Customer Service Specialist

DENTSPLY SIRONA – Customer Service Specialist (Roma) DENSPLY SIRONA è il più grande produttore mondiale di prodotti dentali professionali e di tecnologie, con una storia di 130 anni di innovazione e servizi per il settore dentale e per i pazienti in tutto il mondo. La sede globale di Dentsply Sirona si trova a Charlotte, North Carolina. La risorsa selezionata entrerà a far parte del nostro Team Customer Service, un reparto strategico che supporta sia i clienti finali che i Sales Team. Il team è un punto di riferimento quotidiano per tutte le attività operative legate alla gestione degli ordini, dell’anagrafica cliente e del servizio post-vendita, contribuendo in modo diretto alla soddisfazione del cliente e all’efficienza dei processi aziendali. Nel concreto, avrai l’opportunità di imparare, in un ambiente dinamico e multinazionale, come fornire assistenza ai clienti e alla rete vendita. Avrai modo di comprendere, sotto la supervisione di un tutor, come viene gestito l’intero ciclo dell’ordine in una realtà leader nel mercato del medical device. Responsabilità Fornire supporto quotidiano a clienti e Team di vendita tramite email, telefono e piattaforme aziendali (SalesForce.com, MS Teams) Inserire e monitorare gli ordini nel gestionale (Dynamics AX), assicurandosi che siano conformi alle procedure interne Fornire assistenza ai clienti e ai Team di vendita per garantire l’elaborazione degli ordini in conformità con le procedure e i processi di back-office Gestire, monitorare e verificare lo stato degli ordini e delle spedizioni attraverso gli strumenti aziendali (Dynamics AX, Movex, Siti corrieri, Webshop, ecc.) e in collaborazione con la Supply Chain, con l’obiettivo di migliorare la soddisfazione del cliente Gestire richieste, provenienti da clienti o dai Team di vendita, su disponibilità prodotti, prezzi, promozioni, stato ordini, fatturazione, etc. Gestire le interazioni con i clienti e la rete di vendita attraverso la gestione dei casi in SalesForce.com Ottime capacità comunicative Ottime capacità di ascolto ed orientamento al problem solving Flessibilità e capacità di adattarsi al lavoro di squadra in contesti dinamici Si offre contratto a tempo determinato, assicurazione sanitaria, infortuni, buoni pasto. Sede di lavoro: Roma Impiegato/a Customer Service Settore Bancario Junior – Roma Tiburtina – l.68/99 (Adecco) La ricerca è dedicata a risorse appartenenti alle categorie protette, come da legge 68/99. Requisiti: Laurea triennale/magistrale o diploma di scuola superiore, appassionate del settore bancario Ottimo orientamento alla relazione Ottime doti comunicative e commerciali Dimestichezza nell’utilizzo del PC e del pacchetto Office Responsabilità: Gestione telefonica dei clienti, individuando la soluzione più adatta alla problematica esposta dall’utente Proposizione dei servizi bancari erogati dalla società Contratto a tempo determinato di 6 mesi con prospettive di stabilizzazione a tempo indeterminato. Orario su turni con cambiamento dell’orario ogni tre mesi. Customer Service Engineer – Partner Multinazionale (Roma) L’azienda produce, sviluppa e commercializza reagenti per diversi settori, tra cui quello medico/clinico, quello agroalimentare e quello ambientale. Principali responsabilità: Supportare la rete di distributori, da remoto o in sede, per installazioni e training (principalmente tramite attività di Field service) Supportare la rete di distributori, da remoto o in sede, per dimostrazioni sull’utilizzo dei prodotti e sulla risoluzione di eventuali problematiche Promuovere il miglioramento del customer service e garantire supporto, creando documentazione per rendere l’assistenza più semplice, rapida ed efficace. Mantenere un’interazione professionale con i clienti durante la gestione di problematiche critiche. Diventare un punto di riferimento per i clienti visitandoli di persona e contattandoli periodicamente per aggiornamenti sullo stato delle attività in corso. Assicurare che tutte le problematiche tecniche siano documentate sul CRM Salesforce. Collaborare e comunicare costantemente con il personale di altri reparti e con i dirigenti; migliorare la qualità del servizio clienti studiando, valutando e riprogettando i processi. Requisiti per la candidatura: Almeno tre anni di esperienza lavorativa come Field Service Engineer Precedente esperienza in laboratori di analisi, diagnostica o chimica liquida è considerata un plus Conoscenza di sistemi informatici, elettronici e idraulici Disponibilità a viaggiare fino al 50% del tempo, all’estero (singoli viaggi difficilmente supereranno la durata di una settimana) Conoscenza fluente della lingua inglese Eccellenti abilità comunicative, orientamento al risultato e mentalità analitica Capacità di interfacciarsi con il cliente, gestendo situazioni critiche, offrendo un supporto orientato alle soluzioni Motivi per candidarsi: Realtà solida all’interno di un importante gruppo multinazionale, leader nel proprio settore Importante formazione iniziale Possibilità di toccare con mano aspetti e tecnologie variegate, consolidando il proprio bagaglio tecnico Azienda in continua espansione Team di lavoro coeso e informale Possibilità di crescita nel lungo termine Indennità di trasferta giornaliera e rimborso spese Sede di lavoro: 30% di viaggio in tutto il mondo. Pacchetto Retributivo: CCNL Metalmeccanico, RAL commisurata all’esperienza. Vi invitiamo ad eliminare dal vostro curriculum informazioni inerenti il genere, lo stato civile, le responsabilità di cura e qualsiasi altra informazione che possa non essere funzionale al processo di selezione. Gentili candidati, si inviti a leggere l’informativa sulla privacy e a prendere visione dei nostri consigli per riconoscere le offerte di lavoro genuine. #J-18808-Ljbffr