Junior Community

Siamo alla ricerca di una figura junior, con almeno 2 anni di esperienza nel settore, da inserire nel nostro team di marketing e comunicazione. La risorsa avrà un ruolo operativo e analitico, contribuendo alla gestione quotidiana della community digitale e all'analisi del sentiment e dei feedback degli utenti. Inoltre, si occuperà del direct marketing con un focus particolare sull'invio di email avvalendosi del tool Klaviyo . La persona avrà il compito di trasformare le interazioni con gli utenti e i dati raccolti da piattaforme come Sprinklr, Google Reviews, Trustpilot e CRM, in insight strategici per la gestione della reputazione del brand e per ottimizzare le comunicazioni. Responsabilità Principali Area Community & Presidio Canali (Operatività quotidiana) Monitoraggio delle interazioni su piattaforme social, LiveChat/Sprinklr e community digitali, rispondendo in modo tempestivo. Gestione e aggiornamento del Store Locator e Google Business Profile. Supporto operativo al customer service digitale, gestendo escalation e rispondendo a ticket/commenti. Gestione delle recensioni online (Google, TrustPilot), dall'acquisizione alla classificazione, e risposta o inoltro ai referenti. Monitoraggio dei trend della community, del sentiment e dei volumi di interazione tramite strumenti di social listening. Raccolta e organizzazione dei feedback in report standardizzati. Identificazione di segnali ricorrenti, come richieste frequenti, criticità o trend emergenti. Contributo alla creazione di micro-report periodici per i team marketing e comunicazione. Area Benchmark & Posizionamento Brand (Attività Programmabili) Supporto nella realizzazione di ricerche di mercato e benchmark sui competitor digitali. Analisi comparativa delle recensioni, del posizionamento e del tono di voce della community dei competitor. Aggiornamento dei documenti di analisi reputazionale periodica. La figura avrà la responsabilità di gestire e ottimizzare le campagne email utilizzando Klaviyo , con un focus particolare sull’automazione dei flussi e sulla segmentazione avanzata. Le principali attività includono: · Creazione e gestione delle campagne email : progettazione, invio e monitoraggio di email promozionali, newsletter e aggiornamenti, segmentando i destinatari per massimizzare l'efficacia. · Mappatura e ottimizzazione dei flussi email : sviluppo di flussi automatizzati (benvenuto, recupero carrello, follow-up post-acquisto) e monitoraggio delle performance per migliorare continuamente i tassi di apertura e di conversione. · Analisi dei dati : monitoraggio dei risultati delle campagne tramite Klaviyo (tassi di apertura, clic, conversioni) e ottimizzazione basata su A/B testing e feedback. · Gestione della lista contatti : segmentazione avanzata degli utenti e integrazione con altre piattaforme aziendali (CRM, e-commerce). Collaborazione Interna Coordinamento con il team customer service per una gestione integrata delle interazioni. Condivisione di insight e aggiornamenti con i team marketing e brand. Supporto operativo a micro-progetti digitali (ad esempio webinar/CRM e comunicazioni verso la rete punti vendita). Competenze Richieste Conoscenza base degli strumenti di social listening e community management (Sprinklr, Hootsuite o equivalenti). Capacità di analizzare dati digitali (lettura grafici, estrazione di insight base). Eccellente capacità di scrittura e adattamento del tono di voce digitale. Familiarità con piattaforme di recensioni e canali di community (Google Reviews, TrustPilot, profili social business). Ottima padronanza di Excel/Google Sheets (uso di filtri, pivot base). Conoscenza della lingua inglese (lettura e analisi di benchmark competitor esteri). Una seconda lingua è preferibile. Attitudine analitica e curiosità verso il dato. Capacità di identificare pattern e segnali deboli nelle interazioni. Precisione operativa e costanza nel presidio quotidiano dei canali digitali. Efficace capacità di coordinamento con diverse funzioni interne. Spirito di apprendimento e desiderio di crescita nell'uso degli strumenti di insight. Buona conoscenza di Outlook 365 (SharePoint, OneDrive, ecc.). Key Account Manager – Settore distribuzione caffè #J-18808-Ljbffr