Marketplace Specialist

Siamo il Gruppo Miroglio , una realtà internazionale fondata ad Alba nel 1947 fatta di persone con un forte spirito imprenditoriale e lo sguardo rivolto al futuro senza dimenticare il passato.

Ogni giorno agiamo con passione e facciamo accadere le cose, esplorando il mondo della moda in tutte le sue forme: dal fashion retail con i nostri 10 brand di abbigliamento (tra cui Trussardi, Elena Mirò, Motivi, Oltre e Fiorella Rubino ), alla stampa transfer con Sublitex, fino alla logistica integrata e al supply chain management.

La tua Opportunità:

Il/La Marketplace Operations Specialist supporta la gestione operativa quotidiana dei brand aziendali sui marketplace online (es. Zalando, Amazon, About You, ecc.) e dei clienti B2B.
Si tratta di un ruolo operativo e analitico , focalizzato sul monitoraggio di ordini, stock e flussi dati tra sistemi aziendali, marketplace e clienti B2B, sull’individuazione e risoluzione delle anomalie e sul rispetto dei livelli di servizio. L’uso degli strumenti di intelligenza artificiale per automatizzare controlli, analisi e reportistica è parte centrale del ruolo.

La tua Missione:

1. Monitoraggio ordini, stock e resi

• Monitoraggio quotidiano del flusso ordini (acquisizione, evasione, spedizione) e delle cancellazioni.

• Controllo dell’allineamento dello stock tra sistemi aziendali e marketplace e segnalazione dei disallineamenti.

• Verifica della corretta gestione dei resi e delle relative tempistiche di processamento.

2. Gestione flussi e anomalie

• Controllo dei flussi di integrazione (ordini, stock, prezzi, catalogo) tra sistemi interni, magazzino e marketplace.

• Individuazione, analisi e tracciamento delle anomalie fino alla risoluzione, in collaborazione con IT, Logistica e Customer Care.

• Apertura e follow-up delle segnalazioni verso i marketplace e i partner tecnologici.

3. Livelli di servizio e KPI operativi

• Monitoraggio dei KPI operativi richiesti dai marketplace (tempi di spedizione, tasso di cancellazione, tempi di gestione dei resi).

• Preparazione di report periodici e aggiornamento di file e dashboard interne (Excel/Power BI).

• Supporto alla definizione e al monitoraggio dei piani di miglioramento richiesti dalle piattaforme.

4. Gestione operativa clienti B2B

• Gestione operativa degli ordini dei clienti B2B: inserimento, avanzamento, evasione e consegne.

• Invio e aggiornamento verso i clienti B2B di disponibilità, anagrafiche prodotto, listini e report di vendita.

• Punto di riferimento operativo per i clienti B2B nella gestione di richieste, anomalie e resi, in coordinamento con Logistica e Amministrazione.

5. Automazione e intelligenza artificiale

• Utilizzo quotidiano di strumenti di intelligenza artificiale per velocizzare controlli, analisi delle anomalie e preparazione dei report.

• Individuazione delle attività ripetitive e sviluppo di automazioni (es. prompt, agenti, flussi Excel/Power Query) per ridurne i tempi.

• Condivisione nel team delle soluzioni sviluppate e delle buone pratiche d’uso.

6. Riconciliazioni e controlli

• Supporto alla riconciliazione tra dati marketplace/clienti B2B e dati aziendali (ordini, resi, pagamenti, commissioni).

• Verifica della corretta pubblicazione dei prodotti e segnalazione di blocchi o ritardi al team Catalog.

7. Supporto ai progetti e alle procedure

• Supporto operativo ai progetti marketplace (apertura di nuovi canaloti o paesi, test pre go‑live, evoluzione dei processi).

• Aggiornamento della documentazione e delle procedure operative interne.

Le tue Skills:

• Laurea magistrale in Economia, Management o in discipline STEM (Ingegneria, Informatica, Matematica, Statistica, Fisica o affini).

• 0–2 anni di esperienza in ruoli e-commerce, marketplace, operations, supply chain o affini.

• Stage/tirocinio in ambito e-commerce operations, logistica o retail fashion è considerato un plus.

• Forte interesse e familiarità d’uso con gli strumenti di intelligenza artificiale generativa (es. Claude, ChatGPT, Copilot).

• Conoscenza di base dei processi e-commerce e B2B (ciclo dell’ordine, stock, resi) e interesse per i marketplace online.

• Passione per il fashion.

• Ottimo utilizzo di Excel (filtri, formule, tabelle pivot); la conoscenza di Power BI o di altri strumenti di BI è un plus.

• Familiarità con i principali KPI operativi: tempi di evasione e spedizione, ta