Customer service lead

Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative. CUSTOMER SERVICE LEAD Questo ruolo supervisionerà un gruppo dedicato di professionisti del servizio clienti responsabili di assistere il team di vendita, gli agenti di vendita e i clienti nelle richieste post-acquisto. Il ruolo combina forti capacità di leadership con competenze operative per ottimizzare i trasporti, ottimizzare i processi e garantire un'eccezionale soddisfazione del cliente. Gerarchicamente risponderà al Supply Chain Manager. Principali attività : Guidare e motivare il team del Servizio Clienti e dell'e-commerce a raggiungere obiettivi di performance e mantenere standard di servizio elevati Organizzare regolari riunioni di team, colloqui individuali e valutazioni delle prestazioni Supportare i membri del team nel proprio sviluppo attraverso coaching, formazione e pianificazione dello sviluppo della carriera Favorire una cultura positiva e orientata al cliente, con una comunicazione chiara e responsabilità Supervisionare e coordinare le risposte alle richieste di clienti, team di vendita e agenti di vendita riguardo allo stato dell'ordine, ai dettagli delle spedizioni e alle tempistiche di consegna Garantire una gestione tempestiva e accurata dei reclami, resi o problemi dei clienti, in conformità con le politiche aziendali Collaborare strettamente con Produzione e Logistica per pianificare, monitorare e ottimizzare i tempi di spedizione Gestire e supervisionare i processi di import / export, garantendo il rispetto delle normative doganali, l'accuratezza della documentazione e le tempestive autorizzazioni Allineare gli standard di comunicazione con i clienti sia per i canali di vendita tradizionali che digitali Monitorare e analizzare i feedback dei clienti per individuare tendenze e aree di miglioramento del servizio Stabilire KPI per la qualità del servizio, i tempi di risposta e le prestazioni di consegna Requisiti : Pregressa esperienza nel customer service (minimo 5 anni) Interesse e potenziale a ricoprire il ruolo di responsabile del team Forti capacità analitiche e competenza nell'uso di MS Office Laurea triennale in Gestione Aziendale, Ingegneria Gestionale o affini o cultura equivalente Offerta contrattuale : Previsto percorso formativo e piano di sviluppo di carriera per raggiungere le aspettative per il ruolo. Prevista assunzione diretta in azienda a tempo indeterminato. CCNL Commercio e Terziario Livello e retribuzione saranno commisurati alle effettive competenze della risorsa. Orario di lavoro : Da lunedì a venerdì, orario flessibile con ingresso tra le 8.00 e le 9.00. Possibilità di Smart Working 2 giorni a settimana. Mensa interna per i dipendenti al costo di 2,5€ a pasto. Luogo di lavoro : Brescia (BS) Se pensi di avere le competenze e l’attitudine per questo ruolo, inviaci la tua candidatura Facciamo parte di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26 / 11 / 2004 PROT. 1101 - SG). L’offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198 / 2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli #J-18808-Ljbffr