Customer Contact

Your role Siamo alla ricerca di una figura professionale che abbia maturato esperienza nel back-office commerciale per una vacancy di Customer Contact presso la nostra società MultiAir Italia Srl, parte di Atlas Copco Group. L'annuncio è dedicato a persone appartenenti alle categorie protette (ex art. 18 legge 68/99). Principali attività Figura di riferimento per distributori e agenti, insieme al responsabile dell’area per le vendite e al supporto tecnico, garantendo la soddisfazione del servizio, la figura: Gestisce l’intero processo di ordering: inserimento ordini, monitoraggio avanzamento e spedizione. Promuove e favorisce l’utilizzo degli strumenti aziendali digitali per l’inserimento ordini e la ricerca di informazioni sui prodotti. È il primo punto di contatto per distributori e agenti, fornendo supporto e risolvendo problematiche in collaborazione con le altre funzioni aziendali per assicurare e ottimizzare il servizio finale. Collabora attivamente con le product company del gruppo per garantire il miglior servizio al cliente. Gestisce lead e opportunità provenienti dal web, fino alla formulazione di offerte commerciali standard. Cura la manutenzione dei dati dei clienti, la gestione degli accessi agli strumenti aziendali e la raccolta della documentazione. Partecipa attivamente alle survey di soddisfazione clienti (NPS), monitorando il tasso di risposta e il follow-up delle azioni intraprese. Fornisce supporto a BDM e SAM nel controllo delle statistiche di vendita, nel monitoraggio dei target e nell’adesione alle promozioni. Aiuta nella diffusione delle comunicazioni aziendali: promozioni, corsi di formazione, aggiornamenti prezzi. Requisiti Laurea triennale o esperienza equivalente; Almeno 2 anni di esperienza in posizioni equivalenti; Ottima conoscenza del processo di ordering, con ERP strutturati in ambito multinazionale (SAP è un plus); Conoscenza dei processi di fatturazione e spedizione; Ottima conoscenza del pacchetto Office; Italiano fluente, è richiesta conoscenza dell’inglese; Iscrizione alla lista categorie protette (ex art. 18 legge 68/99). Caratteristiche personali Comunicazione chiara ed empatica– sai ascoltare, comprendere e spiegare, adattando il linguaggio a clienti e colleghi; Orientamento al cliente– metti al centro la soddisfazione del cliente, cercando sempre soluzioni efficaci e sostenibili; Atteggiamento positivo e spirito di squadra– pensi e lavori come parte di un team e contribuisci a un clima di collaborazione costruttiva, costruisci relazioni positive e produttive con i reparti, anche in contesti complessi; Resilienza e gestione della pressione– mantieni calma, lucidità e atteggiamento assertivo anche in situazioni difficili o ambigue; Precisione e senso di responsabilità– gestisci dati, ordini e processi con cura, consapevole del proprio impatto sul servizio; Flessibilità e adattabilità– ti muovi con agilità tra priorità diverse e richieste di più interlocutori; Attitudine positiva e costruttiva– contribuisci a diffondere un clima di collaborazione e miglioramento aiutando colleghi e clienti all’uso corretto di procedure e strumenti; Attitudine al miglioramento continuo– mostri attitudine alla crescita e formazione continua, accogli errori e feedback come miglioramento ed hai apertura al cambiamento. In return, we offer Sede di lavoro: Montecchio Maggiore (VI). È richiesta residenza nelle province limitrofe. Valorizziamo le persone con atteggiamento positivo e proattività, non ti ritrovi i tutti i requisiti ma senti tue le caratteristiche personali ? Allora ti invitiamo a candidarti Il seguente annuncio è rivolto alle persone appartenenti alla lista di categorie protette ex.l.68/99 art.1. Uniting curious minds Behind every innovative solution, there are people working together to transform the future. With careers sparked by initiative and lifelong learning, we unite curious minds, and you could be one of them. #J-18808-Ljbffr