Junior IT Operations

Overview

Quale sarà la tua sfida? Sarai parte attiva della crescita della nostra practice Financial Services, siamo in grado di anticipare le continue evoluzioni del mondo Fintech, mettendo a disposizione le nostre competenze alle principali banche, assicurazioni e Payment Service Providers presenti sul mercato. Supportiamo i servizi finanziari nel rinnovamento e sviluppo tecnologico, in ambito Open Innovation, Data Economy e Omnicanalità, agendo sulle leve del P&L value initiatives e dell’Enterprise Value/Share Value.

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Entra nel nostro mondo. Trasforma insieme a noi. Quale sarà la tua sfida? Sarai parte attiva della crescita della nostra practice Financial Services, siamo in grado di anticipare le continue evoluzioni del mondo Fintech, mettendo a disposizione le nostre competenze alle principali banche, assicurazioni e Payment Service Providers presenti sul mercato. Supportiamo i servizi finanziari nel rinnovamento e sviluppo tecnologico, in ambito Open Innovation, Data Economy e Omnicanalità, agendo sulle leve del P&L value initiatives e dell’Enterprise Value/Share Value.

Responsibilities

Sarai coinvolto in progetti di evoluzione processi e strumenti a supporto del business aziendale quali:

• Disegno dei processi
• Scelta delle soluzioni tecnologiche
• Analisi dei processi e IT Governance
• Governance delle implementazioni
• Supporto alle fasi di Test

Junior IT Operations - Incident & Reporting

In BIP avrai l’opportunità di mettere a frutto le tue competenze, dando spazio alla creatività e al pensiero divergente nella ricerca di soluzioni out of the box. Ci piacciono le persone determinate, entusiaste di lavorare in team, appassionate di innovazione e tecnologia e che abbiano voglia di mettere in campo le proprie idee e capacità affrontando con determinazione ed entusiasmo le sfide. Sarai coinvolto/a in progetti di IT Operation nella governance del ciclo di vita degli incidenti, che sarà il focal point per l’analisi dei dati operativi, la produzione di reportistica statistica e il monitoraggio delle performance (KPIs) del processo di Incident Management.

Sei tu il nostro nuovo collega? Le qualità e le caratteristiche che ti rendono adatto per questo ruolo sono:

• Hai maturato esperienze nella governance di complessi progetti IT e nella gestione e coordinamento di risorse interne ed esterne
• Possiedi familiarità con le best practice per la gestione di Incidenti, Problem e Service Request
• Hai maturato eccellente padronanza di Microsoft Excel (tabelle pivot, formule complesse, grafici) per l’elaborazione di dati
• Possiedi un forte orientamento alla gestione del lavoro attraverso procedure standardizzate e processi
• Hai maturato conoscenza e comprensione delle dinamiche di Incident Management (flusso, ruoli, SLA) in contesti strutturati
• Hai un forte orientamento ai processi e ai dati, precisione, attenzione al dettaglio e ottime capacità comunicative
• Hai una buona conoscenza della lingua inglese

Prenderai parte alle seguenti attività:

• Incident Governance: monitoraggio dello stato degli Incident (apertura, avanzamento, risoluzione, chiusura) per presidiarne la gestione da parte delle strutture incaricate e il rispetto degli SLA interni
• Data analysis: estrazione, pulizia e analisi dei dati provenienti dai tool di Service Management (es. ServiceNOW, Jira, Remedy)
• Reporting: creazione e aggiornamento periodico di reportistica (settimanale/mensile) per il management e i clienti esterni/interni, illustrando le statistiche chiave rilevate
• Process compliance: supporto nella verifica che i team operativi seguano correttamente le procedure e i processi definiti dall’azienda
• Documentazione: mantenimento della documentazione relativa al processo di Incident Management

Plus e contributi

Costituiscono inoltre un plus e parte del tuo contributo nel ruolo:

• Precedente esperienza (anche minima o di stage) in contesti di Service Desk, NOC o IT Operation
• Conoscenza base di tool di Service Management (es. ServiceNow, Jira Service Desk)
• Familiarità con strumenti di Business Intelligence e visualizzazione dati (es. Power BI, Tableau) è considerata un plus significativo
• Conoscenza base di un linguaggio di scripting (es. SQL, Python) per l’estrazione e gestione dei dati

Perché Bip?

People at the center of our culture. Fiducia e collaborazione, imprenditorialità e coraggio, meritocrazia e sviluppo guidano la crescita delle nostre persone. Lavorare in BIP è un’esperienza sfidante, in cui il merito paga e l’innovazione avviene attraverso idee cora