Senior Customer Care Officer

Il/La customer care senior di Nabè possiede ottime capacità comunicative, un approccio centrato sul cliente e un forte orientamento commerciale. Collabora attivamente in team, interagendo ogni giorno con genitori e bambini con comprensione ed empatia. E' molto preparat* e aggiornat* su tutti i prodotti Nabè e della concorrenza, oltre che sulle tendenze di mercato. Conosce e rispetta le politiche dell'azienda. Responsabilità: Gestione delle Interazioni Clienti: Rispondere alle richieste dei clienti attraverso i canali di comunicazione aziendali (email, chat, telefono, social), con orientamento alla fidelizzazione. Consulenza e Vendita: Fornire consulenza ai clienti, durante appuntamenti in presenza o virtuali e telefonicamente, per guidarli verso scelte che rispondano alle loro esigenze e che siano profittevoli per l'azienda. Garantire un’esperienza cliente positiva, coerente con i valori e le linee guida di Nabè. Feedback e Miglioramenti: Raccogliere feedback dai clienti e lavorare con il team per implementare miglioramenti nell'offerta e nel servizio. Gestione delle Situazioni Difficili: Affrontare e risolvere eventuali reclami o problemi, se necessario coordinandosi con altri responsabili del team o con altri reparti, garantendo la soddisfazione del cliente. Rapporti e Analisi: Monitorare settimanalmente e mensilmente l’attività del customer care con l’utilizzo di file excel e di report aziendali, con lo scopo di riportare le metriche del servizio clienti e suggerire soluzioni per migliorare la qualità del servizio. Aggiornamento e Collaborazione: Mantenersi aggiornat* sulla concorrenza, sulle tendenze di mercato e sui prodotti di Nabè. Interagire con tutti i dipartimenti per assicurare un servizio omogeneo e coordinato, confrontandosi anche con la dirigenza per miglioramenti costruttivi. Iniziative Commerciali: Identificare opportunità di vendita e lavorare con il team di vendita per convertire le interazioni del servizio clienti in opportunità commerciali. Svolgere attività di follow up di potenziali clienti.  Operatività: preparazione e controllo ordini, utilizzo gestionale aziendale e Shopify Obiettivi e Prospettive: La risorsa si occuperà di collaborare nella coordinazione delle varie attività del customer care, fornendo il massimo supporto nella crescita del reparto, con l’obiettivo di affrontare sfide operative mentre assume un ruolo sempre più di responsabilità.  Requisiti: Esperienza di almeno 3 anni nel customer care  Laurea Ottima conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata; buona conoscenza dell’inglese scritta e parlata (altre lingue come francese o tedesco sono da considerarsi un plus) Forte capacità di apprendimento. Esperienza comprovata in reparti di customer care e/o nello svolgimento delle attività sopra elencate. Capacità organizzative, precisione e attenzione al dettaglio. Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e di adattarsi rapidamente ai cambiamenti. Forte orientamento al cliente, per la risoluzione dei problemi e per la soddisfazione del cliente. Mentalità orientata al problem solving ed ai risultati, con abilità nella coordinazione in un team e nello svolgimento di progetti. Visione a lungo termine e capacità di contribuire alla crescita aziendale. Cosa offriamo Un ruolo centrale e di responsabilità nella relazione con il cliente con ampia autonomia decisionale Un’azienda in forte crescita in un contesto snello e meritocratico RAL competitiva commisurata all’esperienza e al livello di seniority Assicurazione sanitaria Smart working L'offerta di lavoro si intende rivolta a persone di tutti i generi, in ottemperanza al D. Lgs. 198/2006.