Customer Care Specialist

4 giorni fa

piazzola sul brenta, Italia PASSIONE BEAUTY A tempo pieno

Passione Beauty Spa , leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Specialist con focus sul mercato italiano.La figura collaborerà con i team CRM e IT e rappresenterà il punto di riferimento all’interno del team Customer Care, contribuendo alla costruzione di un’esperienza utente fluida, coerente e sempre più personalizzata lungo l’intero customer journey. Contribuirà inoltre in modo attivo all’evoluzione degli strumenti e dei processi di assistenza clienti e dei servizi correlati.PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’Gestire e sviluppare lo strumento di ticketing attualmente in uso (hubspot), occupandosi del setting, della configurazione e dell’ottimizzazione dei flussiSeguire l'implementazione del customer agent AI (hubspot)Progettare e implementare automazioni (workflow, regole, macro, risposte automatiche, integrazioni con altri sistemi)Studiare e analizzare tutte le funzionalità esistenti e valutare nuove opportunitàAnalizzare e migliorare costantemente i processi di assistenza per ridurre i tempi di risposta e aumentare la customer satisfactionOrganizzare, implementare e manutenere reportistica e dashboard relative alle performance del Customer Care (KPI, SLA, volumi, qualità del servizio, feedback qualitativi clienti)Gestire e sviluppare la Knowledge Base interna ed esterna (FAQ, articoli di supporto, procedure operative)Collaborare con il team IT / Logistic per garantire una gestione fluida dei flussi post-vendita (ordini, spedizioni, resi, rimborsi)Identificare opportunità di miglioramento continuo nell’esperienza cliente, anche attraverso l’analisi dei dati e dei feedbackCI PIACEREBBE DAVVERO CONOSCERTI SE :Hai una spiccata attitudine commerciale e un forte orientamento al cliente, con il valore della customer centricity profondamente radicato nel proprio approccio lavorativo. È tuttavia indispensabile una solida base analitica : entrambe le competenze sono da considerarsi requisiti determinanti per il ruolo.Hai conseguito una laurea in materie umanisticheHai maturato un’esperienza pregressa nel ruolo di almeno 3 anni in aziende mediamente strutturate e-CommerceConoscenza professionale della lingua ingleseBuona padronanza comprovata dell’uso degli strumenti informatici (HubSpot Service Hub o similari)Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.)Possiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commercialiPossiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemiLa conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco, costituisce un titolo preferenzialePassione per il mondo Nails & BeautyCHE COSA TI OFFRIAMO :pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertiseflessibilità oraria e Smart Working (1 gg a settimana)pacchetto benefit che include scontistiche prodotti; buoni pasto e frutta fresca disponibile in aziendaSportello di Ascolto Psicologicore-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialitàpiattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individualiIL NOSTRO PROCESSO DI SELEZIONE :3 step indicativi :Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’Head of Talent Acquisition >Colloquio tecnico e di approfondimento con l’Head of Talent Acquisition e Hiring Manager >Colloquio finale con l’Human Resources Director >Promessa di assunzioneSEDE DI LAVORO :Vicenza#J-18808-Ljbffr

  • Customer Care

    4 giorni fa

    Piazzola Sul Brenta, Italia PASSIONE BEAUTY A tempo pieno

    Un'azienda leader nel settore della cosmetica sta cercando un Customer Care Specialist per supportare e ottimizzare l'esperienza del cliente. Il candidato collaborerà con vari team, gestirà il sistema di ticketing HubSpot e contribuirà a migliorare continuamente la customer satisfaction. Richiesta esperienza di almeno 3 anni in e-commerce, buona...

  • Customer Care Support

    5 ore fa

    piazzola sul brenta, Italia Altro A tempo pieno

    Passione Beauty Spa , leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Support per sostituzione maternità con focus sul mercato italiano.PRINCIPALI ATTIVITÀ E RESPONSABILITÀGestione completa delle pratiche di reso RMA e dei resi a mittenteCollaborare con i...

  • Customer Care

    3 settimane fa

    Piazzola sul Brenta, Italia PASSIONE BEAUTY A tempo pieno

    Un'azienda leader nel settore della cosmesi cerca un Customer Care Support per sostituzione maternità. Il candidato ideale ha una laurea in materie umanistiche e un'esperienza di 1-2 anni in aziende di e-Commerce. Il ruolo prevede la gestione delle pratiche di reso, supporto alle operazioni di post-vendita e interazione con i clienti. Offriamo un pacchetto...

  • Back office commerciale estero

    3 settimane fa

    Piazzola sul Brenta, Italia Randstad Italy A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.A., filiale di Gravellona Toce, e' alla ricerca urgente di un/una Assistente Customer Care per un'importante realta operante nel settore cartotecnico.Scopo della posizioneLa risorsa avra... Le ricerche sono rivolte a candidati dell'uno e dell'altro sesso ai sensi delle L.903/77 e L.125/91. I candidati sono invitati a leggere alla pagina...

  • addetta/o back office e customer care

    2 settimane fa

    Piazzola sul Brenta, Veneto, Italia -966a-4be4-92f1-3fd34a731b66 A tempo pieno

    Hai esperienza nelle attività di back office e un'ottima conoscenza delle lingue straniere? Ti piacerebbe lavorare in un contesto dinamico e in forte crescita?Synergie Italia Agenzia per il Lavoro S.p.A., filiale di Padova, seleziona per azienda cliente del settore plastico:ADDETTA/O BACK OFFICE COMMERCIALE & CUSTOMER CARELa risorsa si occuperà di...

  • Customer Care Inbound

    1 settimana fa

    CERNUSCO SUL NAVIGLIO, Italia Gi Group S.P.A A tempo pieno

    CUSTOMER CARE INBOUNDGi Group S.p.A., agenzia per il lavoro, ricerca per cliente operante nel settore del customer care, una figura di:La risorsa, previa formazione di aula, sarà inserita all'interno del team di consulenti che gestiscono le richieste da parte dei clienti.Attivitàcontatto con clienti già attivi per la gestione di richieste di...

  • Customer Care Inbound

    7 giorni fa

    cernusco sul naviglio, Italia Altro A tempo pieno

    CUSTOMER CARE INBOUNDGi Group S.p.A., agenzia per il lavoro, ricerca per cliente operante nel settore del customer care, una figura di:La risorsa, previa formazione di aula, sarà inserita all'interno del team di consulenti che gestiscono le richieste da parte dei clienti.Attivitàcontatto con clienti già attivi per la gestione di richieste di...

  • Customer Care Inbound

    7 giorni fa

    cernusco sul naviglio, Italia Gi Group S.p.A A tempo pieno

    CUSTOMER CARE INBOUND Gi Group S.p.A., agenzia per il lavoro, ricerca per cliente operante nel settore del customer care, una figura di: La risorsa, previa formazione di aula, sarà inserita all'interno del team di consulenti che gestiscono le richieste da parte dei clienti. Attività contatto con clienti già attivi per la gestione di richieste di...

  • Addetto Al Customer Care

    2 settimane fa

    Cernusco sul Naviglio, Italia iziwork A tempo pieno

    Iziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti. **Descrizione missione**: Per nota società operante nel settore delle telecomunicazioni con sede a Cernusco Sul Naviglio ricerchiamo degli Addetti Call Center per il...

  • Addetto Al Customer Care

    6 giorni fa

    Cernusco sul Naviglio, Italia iziwork A tempo pieno

    Iziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti. **Descrizione missione**: Per nota società operante nel settore delle telecomunicazioni con sede a Cernusco Sul Naviglio ricerchiamo degli Addetti Call Center per il...