APPLICATION SUPPORT SPECIALIST-PARMA

Luogo di lavoro: PARMA

Biemme Consulting,ricerca per

DSM GROUP, Software House con sede a Parma che da oltre30 anni , progetta e integrasistemi e soluzioni software che aiutano le imprese a lavorare meglio e a far crescere i propri ricavi.

La specializzazione del gruppo è, fin dalla sua nascita, valorizzare lagestione dei dati , il vero patrimonio che caratterizza il business moderno. Identificarli, raccoglierli e portarli dove servono per generare conoscenza utile a prendere decisioni consapevoli è da sempre la specializzazione dell’azienda.

All’interno sono presenti due divisioni di business rivolte al canale B2B: Data Management - che parte del dato per sviluppare la conoscenza che determina le scelte strategiche, progetti, soluzioni e sistemi per trasformare i dati in risorse di business; Syntonia , consulenza e soluzioni integrate per ottimizzare le performance commerciali delle aziende di Beni di Largo Consumo

DSM GROUP è una realtà aziendale storica e consolidata nel settore in cui opera con uffici operativi a Parma, a Monza e in Romania, con prestigiosi clienti e in forte espansione: attualmente con un organico di circa 20 persone; per poter rispondere alle esigenze di sviluppo del business e al necessario ampliamento dell’organico, stiamo cercando un/a

APPLICATION SUPPORT SPECIALIST

Da inserire in area Customer Support / Application Management. Di seguito sono chiariti i requisiti ricercati.

Contesto del ruolo

Il/La candidato/a entra a far parte del team di Customer Support di un software vendor specializzato in soluzioni dipianificazione commerciale per il mercato FMCG italiano. Il ruolo prevede la gestione end-to-end dei ticket di supporto applicativo, con una componente rilevante di supporto funzionale ai clienti nel corretto utilizzo della piattaforma.

Responsabilità principali assegnate al ruolo:

Gestione ticket e supporto applicativo

• Presa in carico, classificazione e prioritizzazione dei ticket provenienti dai clienti tramite sistema di ticketing o via mail.
• Analisi e diagnosi delle anomalie applicative, distinguendo tra errori di configurazione, bug applicativi e problemi di processo lato cliente
• Risoluzione autonoma dei ticket di primo e secondo livello; escalation documentata verso il team di sviluppo per i casi di terzo livello
• Monitoraggio dei SLA e comunicazione proattiva con il cliente sullo stato di avanzamento
• Redazione di workaround e soluzioni temporanee in attesa di fix rilasciati
• Supporto nelle fasi di test (UAT) e rilascio di nuove funzionalità

Supporto funzionale

• Supporto agli utenti chiave (Key User, Trade Marketing Manager, Finance) nell'utilizzo della piattaforma.
• Partecipazione a sessioni di allineamento e formazione con gli utenti finali

Documentazione e knowledge base

• Manutenzione della knowledge base interna (FAQ, guide operative, release notes)
• Produzione di documentazione di supporto destinata ai clienti (manuali utente, procedure operative)

Requisiti di esperienza e competenza richiesti ai candidati:

Esperienza e background

• Esperienza in ruoli di application support, functional consultant o key user su applicativi aziendali complessi
• Esposizione al settore FMCG (Consumer Goods, Food & Beverage, Personal Care) come requisito preferenziale

Competenze tecniche

• Capacità di lettura e analisi di log applicativi e messaggi di errore
• Buona conoscenza di Excel/fogli di calcolo per analisi dati e riconciliazioni
• Conoscenza base di SQL per interrogazioni su database a supporto della diagnosi (preferenziale)
• Dimestichezza con sistemi di ticketing

Competenze funzionali

• Comprensione dei processi commerciali e di trade marketing tipici del mondo FMCG Italia (sell-in, sell-out, gestione canali GDO/Wholesale/Out-of-Home)
• Capacità di dialogare con profili sia tecnici che di business (Trade Marketing, Finance, IT)
• Orientamento al problem solving strutturato e gestione delle priorità sotto pressione

Soft skill richieste per il ruolo

• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio
• Comunicazione chiara e professionale, scritta e verbale
• Precisione, autonomia operativa e proattività

Lingua

• Italiano fluente (requisito obbligatorio)
• Inglese operativo (lettura documentazione tecnica, comunicazioni interne)

Requisiti considerati un plus

• Esperienza pregressa su piattaforme TPM/TPO e con gli applicativi di pianificazione commerciale : pianificazione, budgeting promozionale, gestio