Operatori Servizio Ascolto e Consulenza

Operatori Servizio Ascolto e Consulenza La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal 1987 è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini. Descrizione della posizione L'operatore del servizio di ascolto e consulenza per le linee telefoniche del Telefono Azzurro è responsabile di fornire supporto emotivo, informazioni e consulenza a bambini, adolescenti e adulti che contattano la linea per esprimere preoccupazioni, segnalare situazioni di rischio o chiedere aiuto. I candidati dovranno essere capaci all'ascolto attivo, flessibili, altamente motivati, con forti capacità organizzative e di problem solving. L'attività prevede una prima fase di formazione, osservazione e approfondimento dei modelli di intervento di Telefono Azzurro, a fianco del team operativo. La seconda fase prevede l'efficace gestione delle attività di ascolto multicanale attraverso l'accoglienza e la gestione delle richieste di aiuto. Responsabilita Accoglienza e Gestione delle richieste provenienti da bambini e adolescenti e / o da adulti (tramite linea telefonica, chat e social media). Attività di ricerca e approfondimento sulle tematiche di interesse della Fondazione. Ascolto Empatico : fornire un ascolto attivo e empatico alle persone in difficoltà, garantendo un ambiente sicuro e non giudicante. Consulenza e Supporto : offrire consulenza e supporto emotivo a bambini, adolescenti e adulti in situazioni di disagio, maltrattamento o difficoltà relazionali. Valutazione della Situazione : valutare la gravità della situazione e determinare se è necessario intervenire in modo immediato per garantire la sicurezza del chiamante. Intervento Professionale : collaborare con il team multidisciplinare per sviluppare piani di intervento personalizzati, offrendo risorse e soluzioni appropriate. Gestione delle Chiamate : gestire le chiamate in entrata in modo professionale, garantendo la riservatezza e la confidenzialità delle informazioni. Documentazione : registrare accuratamente le informazioni rilevanti e aggiornare i sistemi informatici con precisione. Formazione Continua : partecipare a programmi di formazione continua per sviluppare competenze e conoscenze nel campo dell'ascolto e della consulenza. Requisiti Laurea in un campo correlato (servizi sociali, psicologia, sociologia, assistenti giuridici etc.). Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta. Empatia e sensibilità verso le problematiche dei bambini, degli adolescenti e delle famiglie. Eccellenti capacità comunicative e abilità nel lavorare in team e sotto stress. Conoscenza delle leggi e delle normative riguardanti la protezione dell'infanzia. Ottima conoscenza dell’inglese (C1) e dei principali sistemi informatici. Sensibilità e rispetto per la privacy dei destinatari del servizio. Orientamento al risultato e capacità di adattamento in un ambiente dinamico. Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi. Offriamo Ambiente di lavoro stimolante, una formazione approfondita e l'opportunità di fare la differenza nella vita di coloro che hanno bisogno di supporto. Preferenziale CV e lettera di presentazione in lingua inglese. Esperienza precedente nel campo della consulenza o dell'ascolto. Sede di lavoro Roma Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903 / 77 e 125 / 91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 / 03 e 216 / 03. #J-18808-Ljbffr