CAPO RICEVIMENTO

Il nostro cliente, realtà giovane ma in forte crescita operante nel mondo hotellerie, ci ha incaricato di ricercare e selezionare un:
La figura sarà responsabile del coordinamento operativo del Front Office su due strutture con identità diverse garantendo un servizio efficiente, un ambiente di lavoro collaborativo e il rispetto degli standard qualitativi richiesti da entrambi i brand.
PRINCIPALI RESPONSABILITA' Gestione operativa del Front Office Coordinare e supportare il team di Ricevimento nelle attività quotidiane su entrambe le strutture
Gestire check-in, check-out, cassa e attività amministrative correlate
Monitorare prenotazioni, disponibilità camere e corretto utilizzo del PMS
Allocare le camere in base a prenotazioni, richieste specifiche ed esigenze degli ospiti
Gestire eventuali situazioni di overbooking individuando soluzioni adeguate agli ospiti
Coordinamento del team e turnazione Organizzare i turni di lavoro garantendo una copertura adeguata rispetto alle esigenze operative
Affiancare, formare e motivare il team di Ricevimento, assicurando il rispetto di policy e procedure
Collaborare con la Direzione nella valutazione del fabbisogno di personale e nella selezione di nuove risorse
Condurre riunioni periodiche con il team di reparto
Monitorare le performance del team e supportare il raggiungimento degli obiettivi di servizio
Esperienza dell'ospite Garantire un'accoglienza professionale e personalizzata in tutte le fasi del soggiorno
Seguire la soddisfazione degli ospiti durante e dopo il soggiorno
Gestire reclami e situazioni impreviste con professionalità e orientamento alla soluzione
Offrire un servizio cortese, efficiente e coerente su entrambe le strutture
Sensibilità nel comprendere ed anticipare le esigenze degli ospiti
Coordinamento interdipartimentale Garantire una comunicazione costante con Housekeeping e Manutenzione per assicurare la fluidità del servizio
Garantire coordinamento e comunicazione costante con l'Head Quarter
Confrontarsi con la Direzione sulle decisioni operative più rilevanti del reparto
Supportare il coordinamento e programmare gli interventi di manutenzione per garantire elevati standard qualitativi e di mantenimento del prodotto
Sensibilità commerciale Essere aggiornato/a costantemente su variazioni tariffarie, pacchetti e programmi di membership
Gestire aspetti amministrativi di base legati alle commissioni
Gestione strategica della disponibilità camere in ottica di massimizzazione delle vendite
Spiccate doti commerciali (al telefono ed in presenza)
Spiccate doti commerciali nella vendita di servizi ancillari
esperienza di almeno 8/10 anni nel ruolo di Capo Ricevimento in strutture alberghiere
Comprovata esperienza nel coordinamento di un team di Ricevimento
Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (una seconda lingua costituisce un plus – in particolare il tedesco)
Buona conoscenza dei principali PMS alberghieri (Mews in via preferenziale)
Buona conoscenza dei segmenti MICE e GRUPPI
Ottime capacità organizzative, relazionali e di leadership
Orientamento all'ospite, problem solving e capacità decisionale
Disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi
Disponibilità a operare su due strutture