Product Specialist in ambito Emergency Management

La Business Unit dedicata alle soluzioni di Emergency & Crisis Management è leader nel mercato italiano per le soluzioni software che supportano gli operatori delle numerazioni di emergenza (ad esempio 112, 118, 116-117) nel gestire le chiamate dei cittadini, orchestrando al meglio la risposta a questi momenti particolarmente critici della vita della persona. Le soluzioni implementate vengono attivate nelle centrali operative con il supporto dei Product Specialist, ovvero di chi conosce il nostro prodotto e lo sa rendere operativo. Chi è il / la Product Specialist I / la Product Specialist si occuperà, perciò, del rilascio dei nostri prodotti in ambienti di produzione, di assicurare l’effettiva operatività delle soluzioni installate contribuendo ai processi di Incident Management e Service Request Fulfillment, verificandone le configurazioni, monitorandone le performance. Sarà inoltre coinvolto negli interventi sul campo direttamente presso le centrali operative dell’emergenza per il supporto all’avvio dei sistemi applicativi e la formazione del personale del cliente. Con chi lavora il / la Product Specialist Il / la Product Specialist è inserito / a all’interno di un Competence Center che cura e sviluppa le competenze necessarie al fine di mantenere viva la specializzazione. E’ coordinato / a dal responsabile del suo Competence Center e svolge la sua attività in collaborazione con gli altri specialisti della BU in un contesto organizzativo più ampio in cui sono presenti tecnici di supporto di primo livello, esperti di sistemi, di networking e di CyberSecurity, Service Managers e Teams di sviluppo software. Chi cerchiamo e con che requisiti? Consapevoli che la figura sarà interessata da un periodo di inserimento / formazione necessario ad approfondire le business logic dei nostri prodotti di emergenza, ricerchiamo collaboratori che abbiano conseguito diploma o laurea triennale in discipline tecnico-scientifiche, che abbiano almeno 3 anni di esperienza in posizioni e contesti analoghi (Application Support Specialist, Product Specialist, Delivery Engineer, DevOps Engineer) e che rispondano ai seguenti requisiti : Requisiti mandatori Conoscenza delle infrastrutture di networking dei protocolli di rete : WAN, LAN, WI-FI, TCP, UDP, Socket, WEB Socket, HTTP(s), … Conoscenza delle tematiche legate alla Business Continuity, ai bilanciatori di carico, a scenari di Disaster / Recovery e a scenari Stateless e Stateful Conoscenza approfondita delle applicazioni WEB, sia per quanto concerne l’installazione su Application Server (soprattutto Microsoft Internet Information Services (IIS)) che per quanto riguarda la verifica, il funzionamento ed il monitoraggio delle stesse attraverso tools come PostMan, SoapUI, Swagger, JMeter, Fiddler, WireShark Conoscenza dei concetti di funzionamento di database relazionali (Oracle, mySQL, SQL Server); capacità di estrarre e manipolare dati mediante linguaggio SQL e strumenti di accesso ai Database (SQL Server Management, MySQL Benchmark, Oracle SQL Developer, DBEaver e similari) Abilità nel governo di configurazioni e dati in formato JSON, XML, Config, INI Pratica nel redigere la documentazione caratteristica delle fasi di delivery e maintenance del prodotto software Buona conoscenza della lingua inglese Requisiti premianti Familiarità con i principali sistemi operativi e i relativi aspetti sistemistici : Windows (client, server), Linux, gradito Android, iOS Abilità nel monitorare le performance di un Database ed il funzionamento nei momenti di picco mediante profiling di query sotto stress Capacità di interagire con i sistemisti per questioni / problematiche legate a firewall, proxy, VPN, accesso remoto nonché per tematiche di ICT Security Conoscenza degli ambiti cloud (con maggiore attenzione per Microsoft Azure) Quali soft skill sono utili per raggiungere i tuoi obiettivi? Capacità di collaborare con i colleghi anche a distanza (Team Working) e con i clienti Ricerca di soluzioni in situazioni complesse (Soluzione dei problemi) Capacità di focalizzarsi sul raggiungimento dell’obiettivo (Orientamento ai risultati) Come verrà inserito? Il team è composto da colleghi di esperienza media e alta, desiderosi di favorire l’inserimento di un / una nuovo / a collega visto l’aumento delle attività e il successo delle nostre soluzioni. L’integrazione nel team sarà favorita da un tutor che sosterrà il nuovo collega tramite formazione on-the-job ovvero affiancamento finalizzato alla conoscenza delle principali tematiche riguardanti i nostri prodotti. Cosaoffriamo? Un’attività che, esaltando la tua capacità di analizzare e risolvere problemi attraverso il lavoro in team e il dialogo con il cliente, ha una utilità pubblica importante perché riguarda la sicurezza e salute dei cittadini L’inserimento in un team di persone appassionate a questo lavoro e coscienti dei benefici che esso porta alla società Una modalità di lavoro che esalta la propria autonomia organizzativa perché prevede l’alternarsi di lavoro presso il cliente, lavoro a casa e lavoro in ufficio La formazione tramite affiancamento, la formazione d’aula e strumenti di Digital Learning per diventare autonomi e presidiare le proprie competenze Attenzione al benessere della persona tramite politiche e servizi Sede di lavoro : Milano (on site e smart working) #J-18808-Ljbffr