Service Desk Coordinator
1 settimana fa
Social network you want to login / join with : Born in 2004 as Techedge, we have almost 20 years of expertise that enabled us to become what we are today : Avvale This path led us to be able to count on over 3,000 employees, present in 11 countries around the world. What We Do? We help public and private companies to re-design their business models through the development of innovative and sustainable solutions, which have a positive impact not only on our customers but also on the world we live in What you will find ? In Avvale we value our talents and your path with us will be full of : Flexibility, thanks to our policy you can work remotely in Italy, up to 5 days a week, and in SEE and Switzerland up to 5 months a year; Training & development as you can participate to training on the job, certifications, foreign languages classes and you will have a yearly budget to buy training courses; Gender equality & inclusion, the obtaining of PDR 125 is a proof of Avvale commitment to an inclusive and fair work environment Through circular economy models, made possible thanks to technological innovation. Role and Responsibilities We are looking for a skilled and motivated Service Desk Coordinator to join our Application Maintenance Services (AMS) team. This role is ideal for a professional who thrives in service delivery environments, ensuring the stability, performance, and continuous improvement of IT support operations across multiple enterprise clients. Key Responsibilities Coordinate the Service Desk ensuring 24/7 operational continuity and shift scheduling; Lead a team of 20 specialists distributed across multiple client accounts; Oversee team coverage, on-call rotations, and holiday shifts; Act as the primary escalation point for critical incidents and high-impact service issues; Interface directly with external clients during escalations and service disruptions; Monitor SLA compliance and drive continuous improvement of performance KPIs; Manage the technical documentation and knowledge base; Identify opportunities for automation and process improvement; Coach and support the professional growth of junior and mid-level team members; Coordinate technical training programs and onboarding of new hires; Required Skills 5 years of operational management experience in a Service Desk or IT Support environment, leading teams of 10 people; Hands-on experience with ITSM platforms, especially Jira Service Management and ServiceNow; Strong understanding of SLA management, incident and change workflows; Familiarity with enterprise environments including SAP systems and databases; Excellent organizational, communication, and leadership skills; ITIL Foundation – Mandatory; ITIL Practitioner or Expert – Preferred; Certifications on ITSM tools (e.g. JSM, ServiceNow) – Preferred; Come with us? You will have the opportunity to work and get in touch with international players who will allow you to increase your know-how in view of future challenges Avvale promotes equal opportunity. We enhance diversity and are committed to creating an inclusive environment in compliance with applicable non-discrimination and data protection laws. We do not consider applications without CV. J-18808-Ljbffr #J-18808-Ljbffr
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Junior Service Desk Specialist
2 settimane fa
WorkFromHome, Italia Critical Service A tempo pienoJoin to apply for the Junior Service Desk Specialist role at Critical Service In Critical Service siamo sempre alla ricerca di persone che vogliano esprimere il loro talento! Chi siamo? Critical Service nasce nel 2015 grazie ai suoi fondatori, forti di una ventennale esperienza nel mondo dei servizi informatici rivolti alle più grandi imprese italiane. Oggi...
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Junior Service Desk Specialist
1 settimana fa
WorkFromHome, Italia Critical Service A tempo pienoJoin to apply for the Junior Service Desk Specialist role at Critical Service In Critical Service siamo sempre alla ricerca di persone che vogliano esprimere il loro talento! Chi siamo? Critical Service nasce nel 2015 grazie ai suoi fondatori, forti di una ventennale esperienza nel mondo dei servizi informatici rivolti alle più grandi imprese italiane. Oggi...
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Junior Service Desk Specialist
3 settimane fa
WorkFromHome, Italia Critical Service A tempo pienoPosizione Per la nostra sede di Torino ricerchiamo un/una Junior Service Desk Specialist da inserire nella squadra! Responsabilita La persona, inserita all'interno di uno dei nostri team, assumerà il ruolo di Service Desk Specialist e imparerà a svolgere le seguenti attività: Configurazione, amministrazione e monitoraggio da remoto di server sia fisici...
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Junior Service Desk Specialist
1 settimana fa
WorkFromHome, Italia Critical Service A tempo pienoPosizione Per la nostra sede di Torino ricerchiamo un/una Junior Service Desk Specialist da inserire nella squadra! Responsabilita La persona, inserita all'interno di uno dei nostri team, assumerà il ruolo di Service Desk Specialist e imparerà a svolgere le seguenti attività: Configurazione, amministrazione e monitoraggio da remoto di server sia fisici...
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Remote Service Desk Lead — 24/7 Ops
1 settimana fa
WorkFromHome, Italia Whatjobs A tempo pienoA prominent IT services company based in Milan is seeking a skilled Service Desk Coordinator. This role emphasizes operational continuity and effective management of a service desk team. The ideal candidate will have 5 years of experience in IT support, familiarity with Jira and ServiceNow, and strong leadership skills. The position offers flexibility and...
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Junior Service Desk: Remote/Hybrid IT Support Windows/Linux
2 settimane fa
WorkFromHome, Italia Critical Service A tempo pienoUn'azienda tecnologica a Torino cerca un Junior Service Desk Specialist da inserire nel proprio team. La figura selezionata si occuperà della configurazione e della gestione delle richieste dei clienti in un ambiente dinamico e internazionale. Sono richieste conoscenze di Windows Server, Linux e VMware, oltre a buone competenze linguistiche in italiano e...
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Information Technology Service Desk Manager
3 settimane fa
WorkFromHome, Italia Eglue A tempo pienoeGlue è un partner considerato strategico dalle aziende clienti che desiderano innovare e ottimizzare la comunicazione digitale con il proprio customer base. Con oltre 40 anni di esperienza, eGlue affianca i propri clienti in un percorso di trasformazione digitale che abbraccia la comunicazione, la consulenza e l'innovazione tecnologica. L'azienda opera...
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Information Technology Service Desk Manager
2 settimane fa
WorkFromHome, Italia Eglue A tempo pienoeGlue è un partner considerato strategico dalle aziende clienti che desiderano innovare e ottimizzare la comunicazione digitale con il proprio customer base. Con oltre 40 anni di esperienza, eGlue affianca i propri clienti in un percorso di trasformazione digitale che abbraccia la comunicazione, la consulenza e l'innovazione tecnologica. L'azienda opera...
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Information Technology Service Desk Manager
1 settimana fa
WorkFromHome, Italia Eglue A tempo pienoeGlue è un partner considerato strategico dalle aziende clienti che desiderano innovare e ottimizzare la comunicazione digitale con il proprio customer base. Con oltre 40 anni di esperienza, eGlue affianca i propri clienti in un percorso di trasformazione digitale che abbraccia la comunicazione, la consulenza e l'innovazione tecnologica. L'azienda opera...
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Service Desk Support
4 settimane fa
WorkFromHome, Italia Renault Group A tempo pienoHai una passione per la tecnologia e sogni di entrare in un contesto dinamico? Siamo alla ricerca di un/una tirocinante da inserire all’interno della Direzione DSI di Mobilize Financial Services , società finanziaria del Gruppo. Supporto agli utenti tramite Service Desk e gestione delle problematiche IT Redigere ed aggiornare la documentazione relativa...
