SharePoint, Power Platform, Copilot Service Manager – Modern Workplace

Job Description

SharePoint, Power Platform, Copilot Service Manager – Modern Workplace

AI Workplace | Microsoft 365 Service Manager | Copilot, Power Platform, SharePoint online

Introduzione

Entra nel mondo Avanade, al centro dell'innovazione digitale e dell'AI applicata ai processi enterprise. Se hai passione per il Modern Workplace, per l'Agentic AI, per Microsoft 365 Copilot, SharePoint e Power Platform — e sei orientato alla gestione di servizi complessi e strategici — questa è la sfida giusta per te.

Avanade, leader globale nella consulenza Microsoft, è alla ricerca di un* Service Manager per guidare e coordinare i Managed Service dell'area AI Workplace con focus su Power Platform, SharePoint Online e Copilot & AI Agents , operando su clienti Enterprise e su progetti di trasformazione tecnologica di respiro internazionale. Potrai portare la tua visione innovativa al cuore del cambiamento, lavorando con le aziende più importanti a livello mondiale per trasformare interi settori di mercato. Godrai di una crescita ambiziosa, che è parte integrante della nostra cultura 'people-first' ed avrai l'occasione di lavorare su progetti di respiro internazionale per clienti presenti su tutte le geografie del territorio.

Together we do what matters.

Cosa Farai

Come Service Manager , sarai responsabile dell'erogazione end-to-end dei servizi applicativi basati su Microsoft 365, SharePoint Online, Power Platform e Copilot Studio, garantendo qualità, continuità, governance e miglioramento continuo.

In particolare, ti occuperai di:

Service Delivery & Governance

• Assicurare l'erogazione dei servizi secondo gli standard ITIL (Incident, Request, Change, Problem Management).

• Supervisione delle attività operative, di AMS e di evolutive del modello factory su Power Platform, SharePoint Online, Copilot e AI Agents.

• Coordinamento dei team tecnici e dei partner coinvolti nella delivery.

• Definizione e gestione di SLA, KPI, reportistica e metriche di performance del servizio.

Customer Management

• Punto di riferimento per il cliente nella gestione del servizio: governance, roadmap applicativa, miglioramenti continui.

• Gestione delle comunicazioni operative e delle criticità, facilitando escalation e piani di remediation.

• Conduzione di Service Review periodiche e definizione delle strategie di ottimizzazione.

Continuous Improvement & Innovation

• Identificazione di opportunità di automazione, ottimizzazione o standardizzazione dei processi di service management anche attraverso l'implementazione di soluzioni basate su strumenti di intelligenza artificiale.

• Governance e controllo dell'adozione di Microsoft 365, Copilot, AI Agents e Power Platform, includendo sicurezza, lifecycle management, best practice e controlli operativi.

• Collaborazione con Architetti e SME per evolvere il catalogo servizi.

Project Support

• Supporto alla transizione dalla delivery di un progetto alla gestione del run, garantendo corretta handover, documentazione e readiness operativa.

• Coordinamento con i team di delivery e engineering per nuove implementazioni o rollout complessi.

Qualification

Competenze ed esperienze richieste

Per inserirti al meglio nella nostra Practice, dovrai aver maturato:

• Esperienza consolidata nella gestione di servizi IT secondo metodologie ITIL v3/v4 .

• Esperienza nella gestione operativa su clienti Enterprise e nella governance di servizi applicativi basati su:

• Microsoft 365 Copilot & AI Services

• Power Platform (Power Apps, Power Automate, Dataverse)

• Copilot & AI Agents

• SharePoint Online

• Esperienza nella gestione di team multifunzionali e di un modello delivery in modalità factory .

• Capacità di definire, monitorare e migliorare SLA, KPI, OLA e metriche di servizio.

• Conoscenza degli strumenti di ALM e DevOps (ad es. Azure DevOps, GitHub).

• Esperienza diretta nella gestione di fornitori e partner tecnologici.

Il tuo profilo

• Laurea in discipline informatiche, ingegneristiche o affini.

• Ottime capacità comunicative, negoziali e di stakeholder management.

• Approccio consulenziale e orientato alla risoluzione dei problemi.

• Ottima conoscenza della lingua inglese.

• Certificazioni ITIL, Microsoft o esperienze con Copilot sono considerate un plus.

Vivi al meglio la tua carriera:

In Avanade troverai un'azienda meritocratica che investe sulla crescita delle persone attraverso percorsi di studio mirati e che prevedono una continua formazione - grazie alle partnership privilegiate con Microsoft e con alcuni dei più importanti player del settore - e il conseguimento di numerose certificazioni.

Il luogo ideale in cui lavorare:

Il nostro ambiente di lavoro è aperto e inclusivo, potrai quindi esprimere le tue idee e lavorare a progetti innovativi attraverso l'ultima tecnologia disponibile sul mercato, confrontarti con migliaia di consulenti in Italia e nel mondo. Inoltre, potrai godere di programmi di flexible e smart-working e di benefit personalizzati in base alle tue esigenze professionali e individuali, che comprendono agevolazioni, servizi e piani di corporate Well-Being. Scopri e dai un'occhiata più da vicino qui

Ulteriori informazioni:

Per saperne di più, dai un'occhiata ai nostri blog:

• Inclusion & Diversity ;

• Avanade Stories ;

• Avanade Insights .

Se pensi che questa possa essere l'opportunità giusta per te, come and join us

#AvanadeDoWhatMatters #AvanadeProud #AvanadeFamily #OrangeFamily