Team Manager Customer Service
2 settimane fa
Chaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle and Top Management, è attualmente alla ricerca di un/aTeam Manager Customer Service - Credit Risk , per una multinazionale leader nei servizi di mobilità e soluzioni per la gestione delle flotte aziendali, sede Milano.Principali responsabilitàGestione del team Customer Service, con focus su people management, sviluppo delle competenze, pianificazione risorse e attività di recruitingSupervisione delle attività di customer service, assicurando elevati standard qualitativi e la massima soddisfazione del clienteDefinizione e implementazione di strategie di team e iniziative di miglioramento continuo dei processiRaggiungimento degli obiettivi di team e monitoraggio dei KPI di servizio e performance, a livello individuale e collettivoGestione e validazione delle informazioni CRM, garantendo accuratezza e qualità dei datiCreazione e analisi di reportistica operativa e di performance tramite strumenti digitali (Analysis, Dynamics, CAM, Genesys)Parte attiva del management team locale, con responsabilità su progetti e processi trasversaliGestione diretta di situazioni delicate di credito e di clienti critici, in collaborazione con i reparti Finance, KAM e altre funzioniGestione delle escalation e delle richieste fuori standard, incluse variazioni di condizioni di servizio e retention dei clientiOttimizzazione continua dei processi e risoluzione delle anomalie operativePartecipazione a progetti di sviluppo e digitalizzazione, inclusa l’implementazione di strumenti di AI (es. chatbot, categorizzazione email)Organizzazione dei turni e reperibilità per garantire la copertura operativa del teamRequisitiLaurea in Economia, Ingegneria Gestionale o discipline affiniEsperienza consolidata nella gestione di team operativi in ambito Customer Service e/o Credit ManagementSolida capacità di lavorare in contesti multidisciplinari e di interfacciarsi con diversi stakeholderForte orientamento all’analisi dei dati, al miglioramento continuo e alla risoluzione di problematiche complesseConoscenza avanzata di strumenti digitali per la gestione operativa e la reportistica (preferibilmente MS Dynamics, Genesys, CAM)Ottime doti di comunicazione, leadership e coinvolgimento in progetti trasversaliInglese fluente (livello C1)Seniority level Mid‑Senior levelEmployment type Full‑timeJob function Customer ServiceIndustries Business Consulting and Services#J-18808-Ljbffr
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Customer Service Manager
18 ore fa
Milan, Italia Altro A tempo pienoOverviewJob Title: Customer Service Manager In this role, you will manage support and develop Customer Service Representatives, ensuring the day-to-day execution of Customer Service operations; monitor team performance and contribute to a positive workplace. You will provide excellent customer service by leading and motivating the CS team, developing...
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Team Manager Customer Service
2 settimane fa
Milan, Italia Altro A tempo pienoChaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle and Top Management, è attualmente alla ricerca di un/a Team Manager Customer Service - Credit Risk , per una multinazionale leader nei servizi di mobilità e soluzioni per la gestione delle flotte aziendali, sede Milano.Principali...
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Team Manager Customer Service
2 settimane fa
Milan, Italia Chaberton Professionals A tempo pienoChaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle and Top Management, è attualmente alla ricerca di un/a Team Manager Customer Service - Credit Risk , per una multinazionale leader nei servizi di mobilità e soluzioni per la gestione delle flotte aziendali, sede Milano. Principali responsabilit...
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Team Manager Customer Service
2 settimane fa
Milan, Italia Chaberton Professionals A tempo pienoChaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle and Top Management, è attualmente alla ricerca di un/a Team Manager Customer Service - Credit Risk , per una multinazionale leader nei servizi di mobilità e soluzioni per la gestione delle flotte aziendali, sede Milano. Principali responsabilit...
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Credit Risk: Customer Service Team Lead
2 settimane fa
Milan, Italia Altro A tempo pienoUn'Agenzia di selezione è alla ricerca di un Team Manager Customer Service per una multinazionale leader nei servizi di mobilità a Milano. La figura si occuperà della gestione del team, supervisione delle attività di customer service, e implementazione di strategie di miglioramento. Si richiede esperienza nella gestione di team operativi e la conoscenza...
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Customer Service Manager
1 settimana fa
Milan, Italia Momentive A tempo pienoJob Title: Customer Service ManagerSummary: In this role, you will manage support and develop Customer Service Representatives, ensuring the day-to-day execution of Customer Service operations; monitor team performance and contribute to a positive workplace. You will provide excellent customer service by leading and motivating the CS team, developing...
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TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE
1 settimana fa
Milan, Italia DENTALPRO A tempo pienoDentalPro è il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale. Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano. La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire qualità, efficienza e...
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Manager Customer Service
7 giorni fa
Milan, Italia Altro A tempo pienoManager Customer ServiceIntuitiveCompany DescriptionAt Intuitive, we are united behind our mission: we believe that minimally invasive care is life‑enhancing care. Through ingenuity and intelligent technology, we expand the potential of physicians to heal without constraints. We are a pioneer in robotic‑assisted surgery, fostering an inclusive and...
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Customer service team lead
2 settimane fa
Milan, Italia CHEP A tempo pieno- UNSOLICITED APPLICATION" Please note: This is an open application opportunity. We are not hiring for this role at the moment, but we are collecting profiles for upcoming positions."PLEASE READ BEFORE APPLYINGFluent level of English and Italian is required,Please submit your CV in English**YOUR MISSION**As a CSO Team Leader you will be a team coach and you...
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Customer service team lead
2 settimane fa
Milan, Italia CHEP A tempo pieno- UNSOLICITED APPLICATION"Please note: This is an open application opportunity. We are not hiring for this role at the moment, but we are collecting profiles for upcoming positions."PLEASE READ BEFORE APPLYINGFluent level ofEnglish and Italianis required,Please submit your CV in English**YOUR MISSION**As aCSO Team Leaderyou will be a team coach and you will...
