CAPO RICEVIMENTO

Il nostro cliente, realtà giovane ma in forte crescita operante nel mondo hotellerie, ci ha incaricato di ricercare e selezionare un: La figura sarà responsabile del coordinamento operativo del Front Office su due strutture con identità diverse garantendo un servizio efficiente, un ambiente di lavoro collaborativo e il rispetto degli standard qualitativi richiesti da entrambi i brand. PRINCIPALI RESPONSABILITA'Gestione operativa del Front Office Coordinare e supportare il team di Ricevimento nelle attività quotidiane su entrambe le strutture
* Gestire check-in, check-out, cassa e attività amministrative correlate
* Monitorare prenotazioni, disponibilità camere e corretto utilizzo del PMS
* Allocare le camere in base a prenotazioni, richieste specifiche ed esigenze degli ospiti
* Gestire eventuali situazioni di overbooking individuando soluzioni adeguate agli ospiti Coordinamento del team e turnazione
* Organizzare i turni di lavoro garantendo una copertura adeguata rispetto alle esigenze operative
* Affiancare, formare e motivare il team di Ricevimento, assicurando il rispetto di policy e procedure
* Collaborare con la Direzione nella valutazione del fabbisogno di personale e nella selezione di nuove risorse
* Condurre riunioni periodiche con il team di reparto
* Monitorare le performance del team e supportare il raggiungimento degli obiettivi di servizio Esperienza dell'ospite Garantire un'accoglienza professionale e personalizzata in tutte le fasi del soggiorno
* Seguire la soddisfazione degli ospiti durante e dopo il soggiorno
* Gestire reclami e situazioni impreviste con professionalità e orientamento alla soluzione
* Offrire un servizio cortese, efficiente e coerente su entrambe le strutture
* Sensibilità nel comprendere ed anticipare le esigenze degli ospiti Coordinamento interdipartimentale
* Garantire una comunicazione costante con Housekeeping e Manutenzione per assicurare la fluidità del servizio
* Garantire coordinamento e comunicazione costante con l’Head Quarter
* Confrontarsi con la Direzione sulle decisioni operative più rilevanti del reparto
* Supportare il coordinamento e programmare gli interventi di manutenzione per garantire elevati standard qualitativi e di mantenimento del prodotto Sensibilità commerciale Essere aggiornato/a costantemente su variazioni tariffarie, pacchetti e programmi di membership
* Gestire aspetti amministrativi di base legati alle commissioni
* Gestione strategica della disponibilità camere in ottica di massimizzazione delle vendite
* Spiccate doti commerciali (al telefono ed in presenza)
* Spiccate doti commerciali nella vendita di servizi ancillari
* esperienza di almeno 8/10 anni nel ruolo di Capo Ricevimento in strutture alberghiere
* Comprovata esperienza nel coordinamento di un team di Ricevimento
* Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (una seconda lingua costituisce un plus – in particolare il tedesco)
* Buona conoscenza dei principali PMS alberghieri (Mews in via preferenziale)
* Buona conoscenza dei segmenti MICE e GRUPPI
* Ottime capacità organizzative, relazionali e di leadership
* Orientamento all'ospite, problem solving e capacità decisionale
* Disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi
* Disponibilità a operare su due strutture #J-18808-Ljbffr