Front office agent

Verifica la tua compatibilità con questo annuncio Addetto alla Reception Stiamo cercando un addetto alla reception che funga da primo punto di contatto per i nostri ospiti e gestisca tutti gli aspetti della loro permanenza. Se hai un talento per il servizio clienti e un'esperienza lavorativa nel settore alberghiero, vorremmo incontrarti. Potrai contribuire a rendere il soggiorno dei nostri ospiti piacevole e memorabile. Responsabilità Eseguire tutte le attività di check-in e check-out Gestione delle prenotazioni interne ed esterne Gestione del centralino Registrazione degli ospiti raccogliendo le informazioni necessarie Accoglienza all'arrivo e servizi di portineria Posizione – Di cosa ti occuperai Accoglienza dell'ospite secondo lo stile e le procedure della casa Attività di check-in, check-out, rooming Gestirai eventuali complaint Fornirai servizio di conciergerie all'ospite, anticipando le sue esigenze e assicurandone la piena soddisfazione Collaborerai con il team Booking in relazione alle prenotazioni Requisiti – Cosa cerchiamo Esperienza preferibilmente nell'ambito della ristorazione stellata o di alta gamma Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese Conoscenza di un'ulteriore lingua è un plus Altre informazioni Onboarding digitale e costante affiancamento Welcome kit 10 sessioni di supporto psicologico/coaching tramite Serenis (piattaforma digitale che offre servizi di psicoterapia) Sconti su acquisti nello Shop Online e presso le strutture del Gruppo Possibilità di fare carriera e raggiungere successo professionale all'interno del Gruppo Durata contratto: marzo - novembre 2026 Descrizione azienda Cosa significherà per te lavorare a Laqua Countryside – Vivere gli spazi di un boutique hotel di design, con 8 camere, ristorante 1 stella Michelin, piscina openair e un grande orto privato. Respirare l'energia della natura intorno a te, tra le colline sorrentine di Ticciano, frazione di Vico Equense, città in provincia di Napoli, Campania. Confronto e gioco di squadra con un team affiatato, che condivide le tue stesse passioni. Crescere nel proprio settore e trarre ispirazione da professionisti che ti sapranno guidare. Laqua Countryside fa parte di Cannavacciuolo Group, una squadra di 250 persone, che vanta 8 stelle Michelin e 25 anni di esperienza. Cannavacciuolo Group è un esempio di eccellenza nel panorama dell'ospitalità italiana, con strutture presenti in Piemonte, Toscana e Campania. Posizione Accoglienza dell'ospite secondo lo stile e le procedure della casa Attività di check-in, check-out, rooming Gestirai eventuali complaint Fornirai servizio di conciergerie all'ospite, anticipando le sue esigenze e assicurandone la piena soddisfazione Collaborerai con il team Booking in relazione alle prenotazioni Night Manager Responsabilità Principali Gestione della Reception Notturna Accogliere gli ospiti che arrivano di notte, effettuare il check-in e il check-out Gestire le prenotazioni per il giorno successivo, aggiornando i sistemi di gestione dell'hotel Fornire informazioni e assistenza agli ospiti riguardo a servizi, orari e attrazioni locali Sicurezza e Supervisione Monitorare la sicurezza dell'hotel, garantendo la protezione degli ospiti e del personale Effettuare controlli regolari nelle aree comuni e nei piani dell'hotel Gestire eventuali emergenze (incendi, problemi medici, interruzioni di corrente, ecc.), seguendo le procedure di sicurezza Gestione delle Comunicazioni Coordinare la comunicazione tra i vari reparti dell'hotel (housekeeping, manutenzione, ristorante, etc.) Risolvere eventuali problemi o richieste degli ospiti durante la notte Gestione Amministrativa e Reportistica Redigere report giornalieri e riassunti delle attività svolte durante il turno Gestire la chiusura della cassa e la registrazione delle transazioni finanziarie Assistenza agli Ospiti Offrire un servizio di assistenza personalizzata, risolvendo le richieste degli ospiti con cortesia e professionalità Gestire eventuali reclami degli ospiti e risolvere problematiche in modo rapido ed efficace Supporto alla Direzione Fornire feedback e suggerimenti per migliorare il servizio durante il turno notturno Collaborare con la direzione per implementare politiche e procedure operative Requisiti Esperienza pregressa nel settore alberghiero, preferibilmente in posizioni di supervisione (reception, front office, gestione operativa) Conoscenza del PMS Protel e profonda conoscenza standard LQA Lingua: Conoscenza fluente dell'inglese e possibilmente di una seconda lingua straniera Competenze Personali: Ottime doti organizzative, capacità di gestione dello stress, attenzione ai dettagli e capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace Caratteristiche Personali Richieste Affidabilità e serietà Eccellente capacità di comunicazione Attitudine al lavoro di squadra e alla gestione di situazioni impreviste Capacità di prendere decisioni autonome sotto pressione Night Auditor Responsabilità Principali Co-gestione della Reception Notturna Accogliere gli ospiti che arrivano di notte, effettuare il check-in e il check-out Gestire le prenotazioni per il giorno successivo, aggiornando i sistemi di gestione dell'hotel Fornire informazioni e assistenza agli ospiti riguardo a servizi, orari e attrazioni locali Sicurezza e Supervisione (insieme al Night Manager) Monitorare la sicurezza dell'hotel, garantendo la protezione degli ospiti e del personale Effettuare controlli regolari nelle aree comuni e nei piani dell'hotel Gestire eventuali emergenze (incendi, problemi medici, interruzioni di corrente, ecc.), seguendo le procedure di sicurezza Gestione delle Comunicazioni Coordinare la comunicazione tra i vari reparti dell'hotel (housekeeping, manutenzione, ristorante, etc.) Risolvere eventuali problemi o richieste degli ospiti durante la notte Gestione Amministrativa e Reportistica Redigere report giornalieri e riassunti delle attività svolte durante il turno Gestire la chiusura della cassa e la registrazione delle transazioni finanziarie Assistenza agli Ospiti Offrire un servizio di assistenza personalizzata, risolvendo le richieste degli ospiti con cortesia e professionalità Gestire eventuali reclami degli ospiti e risolvere problematiche in modo rapido ed efficace Requisiti Esperienza pregressa al ricevimento in alberghi di pari livello Conoscenza del PMS Protel Conoscenza standard LQA Lingua: Conoscenza fluente dell'inglese e possibilmente di una seconda lingua straniera Competenze Personali: Ottime doti organizzative, capacità di gestione dello stress, attenzione ai dettagli e capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace Caratteristiche Personali Richieste Affidabilità e serietà Eccellente capacità di comunicazione Attitudine al lavoro di squadra e alla gestione di situazioni impreviste Capacità di prendere decisioni autonome sotto pressione #J-18808-Ljbffr