Lead Customer Service

6 giorni fa

Roma, Italia Kekyjob srl A tempo pieno

Kekyjob società di Headhunting, per azienda cliente leader nel settore della tecnologia medica, ricerca e seleziona:
n.1 Lead Customer Service (appartenente alle cat. protette)

Il Lead Customer Service Representative è un rappresentante Customer Service molto esperto. È ben preparato sulle attività quotidiane e sulle procedure di Customer Service. Inoltre, ha una buona visione dell'integrazione del team con gli altri team dell'ecosistema.

**Principali attività e responsabilità**
- Elaborazione di ordini e crediti
- Organizzare resi e ritiri e gestire le richieste in merito ad avvisi di ricevimento e prezzi
- Comunicazione proattiva con i clienti interni ed esterni
- Indagini e risoluzione delle controversie sulle fatture
- Registrare e seguire la risoluzione dei problemi e le relative comunicazioni al cliente
- Responsabile dell'esecuzione di attività e del supporto dei colleghi in una serie di aree/processi e richieste complessi
- Collaborazione con i colleghi per un'organizzazione efficace e la definizione delle priorità dei compiti all'interno delle aree specifiche

**Istruzione/qualifiche**
- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Requisito preferenziale: Ulteriore formazione in una disciplina pertinente

**Requisiti essenziali**:

- Necessari 5 anni di esperienza nel campo o in un'area correlata
- Esperienza nella gestione degli ordini e competenze nel lavoro dei contact center
- Ottima comprensione dei flussi del processo del Customer Service
- Ottima comprensione delle buone pratiche di documentazione e conservazione della documentazione
- Conoscenza avanzata di MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet
- Buona conoscenza di un sistema ERP
- Conoscenza della lingua inglese almeno liv. B1

**Requisiti graditi**:

- Esperienza nell'analisi dei processi aziendali
- Esperienza nel settore della logística inversa e della merce in conto deposito (come dispositivi medici, mercati sanitari)

**Softskill**:

- Orientamento al cliente
- Problem solving
- Team working
- Capacità di prendere decisioni autonome a livello operativo e tattico
- Proattività

**Inquadramento**:

- Contratto a tempo indeterminato
- 3'' liv. CCNL Commercio
- Ticket restaurant 8euro
- Assicurazione sanitaria
- Bonus 6%

**Impegno**:

- Fulltime
- 3 giorni a settimana smart working

**sede di lavoro**

Parco Leonardo Fiumicino Roma

  • Store Lead: Customer Service

    3 settimane fa

    Roma, Italia The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints A tempo pieno

    A leading religious organization in Italy is seeking a Lead Clerk to manage store operations and provide customer service. The ideal candidate should have post-secondary education in business or retail, along with two years of experience in customer service and retail environments. This role involves supervising a small team, ensuring high standards in...

  • Airport Service Lead: Customer Experience

    3 settimane fa

    Roma, Italia Hispanic Alliance for Career Enhancement A tempo pieno

    A leading airport operations firm in Italy is seeking a Customer Service Lead to ensure exceptional service standards. The ideal candidate will have at least 2 years of operational experience, strong leadership qualities, and fluency in English and Italian. Responsibilities include leading the team, ensuring safety compliance, and resolving customer issues...

  • Hybrid Customer Service Lead — Team

    5 giorni fa

    Roma, Italia Grafton - Italy A tempo pieno

    Un'agenzia di consulenza HR è alla ricerca di un CUSTOMER SERVICE LEAD. Questa figura supervisionerà un team dedicato, ottimizzando i processi e garantendo un'eccellente soddisfazione del cliente. È richiesta una pregressa esperienza nel customer service di almeno 5 anni, oltre a forti capacità analitiche. Il contratto è a tempo indeterminato, con...

  • Customer service lead

    5 giorni fa

    Roma, Italia Grafton - Italy A tempo pieno

    Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro...

  • Hybrid Customer Service Lead — Team

    3 giorni fa

    Giuliano di Roma, Italia Grafton - Italy A tempo pieno

    Un'agenzia di consulenza HR è alla ricerca di un CUSTOMER SERVICE LEAD. Questa figura supervisionerà un team dedicato, ottimizzando i processi e garantendo un'eccellente soddisfazione del cliente. È richiesta una pregressa esperienza nel customer service di almeno 5 anni, oltre a forti capacità analitiche. Il contratto è a tempo indeterminato, con...

  • Customer Service Lead

    1 giorno fa

    Giuliano di Roma, Italia Grafton - Italy A tempo pieno

    Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro...

  • Customer Service Manager

    6 giorni fa

    Roma, Italia The Tour Guy A tempo pieno

    Our Company: The team working at The Tour Guy is creating a user ecosystem that revolutionizes how travelers connect with destinations. We genuinely believe in the record of humanity and how learning about our cultures (good and bad) can improve us as individuals and bring us closer as a group. We achieve that through thoughtful and well-constructed travel...

  • Customer Service Manager

    6 giorni fa

    roma, Italia The Tour Guy A tempo pieno

    Our Company:  The team working at The Tour Guy is creating a user ecosystem that revolutionizes how travelers connect with destinations. We genuinely believe in the record of humanity and how learning about our cultures (good and bad) can improve us as individuals and bring us closer as a group. We achieve that through thoughtful and well-constructed travel...

  • Customer Service Manager

    1 settimana fa

    Roma, Italia The Tour Guy A tempo pieno

    Our Company: The team working at The Tour Guy is creating a user ecosystem that revolutionizes how travelers connect with destinations. We genuinely believe in the record of humanity and how learning about our cultures (good and bad) can improve us as individuals and bring us closer as a group. We achieve that through thoughtful and well-constructed travel...

  • Customer Service Manager

    1 settimana fa

    Roma, Italia The Tour Guy A tempo pieno

    Our Company:  The team working at The Tour Guy is creating a user ecosystem that revolutionizes how travelers connect with destinations. We genuinely believe in the record of humanity and how learning about our cultures (good and bad) can improve us as individuals and bring us closer as a group. We achieve that through thoughtful and well-constructed travel...