SharePoint, Power Platform, Copilot Service Manager – Modern Workplace

OverviewAI Workplace | Microsoft 365 Service Manager | Copilot, Power Platform, SharePoint onlineEntra nel mondo Avanade, al centro dell’innovazione digitale e dell’AI applicata ai processi enterprise. Se hai passione per il Modern Workplace, per l’Agentic AI, per Microsoft 365 Copilot, SharePoint e Power Platform — e sei orientato alla gestione di servizi complessi e strategici — questa è la sfida giusta per te.Avanade, leader globale nella consulenza Microsoft, è alla ricerca di un/una Service Manager per guidare e coordinare i Managed Service dell’area AI Workplace con focus su Power Platform, SharePoint Online e Copilot & AI Agents, operando su clienti Enterprise e su progetti di trasformazione tecnologica di respiro internazionale.Potrai portare la tua visione innovativa al cuore del cambiamento, lavorando con le aziende più importanti a livello mondiale per trasformare interi settori di mercato. Godrai di una crescita ambiziosa, che è parte integrante della nostra cultura \"people-first\" ed avrai l’occasione di lavorare su progetti di respiro internazionale per clienti presenti su tutte le geografie del territorio.Together We Do What Matters.Cosa FaraiCome Service Manager, sarai responsabile dell’erogazione end-to-end dei servizi applicativi basati su Microsoft 365, SharePoint Online, Power Platform e Copilot Studio, garantendo qualità, continuità, governance e miglioramento continuo.In Particolare, Ti Occuperai DiService Delivery & GovernanceAssicurare l’erogazione dei servizi secondo gli standard ITIL (Incident, Request, Change, Problem Management).Supervisione delle attività operative, di AMS e di evolutive del modello factory su Power Platform, SharePoint Online, Copilot e AI Agents.Coordinamento dei team tecnici e dei partner coinvolti nella delivery.Definizione e gestione di SLA, KPI, reportistica e metriche di performance del servizio.Customer ManagementPunto di riferimento per il cliente nella gestione del servizio: governance, roadmap applicativa, miglioramenti continui.Gestione delle comunicazioni operative e delle criticità, facilitando escalation e piani di remediation.Conduzione di Service Review periodiche e definizione delle strategie di ottimizzazione.Continuous Improvement & InnovationIdentificazione di opportunità di automazione, ottimizzazione o standardizzazione dei processi di service management anche attraverso l’implementazione di soluzioni basate su strumenti di intelligenza artificiale.Governance e controllo dell’adozione di Microsoft 365, Copilot, AI Agents e Power Platform, includendo sicurezza, lifecycle management, best practice e controlli operativi.Collaborazione con Architetti e SME per evolvere il catalogo servizi.Project SupportSupporto alla transizione dalla delivery di un progetto alla gestione del run, garantendo corretta handover, documentazione e readiness operativa.Coordinamento con i team di delivery e engineering per nuove implementazioni o rollout complessi.QualificationsCompetenze ed esperienze richiestePer inserirti al meglio nella nostra Practice, dovrai aver maturato:Esperienza consolidata nella gestione di servizi IT secondo metodologie ITIL v3/v4.Esperienza nella gestione operativa su clienti Enterprise e nella governance di servizi applicativi basati su:Microsoft 365 Copilot & AI ServicesPower Platform (Power Apps, Power Automate, Dataverse)Copilot & AI AgentsSharePoint OnlineEsperienza nella gestione di team multifunzionali e di un modello delivery in modalità factory.Capacità di definire, monitorare e migliorare SLA, KPI, OLA e metriche di servizio.Conoscenza degli strumenti di ALM e DevOps (ad es. Azure DevOps, GitHub).Esperienza diretta nella gestione di fornitori e partner tecnologici.Il tuo profiloLaurea in discipline informatiche, ingegneristiche o affini.Ottime capacità comunicative, negoziali e di stakeholder management.Approccio consulenziale e orientato alla risoluzione dei problemi.Ottima conoscenza della lingua inglese.Certificazioni ITIL, Microsoft o esperienze con Copilot sono considerate un plus.Vivi Al Meglio La Tua CarrieraIn Avanade troverai un\u2019azienda meritocratica che investe sulla crescita delle persone attraverso percorsi di studio mirati e che prevedono una continua formazione - grazie alle partnership privilegiate con Microsoft e con alcuni dei più importanti player del settore - e il conseguimento di numerose certificazioni.Il Luogo Ideale In Cui LavorareIl nostro ambiente di lavoro è aperto e inclusivo, potrai quindi esprimere le tue idee e lavorare a progetti innovativi attraverso l’ultima tecnologia disponibile sul mercato, confrontarti con migliaia di consulenti in Italia e nel mondo. Inoltre, potrai godere di programmi di flexible e smart-working e di benefit personalizzati in base alle tue esigenze professionali e individuali, che comprendono agevolazioni, servizi e piani di corporate Well-Being. Scopri e dai un\u2019occhiata più da vicino quiUlteriori InformazioniPer saperne di più, dai un\u2019occhiata ai nostri blog:Inclusion & Diversity;Avanade Stories;Avanade Insights.Se pensi che questa possa essere l’opportunità giusta per te, come and join us#AvanadeDoWhatMatters #AvanadeProud #AvanadeFamily #OrangeFamily#J-18808-Ljbffr