FRONT OFFICE MANAGER

UNA Italian Hospitality è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni e sta attualmente ricercando una persona da inserire, nel ruolo FRONT OFFICE MANAGER, all’interno del UNA HOTELS Cusani Milano situato a Milano (MI).Nel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER, la Risorsa contribuirà a:- Supervisionare tutte le attività del reparto;- Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento;- Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite;- Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e al Gruppo UNA;- Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni;- Promuovere l’attività di cross selling con le altre strutture alberghiere del Gruppo UNA;- Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali;- Collaborare attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team, al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la fidelizzazione;- Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra;- Garantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel, nonché una conoscenza del contesto locale;- Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel;- Monitorare e programmare i turni di servizio del team, con l’obbiettivo di soddisfare le esigenze dell’operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi;- Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti;- Gestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali;- Gestire, formare e sviluppare il proprio team;- Rispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro;- Agire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell’utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura;- Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario.COSA OFFRIAMO?- Contratto a tempo determinato di 1 anno, con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL SETTORE TURISMO FEDERALBERGHI);- Ticket Restaurant da 8,00 € per ogni giornata di lavoro effettivo;- Percorsi formativi per migliorare la propria professionalità;- Percorsi di crescita professionale;- Utilizzo di tariffe dedicate per i dipendenti di Gruppo UNA S.p.A. e per i loro familiari più stretti in tutte le 59 strutture della Catena Alberghiera;- Premio di risultato aziendale, come previsto da Contratto Integrativo Aziendale;- Agevolazioni, scontistiche e servizi di Welfare legate alle società appartenenti ad UNIPOL S.p.A.: Polizze assicurative, Prestazioni sanitarie, Noleggio a lungo termine, etc.;- Agevolazioni bancarie con BPER Banca.REQUISITI RICHIESTI:- Diploma di istruzione secondaria superiore;- Costituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea;- Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe o in resort di grandi dimensioni;- Ottima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera;- Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud;- Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel);- Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita;- Elevate capacità di problem solving;- Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone;- Eccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione;- Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa;- Forte orientamento al servizio ed al cliente;- Capacità di gestire i complaints;- Capacità di lavorare sotto pressione;- Flessibilità e capacità di adattamento;- Capacità di favorire il lavoro di squadra.ORARIO:- Full time 40 ore settimanali - 5/7 giorni (lun - dom).In Gruppo UNA S.p.A. valorizziamo la diversità in tutte le sue forme. Accogliamo candidature da persone di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, origine, età o condizione di disabilità. Crediamo che la pluralità arricchisca il nostro modo di lavorare e crescere insieme, ogni giorno ci impegniamo a garantire pari opportunità ed un ambiente di lavoro inclusivo e accessibile a tutte le risorse.