAMO Un percorso di apprendimento continuo Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante Onboarding strutturato e formazione continuo Sede lavorativa : Vigliano Biellese (BI) Annuncio rivolto a candidati ambosessi (D.Lgs198 / 2006) #J-18808-Ljbffr