CAPO RICEVIMENTO

Il nostro cliente, realtà giovane ma in forte crescita operante nel mondo hotellerie, ci ha incaricato di ricercare e selezionare un:

La figura sarà responsabile del coordinamento operativo del Front Office su due strutture con identità diverse garantendo un servizio efficiente, un ambiente di lavoro collaborativo e il rispetto degli standard qualitativi richiesti da entrambi i brand.

PRINCIPALI RESPONSABILITA'

Gestione operativa del Front Office

Coordinare e supportare il team di Ricevimento nelle attività quotidiane su entrambe le strutture

• Gestire check-in, check-out, cassa e attività amministrative correlate
• Monitorare prenotazioni, disponibilità camere e corretto utilizzo del PMS
• Allocare le camere in base a prenotazioni, richieste specifiche ed esigenze degli ospiti
• Gestire eventuali situazioni di overbooking individuando soluzioni adeguate agli ospiti

Coordinamento del team e turnazione

• Organizzare i turni di lavoro garantendo una copertura adeguata rispetto alle esigenze operative
• Affiancare, formare e motivare il team di Ricevimento, assicurando il rispetto di policy e procedure
• Collaborare con la Direzione nella valutazione del fabbisogno di personale e nella selezione di nuove risorse
• Condurre riunioni periodiche con il team di reparto
• Monitorare le performance del team e supportare il raggiungimento degli obiettivi di servizio

Esperienza dell'ospite

Garantire un'accoglienza professionale e personalizzata in tutte le fasi del soggiorno

• Seguire la soddisfazione degli ospiti durante e dopo il soggiorno
• Gestire reclami e situazioni impreviste con professionalità e orientamento alla soluzione
• Offrire un servizio cortese, efficiente e coerente su entrambe le strutture
• Sensibilità nel comprendere ed anticipare le esigenze degli ospiti

Coordinamento interdipartimentale

• Garantire una comunicazione costante con Housekeeping e Manutenzione per assicurare la fluidità del servizio
• Garantire coordinamento e comunicazione costante con l’Head Quarter
• Confrontarsi con la Direzione sulle decisioni operative più rilevanti del reparto
• Supportare il coordinamento e programmare gli interventi di manutenzione per garantire elevati standard qualitativi e di mantenimento del prodotto

Sensibilità commerciale

Essere aggiornato/a costantemente su variazioni tariffarie, pacchetti e programmi di membership

• Gestire aspetti amministrativi di base legati alle commissioni
• Gestione strategica della disponibilità camere in ottica di massimizzazione delle vendite
• Spiccate doti commerciali (al telefono ed in presenza)
• Spiccate doti commerciali nella vendita di servizi ancillari
• esperienza di almeno 8/10 anni nel ruolo di Capo Ricevimento in strutture alberghiere
• Comprovata esperienza nel coordinamento di un team di Ricevimento
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (una seconda lingua costituisce un plus – in particolare il tedesco)
• Buona conoscenza dei principali PMS alberghieri (Mews in via preferenziale)
• Buona conoscenza dei segmenti MICE e GRUPPI
• Ottime capacità organizzative, relazionali e di leadership
• Orientamento all'ospite, problem solving e capacità decisionale
• Disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi
• Disponibilità a operare su due strutture