KNOWLEDGE MANAGEMENT E CUSTOMER SERVICE GOVERNANCE

2 days ago Be among the first 25 applicants Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. InfoCamere è la società per l’innovazione digitale delle Camere di Commercio italiane, a partire dal governo del Registro delle imprese - l’anagrafe ufficiale delle imprese italiane - realizziamo servizi digitali tecnologicamente all’avanguardia per semplificare il rapporto tra imprese e Pubblica Amministrazione. Posizione: Cerchiamo candidate/i alle/ai quali proporre un percorso di stage in Knowledge Management e Customer Service Governance. La/lo stagista verrà inserita/o nel team che si occupa dei servizi di assistenza delle Camere di Commercio italiane e dei nostri partner istituzionali e verrà affiancata/o dalla Team Leader e dal Customer Service Owner in un percorso formativo con un focus primario sulla progettazione, l’aggiornamento e l’ottimizzazione delle basi di conoscenza evolute, essenziali per supportare i servizi di assistenza agli utenti. Lo svolgimento dello stage sarà in modalità ibrida: sede di lavoro InfoCamere Milano/Smart Working. Attività e sfide quotidiane Aggiornamento e ottimizzazione: partecipazione alla progettazione, all'aggiornamento e all'ottimizzazione delle basi di conoscenza, assicurando che il contenuto sia sempre accurato, chiaro e facilmente accessibile per gli operatori dell’assistenza. Documentazione: contributo alla redazione di documentazione tecnica e sintesi di materiali, con l’obiettivo di mantenere standard elevati di informazione e conoscenza all'interno dell'organizzazione. Analisi e miglioramento: partecipazione all'analisi dei dati di servizio per identificare lacune nelle basi di conoscenza e proporre miglioramenti evolutivi. Partecipazione al monitoraggio dei livelli di servizio contrattualmente previsti. Coinvolgimento nella redazione di proposte progettuali e offerte commerciali. Partecipazione a riunioni con clienti e stakeholder, redazione di verbali e aggiornamento policy dei servizi. La/lo stagista sarà affiancata/o dal tutor aziendale nelle attività sopra descritte con i seguenti obiettivi formativi: Mettere in pratica le capacità apprese durante il percorso di studi. Acquisire competenze specifiche nell’ambito di attività del presente stage. Allenare le capacità di lavorare in team allo scopo di migliorare il livello di collaborazione. Stimolare il confronto propositivo e favorire la comunicazione. Rinforzare le Hard e Soft Skill. Requisiti essenziali Laurea triennale o magistrale. Conoscenza della lingua italiana scritta e parlata equiparabile ad un livello B1 QCER. Competenze trasversali Motivazione. Capacità organizzative e orientamento al risultato. Capacità di analisi. Problem Setting e Problem Solving. Attitudine al Team Working e spirito collaborativo. Capacità di ascolto attivo e comunicazione efficace. Flessibilità, dinamismo e proattività. Competenze specialistiche Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Power Point). Familiarità con la Suite Google (Gmail, Drive, Docs, Sheets). Conoscenza della lingua inglese. Altre informazioni È previsto un rimborso spese forfettario mensile e i buoni pasto giornalieri. Unisciti a un Team vincente Crediamo nelle TUE competenze e supportiamo la crescita di ciascuno, in InfoCamere potrai sviluppare il tuo talento grazie a IC Campus, la nostra Academy aziendale che offre percorsi di crescita personalizzati. Innovare è Crescere Invia la tua candidatura nella sezione "Lavora con Noi" del sito InfoCamere SCpA entro il 08/01/2026. Limite candidature: 100 max. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. #J-18808-Ljbffr