EXPERT CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Come Expert Customer Relationship Management , farai parte di Plenitude Societa Benefit . In particolare, il team di Regia CRM & War Room si occupa di garantire l'efficacia e l'efficienza del sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) dell'azienda, supportando le attività di vendita, marketing e customer care. Attivita principali Analizzare dati/kpi dell'area CRM per identificare opportunità di miglioramento e ottimizzazione di processi e procedure in ambito customer care Partecipare a progetti di sviluppo e implementazione di nuove funzionalità del CRM Collaborare operativamente con i partner esterni per gestire correttamente le attività quotidiane del contact center anche attraverso l'utilizzo di sistemi di reportistica specifica (real time e near real time) Collaborare con i team di vendita, marketing e customer care per garantire l'allineamento delle attività e l'efficacia del CRM Assicurare il monitoraggio dei kpi e del budget attraverso reportistica di supporto. Caratteristiche richieste Laurea magistrale in ambito ingegneristico o economico. Potranno essere presi in considerazione titoli e ambiti di studio differenti e/o inferiori a fronte di un'esperienza significativa nel ruolo Almeno 3 anni di esperienza pregressa nell'ambito di organizzazioni complesse nel mondo retail utility o telco oppure in primarie società di consulenza con partecipazione a progetti in società utility o telco E considerato un plus la pregressa esperienza nella redazione e analisi di processi aziendali, con comprovate esperienze di progettazione/ottimizzazione di processi di operation e analisi dei dati Conoscenza approfondita dei principali kpi monitorati tipicamente nell'ambito del CRM Buona conoscenza della lingua inglese Disponibilità a trasferte su territorio italiano Sede Milano Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale. Proponiamo Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento e il CCNL Energia e Petrolio Retribuzione commisurata all'esperienza della persona Sistema di reward e programma articolato di benefits ed iniziative di welfare - Scopri di più: link welfare Ambiente di lavoro in cui ognuno possa sentirsi riconosciuto e apprezzato nella propria unicità Le candidature ritenuti di maggior interesse saranno contattate per le fasi successive. Per informazioni sul processo di selezione e consigli utili puoi cliccare qui. Chi Siamo Plenitude Societa Benefit, società controllata da Eni, e presente sul mercato con un modello di business distintivo che integra la produzione da rinnovabili, la vendita di energia e le soluzioni energetiche e un'ampia rete di punti di ricarica per veicoli elettrici. Fornisce energia a 10 milioni di clienti europei nel mercato retail con l'obiettivo di raggiungere 11,5 milioni di clienti entro il 2027. La Società ha l'obiettivo di raggiungere oltre 8 GW di capacità rinnovabile installata al 2027 e oltre 15 GW al 2030. Nel settore della mobilità elettrica possiede una rete di migliaia di punti di ricarica che sarà ampliata sia in Italia che in Europa con l'obiettivo di raggiungere 40.000 punti entro il 2027. Inoltre, è leader in Italia nella generazione distribuita da impianti fotovoltaici di piccola taglia. Plenitude è una Società Benefit, che integra, all'interno del proprio Statuto, l'obiettivo di avere un impatto positivo sulle persone, le comunità e l'ambiente e si inquadra nel più ampio impegno di Eni volto a creare valore attraverso la transizione energetica. Presente in diversi Paesi del mondo, Plenitude ha l'obiettivo di azzerare le emissioni nette di CO2 Scope 1, 2 e 3 entro il 2040 e grazie a una proposta integrata e diversificata, di fornire energia decarbonizzata a tutti i clienti. #J-18808-Ljbffr