ADDETTO/A CENTRALINO E CUSTOMER CARE – CONCESSIONARIA E SERVICE

Katanè Auto, concessionaria automotive con attività di vendita, assistenza e service , ricerca una figura da inserire nel proprio team per la gestione del centralino e del Customer Care .

La risorsa sarà il primo punto di contatto con il cliente e avrà il compito di gestire in modo professionale le richieste relative sia alla concessionaria sia al reparto Service .

LA RISORSA SI OCCUPERÀ DI

• Gestione delle telefonate in entrata .
• Accoglienza e prima gestione delle richieste dei clienti.
• Smistamento delle chiamate verso i reparti competenti.
• Gestione delle richieste relative a vendita, assistenza, officina e ricambi .
• Gestione delle richieste di appuntamento per il Service .
• Supporto nella gestione degli appuntamenti commerciali per consulenti vendita.
• Contatto telefonico con clienti e potenziali clienti.
• Gestione e qualificazione dei lead commerciali .
• Attività di follow-up sui clienti.
• Richiamo dei clienti per richieste, appuntamenti e aggiornamenti.
• Inserimento e aggiornamento dei dati nel CRM e nei sistemi aziendali .
• Collaborazione quotidiana con i reparti Vendita, Service e Accettazione .

IL PROFILO CHE CERCHIAMO

Cerchiamo una persona professionale, organizzata, precisa e orientata al cliente , con ottime capacità comunicative e una naturale predisposizione alla gestione telefonica.

È fondamentale saper mantenere un atteggiamento cordiale e professionale anche nella gestione di situazioni complesse o di clienti che necessitano di assistenza .

REQUISITI INDISPENSABILI

• Esperienza in centralino, customer care, reception, call center o front office .
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Buona capacità di gestione delle telefonate.
• Buona dimestichezza con PC, e-mail e strumenti digitali.
• Precisione nella gestione di appuntamenti e informazioni.
• Capacità di lavorare in squadra.
• Attitudine al problem solving.
• Orientamento al cliente.

COSTITUISCE TITOLO PREFERENZIALE

• Esperienza presso concessionarie auto .
• Esperienza nel Service automotive .
• Esperienza presso officine o centri assistenza.
• Conoscenza delle dinamiche di accettazione Service .
• Esperienza nella gestione di appuntamenti per tagliandi, manutenzione e assistenza.
• Esperienza nella gestione di lead commerciali e presa appuntamenti .
• Conoscenza di CRM e gestionali aziendali.

NON È UN SEMPLICE LAVORO DI CENTRALINO

La persona selezionata avrà un ruolo centrale nella relazione tra Katanè Auto e il cliente .

Dovrà saper capire rapidamente l'esigenza del cliente e indirizzarlo verso il reparto corretto: Vendita, Service, Officina, Ricambi o Amministrazione .

Per questo cerchiamo una persona che abbia già maturato esperienza nel contatto con il pubblico e nella gestione telefonica , preferibilmente in contesti strutturati.

COSA OFFRIAMO

• Inserimento in una realtà strutturata del settore automotive.
• Ambiente professionale e dinamico.
• Formazione e affiancamento iniziale.
• Possibilità di crescita professionale.
• Inserimento all'interno di un team organizzato.