ADDETTO/A CENTRALINO E CUSTOMER CARE – CONCESSIONARIA E SERVICE

Katanè Auto, concessionaria automotive con attività di vendita, assistenza e service, ricerca una figura da inserire nel proprio team per la gestione del centralino e del Customer Care. La risorsa sarà il primo punto di contatto con il cliente e avrà il compito di gestire in modo professionale le richieste relative sia alla concessionaria sia al reparto Service. LA RISORSA SI OCCUPERÀ DI
* Gestione delle telefonate in entrata.
* Accoglienza e prima gestione delle richieste dei clienti.
* Smistamento delle chiamate verso i reparti competenti.
* Gestione delle richieste relative a vendita, assistenza, officina e ricambi.
* Gestione delle richieste di appuntamento per il Service.
* Supporto nella gestione degli appuntamenti commerciali per consulenti vendita.
* Contatto telefonico con clienti e potenziali clienti.
* Gestione e qualificazione dei lead commerciali.
* Attività di follow-up sui clienti.
* Richiamo dei clienti per richieste, appuntamenti e aggiornamenti.
* Inserimento e aggiornamento dei dati nel CRM e nei sistemi aziendali.
* Collaborazione quotidiana con i reparti Vendita, Service e Accettazione. IL PROFILO CHE CERCHIAMO Cerchiamo una persona professionale, organizzata, precisa e orientata al cliente, con ottime capacità comunicative e una naturale predisposizione alla gestione telefonica. È fondamentale saper mantenere un atteggiamento cordiale e professionale anche nella gestione di situazioni complesse o di clienti che necessitano di assistenza. REQUISITI INDISPENSABILI
* Esperienza in centralino, customer care, reception, call center o front office.
* Ottime capacità comunicative e relazionali.
* Buona capacità di gestione delle telefonate.
* Buona dimestichezza con PC, e-mail e strumenti digitali.
* Precisione nella gestione di appuntamenti e informazioni.
* Capacità di lavorare in squadra.
* Attitudine al problem solving.
* Orientamento al cliente. COSTITUISCE TITOLO PREFERENZIALE
* Esperienza presso concessionarie auto.
* Esperienza nel Service automotive.
* Esperienza presso officine o centri assistenza.
* Conoscenza delle dinamiche di accettazione Service.
* Esperienza nella gestione di appuntamenti per tagliandi, manutenzione e assistenza.
* Esperienza nella gestione di lead commerciali e presa appuntamenti.
* Conoscenza di CRM e gestionali aziendali. NON È UN SEMPLICE LAVORO DI CENTRALINO La persona selezionata avrà un ruolo centrale nella relazione tra Katanè Auto e il cliente. Dovrà saper capire rapidamente l'esigenza del cliente e indirizzarlo verso il reparto corretto: Vendita, Service, Officina, Ricambi o Amministrazione. Per questo cerchiamo una persona che abbia già maturato esperienza nel contatto con il pubblico e nella gestione telefonica, preferibilmente in contesti strutturati. COSA OFFRIAMO
* Inserimento in una realtà strutturata del settore automotive.
* Ambiente professionale e dinamico.
* Formazione e affiancamento iniziale.
* Possibilità di crescita professionale.
* Inserimento all'interno di un team organizzato. #J-18808-Ljbffr