Reservations Agent

• Tipo di contratto: Contratto a tempo indeterminato
• Data di inizio: Gennaio
• Sede di lavoro: Venezia
• Stipendio: da €26.000 a €30.000
• Riporto diretto: Director of Revenue & Reservations

Principali responsabilità

In qualità di membro del team Reservations, la/il Reservations Agent gestisce il processo di prenotazione dal primo contatto alla conferma, garantendo un servizio rapido, accurato e personalizzato e contribuendo all’ottimizzazione del revenue, alla soddisfazione dell’ospite e a un coordinamento fluido con i reparti dell’hotel.

Prenotazioni & esperienza dell’ospite

• Gestire le prenotazioni dalla richiesta alla conferma, modifica e cancellazione tramite PMS/CRS.
• Rispondere tempestivamente e professionalmente a chiamate, e-mail e richieste via chat sul sito.
• Garantire un’esperienza di prenotazione rapida, accurata e personalizzata fin dal primo contatto.
• Registrare e aggiornare preferenze degli ospiti, richieste VIP, allergie e occasioni speciali.
• Garantire la soddisfazione, la privacy e la riservatezza degli ospiti nel rispetto del GDPR.

Revenue & upselling

• Massimizzare il revenue per camera attraverso upselling di upgrade, package e servizi aggiuntivi.
• Verificare disponibilità, allotment e tariffe aggiornate sui diversi canali di distribuzione.
• Coordinarsi con la/il Revenue Manager per l’adeguamento di tariffe e restrizioni.
• Monitorare i trend di prenotazione e le performance dei canali, contribuendo all’ottimizzazione del distribution mix.
• Contribuire al budget e al forecast mensile attraverso la trasmissione delle stime di occupazione.

Controllo delle prenotazioni & reporting

• Monitorare le prenotazioni in arrivo e identificare eventuali discrepanze, inclusi overbooking e double booking.
• Monitorare i rischi legati a no-show e cancellazioni in conformità con le procedure dell’hotel.
• Aggiornare i report giornalieri relativi a prenotazioni, cancellazioni e forecast.
• Analizzare trend di booking, canali più performanti e richieste ricorrenti degli ospiti.
• Mantenere i profili CRM accurati e aggiornati a supporto dell’upselling e della fidelizzazione.

Coordinamento & supporto operativo

• Effettuare briefing operativi con Front Office e Guest Relations sugli arrivi VIP e sui gruppi.
• Collaborare strettamente con Revenue e gli altri reparti interessati per garantire operazioni fluide.
• Supportare la redazione e l’aggiornamento delle SOP e delle FAQ interne.
• Fornire supporto operativo agli altri reparti dell’hotel in funzione delle esigenze organizzative e dei livelli di attività.

Qualità & valori Airelles

• Garantire elevati standard di servizio a livello commerciale e operativo.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi di prenotazione e del servizio agli ospiti.
• Promuovere e incarnare i valori Airelles in tutte le interazioni e nelle attività quotidiane.

• Spirito di squadra, dinamismo ed efficienza operativa.
• Forte orientamento al servizio, con un atteggiamento cordiale, gentile e ottime capacità relazionali.
• Grande attenzione ai dettagli, impegno verso la qualità e rigoroso rispetto degli standard igienici.
• Rigore, metodo e capacità di reazione, con un forte senso di responsabilità professionale.
• Aspetto professionale e grande attenzione alla cura della propria immagine.
• Spiccate capacità organizzative e discrezione nello svolgimento delle mansioni assegnate.
• Flessibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e giorni festivi, in base alle esigenze operative.
• Buona conoscenza della lingua italiana; la conoscenza dell’inglese è considerata un plus.

Al di là delle competenze tecniche, cerchiamo una persona che incarni i valori di Airelles: appassionata, autentica, creativa e audace.

Benefit

La supportiamo durante tutto il Suo percorso professionale, offrendo opportunità di sviluppo, formazione e mobilità all’interno delle nostre Maisons.

Entrare a far parte di Airelles significa inoltre beneficiare di:

• Un pasto per ogni giornata lavorativa
• Uniformi fornite e lavate professionalmente
• Accesso al programma di welfare aziendale
• Settimana lavorativa di cinque giorni, con due giorni di riposo a settimana
• Bonus per la segnalazione di nuovi collaboratori
• Tariffe preferenziali presso i ristoranti del Gruppo e sui suoi prodotti

Processo di selezione

Il nostro processo di selezione si articola nelle seguenti fasi:

• Prima valutazione della Sua candidatura
• Colloquio con il nostro team HR e il responsabile operativo, da remoto o in presenza, per approfondire il S