Senior Customer Service Manager

3 settimane fa

Segrate MI, Italia Delpharm A tempo pieno

Customer Service Manager

Verrai inserito nell’area Customer Service del sito produttivo di Delpharm Segrate e ti occuperai delle seguenti attività:

  • Gestione operativa degli Ordini Cliente in conformità con le procedure, i contratti in essere e le scadenze definite: controllo degli ordini di vendita ricevuti dai clienti, relativi prezzi in accordo al listino fornito da Finance; gestione inserimento degli ordini in SAP e invio lista ordini al Planning.
  • Controllare la disponibilità dei prodotti in accordo con il piano di fornitura definito ed i target di livello di servizio concordato con i clienti all’interno dei contratti
  • Gestione attività di Export: allestimento documenti di spedizione da inviare a dogana e clienti nel rispetto dei piani OTIF e comunicazione interne ed esterna relativamente ai piani di ritiro da parte dei clienti/ trasportatori
  • Elaborare una corretta definizione delle Due Date coerentemente con le regole indicate dal Planning Manager e Qualità ed effettuare il monitoraggio dei tempi di attraversamento degli ordini di vendita.
  • Garantire il raggiungimento dei target mensili di vendita con Finance e OTIF
  • Produrre un adeguato Reporting sia interno al sito che verso i clienti

Gestire varie attività tra cui:

  • permessi di Esportazione delleSostanze Benzodiazepiniche in accordo con le procedure aziendali e ministeriali;
  • attività di estrazione e verifica dell’inventario periodico dei componenti in conto lavoro logico e fisico da condividere con i clienti;
  • attività di estrazione e verifica dell’inventario periodico dei componenti in conto lavoro gestiti i temporanea importazione logico e fisico da condividere con agente doganale;
  • gestione della distruzione prodotticon principio attivo incorporato di proprietà dei clienti: richiesta al cliente dell’autorizzazione alla distruzione, per materiali in temporanea importazione preparazione istanza alla dogana e trasmissione ai clienti della evidenza della distruzione logica e fisica attraverso verbale di distruzione in collaborazione con warehouse manager
  • supporto nella definizione delle appropriate INCOTERMS relativamente all’introduzione di nuovi prodotti /clienti
  • supporto nelle redazione/ finalizzazione contratti con clienti relativamente a gestione ordini, INCOTERMS , OTIF e documentazione necessaria per export intra o extra EU
  • persona responsabile verso Dogana per aspetti doganali e certificazione AEO del sito ( e.g. verifica annuale, audit)
  • persona di riferimento per contatti con principali clienti relativamente alle attività di propria responsabilità

Il ruolo proposto è un ruolo interfunzionale e cardine all’interno della realtà e deve dimostrare ottime capacità negoziali e relazionali per conciliare bisogni, richieste e necessità di differenti attori.

Requisiti richiesti

  • Diploma/Laurea
  • Minimo 3 anni di esperienza nel ruolo in contesti produttivi farmaceutici internazionali
  • Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata per gestire anche in maniera autonoma le relazioni con i clienti
  • Livello avanzato di competenza del pacchetto Office ed esperienza con i sistemi ERP
  • Capacità di analisi di dati
  • Conoscenza del temini internazionali commerciali, incoterms e della regolamentazione dei farmaci benzodiazepinici
  • Richiesta capacità di lavorare in autonomia, in modo risolutivo e proattivo
  • Capacità di lavorare sotto stress
  • Ottime capacità negoziali, relazioni e di problem solving

  • Senior Customer Service Manager

    3 settimane fa

    Segrate, Lombardia, Italia Delpharm A tempo pieno

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    3 settimane fa

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    3 settimane fa

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    3 settimane fa

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    3 settimane fa

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    3 settimane fa

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    4 giorni fa

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    6 giorni fa

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    4 giorni fa

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    3 settimane fa

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    3 settimane fa

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    3 settimane fa

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    1 settimana fa

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    1 settimana fa

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    3 settimane fa

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    5 giorni fa

    Segrate, Lombardia, Italia Jr Italy A tempo pieno

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    5 giorni fa

    Segrate, Lombardia, Italia Delpharm A tempo pieno

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  • Customer Service

    3 settimane fa

    Segrate, Italia I. K. Hofmann GmbH A tempo pieno

    **CHI SIAMO** Il **Gruppo Hofmann** opera con successo da oltre trent'anni, offrendo servizi nell'area delle _Human Resources_. Attraverso numerose filiali presenti in 8 Paesi, siamo il punto di incontro tra migliaia di dipendenti e le imprese che operano in tutti i settori dell'economia. Con la società italiana Hofmann Services, il Gruppo, nel 2017,...