Customer Engagement Executive

All’interno del team CRM ed a diretto riporto del Customer Engagement Manager, la figura del Customer Engagement Coordinator supporta la pianificazione, l’esecuzione e il monitoraggio di campagne CRM multicanale con l’obiettivo di aumentare l’ingaggio, migliorare la fidelizzazione e ridurre il churn dei clienti. Collabora con team interfunzionali per garantire esperienze personalizzate e data-driven lungo il customer journey. Obiettivi del ruolo Migliorare il tasso di retention e ridurre il churn. Aumentare il livello di engagement e la frequenza di interazione dei clienti. Contribuire alla crescita del Customer Lifetime Value attraverso iniziative mirate. Responsabilità principali Creazione e ottimizzazione dei customer journey : Supportare la definizione di percorsi personalizzati basati su segmentazione, comportamento e ciclo di vita del cliente. Esecuzione di campagne CRM : Implementare campagne su canali digitali (email, push notification, SMS, Whatapp,) e fisici (eventi in store, guerrilla marketing) utilizzando piattaforme di marketing automation e assicurando coerenza cross canale con le linee guida di brand e compliance normativa (GDPR). Monitoraggio e analisi delle performance : Tracciare KPI chiave (open rate, CTR, conversion rate, churn rate, retention) e proporre azioni correttive per ottimizzare i risultati. Segmentazione avanzata della customer base : Creare cluster basati su dati comportamentali, valore economico, propensione all’acquisto e rischio di abbandono. Analisi Customers behaviour : Interpretare insight e report per migliorare targeting, messaggi e timing delle campagne. Supporto a iniziative di loyalty e retention : Contribuire allo sviluppo di programmi fedeltà e strategie di engagement per aumentare il Customer Lifetime Value. Il / La Candidato / a ideale possiede Laurea in Economia o discipline affini. 5 anni di esperienza in ruoli CRM, Digital Marketing o Customer Engagement Competenze tecniche Esperienza con campagne multicanale e segmentazione clienti. Conoscenza di piattaforme CRM e marketing automation (es. Salesforce Marketing Cloud, Microsoft Dynamics etc). Familiarità con strumenti di dashboarding (es. Power BI, Looker, Tableau etc). Nozioni di base di SQL per analisi dei dati e setting di targeting (plus). Comprensione di metriche CRM e KPI di engagement. Nozioni di base di HTML / CSS per email template. Conoscenza delle normative sulla privacy (GDPR) Soft skills Capacità di analisi e di sintesi, problem solving. Ottime doti organizzative e gestione delle priorità. Comunicazione efficace e collaborazione interfunzionale. Mentalità data-driven Proattività e ownership nell’esecuzione delle attività, con capacità di lavorare in autonomia e rispettare le scadenze. Creatività e pensiero innovativo, orientati alla sperimentazione e all’ottimizzazione continua. Sede di lavoro Milano. Tipo di impiego Full-time. Nel Gruppo Hippocrates ci impegniamo a sostenere la diversità, l’inclusione e le pari opportunità. Per questo motivo, il Gruppo Hippocrates non effettua discriminazioni sulla base di razza, religione, sesso (compresa la gravidanza e l’identità di genere), nazionalità, affiliazione politica, orientamento sessuale, stato civile, disabilità, età, stato parentale o altro fattore non basato sul merito. #J-18808-Ljbffr