Digital Specialist – CRM

Volkswagen Group Italia è la consociata italiana del Gruppo Volkswagen e si pone come fine principale l'importazione di auto, ricambi e accessori Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, Škoda e Volkswagen Veicoli Commerciali , la commercializzazione e assistenza dei prodotti delle marche rappresentate, assicurando nel contempo un livello di servizi tale da garantire un elevato grado di soddisfazione dei Clienti e una durevole solidità aziendale propria e dei Partners contrattuali della Rete Organizzativa.<br>La figura di Digital Specialist – CRM & Marketing avrà la responsabilità end‑to‑end della governance delle campagne CRM multicanale per tutti i nostri Brand, sia nell’area Sales sia nell’After Sales.<br>Il ruolo prevede la guida della definizione dei requisiti, la pianificazione e l’orchestrazione delle campagne e dei customer journey su Salesforce Marketing Cloud , in stretta collaborazione con i Brand.<br>Responsabilità della posizione:<br>Raccolta, analisi e interpretazione dei brief di campagna provenienti da Brand e stakeholder interni, con traduzione dei bisogni di business in requisiti azionabili.<br>Identificazione dei target strategici , definizione delle priorità di attivazione e supporto alla costruzione delle logiche di audience per massimizzare l’efficacia delle campagne.<br>Orchestrazione della Master Campaign Planning multi‑brand per Sales e After Sales, garantendo coerenza tra iniziative e allineamento alle strategie commerciali.<br>Coordinamento del calendario delle campagne , gestione delle dipendenze tra progetti CRM e prevenzione di sovrapposizioni o conflitti tra comunicazioni.<br>Supervisione del Customer Journey Design , in collaborazione con Business e IT, assicurando esperienze coerenti, data‑driven e orientate alla personalizzazione.<br>Definizione delle linee guida di segmentazione e personalizzazione avanzata delle comunicazioni, con verifica delle logiche di attivazione su Salesforce Marketing Cloud.<br>Raccolta e formalizzazione dei requisiti CRM con Brand, Business e team IT, inclusa la supervisione della documentazione funzionale e dei flussi di processo.<br>Coordinamento della fase di delivery , con gestione di test, QA, go‑live delle campagne e supervisione delle operazioni CRM e dei processi di ticketing.<br>Monitoraggio delle performance delle campagne , analisi degli insight, individuazione di azioni di ottimizzazione e promozione di best practice per un miglioramento continuo.<br>Requisiti:<br>Laurea in ambito Marketing, Economia, Comunicazione, Ingegneria, Informatica o discipline affini.<br>Almeno 4 anni di esperienza in CRM, Marketing Automation o Campaign Management, preferibilmente su Salesforce Marketing Cloud.<br>Ottima padronanza operativa di Salesforce Marketing Cloud e delle sue funzionalità.<br>Esperienza nella gestione di campagne multicanale (Email, DEM, SMS, Push, Journey Automation).<br>Forte orientamento analitico e capacità di interpretare KPI e performance di campagna.<br>Ottima conoscenza della lingua inglese.<br>Leadership, comunicazione efficace e capacità di coordinamento cross‑team, con solida gestione degli stakeholder.<br>Visione strategica, orientamento al risultato e forte attitudine al problem solving, con attenzione al dettaglio.<br>Certificazioni ottenute: Salesforce Marketing Cloud Consultant, Salesforce Marketing Cloud Administrator, Salesforce Business Analyst, Salesforce Administrator.<br>Sede di Lavoro : Verona, Viale G.R. Gumpert, 1.<br>La tua autenticità, sempre Diamo il benvenuto a tutte le persone alla ricerca di lavoro e di opportunità formative, comprese persone con disabilità e appartenenti alle altre categorie protette (L. 68/99), minoranze e tutti gli orientamenti sessuali e identità di genere (D. Lgs. 198/2006).