Team Manager Customer Service

2 settimane fa


Piemonte, Italia Chaberton Professionals A tempo pieno

Principali responsabilitàGestione del team Customer Service, con focus su people management, sviluppo delle competenze, pianificazione risorse e attività di recruiting .Supervisione delle attività di customer service, assicurando elevati standard qualitativi e la massima soddisfazione del cliente .Definizione e implementazione di strategie di team e iniziative di miglioramento continuo dei processi .Raggiungimento degli obiettivi di team e monitoraggio dei KPI di servizio e performance, a livello individuale e collettivo .Gestione e validazione delle informazioni CRM, garantendo accuratezza e qualità dei dati .Creazione e analisi di reportistica operativa e di performance tramite strumenti digitali (Analysis, Dynamics, CAM, Genesys) .Parte attiva del management team locale, con responsabilità su progetti e processi trasversali .Gestione diretta di situazioni delicate di credito e di clienti critici, in collaborazione con i reparti Finance, KAM e altre funzioni .Gestione delle escalation e delle richieste fuori standard, incluse variazioni di condizioni di servizio e retention dei clienti .Ottimizzazione continua dei processi e risoluzione delle anomalie operative .Partecipazione a progetti di sviluppo e digitalizzazione, inclusa l’implementazione di strumenti di AI (es. chatbot, categorizzazione email) .Organizzazione dei turni e reperibilità per garantire la copertura operativa del team RequisitiLaurea in Economia, Ingegneria Gestionale o discipline affin i.Esperienza consolidata nella gestione di team operativi in ambit o Customer Servi ce e / o Credit Manageme n t.Solida capacità di lavorare in contesti multidisciplinari e di interfacciarsi con diversi stakeholde r.Forte orientamento all’analisi dei dati, al miglioramento continuo e alla risoluzione di problematiche compless e.Conoscenza avanzata di strumenti digitali per la gestione operativa e la reportistica (preferibilmente MS Dynamics, Genesys, CAM )Ottime doti di comunicazione, leadership e coinvolgimento in progetti trasversal i.Inglese fluente (livello C1). #J-18808-Ljbffr



  • Piemonte, Italia Lovati&Associati | Head Hunter Italia A tempo pieno

    Per conto di un nostro cliente, prestigiosa multinazionale tedesca, leader nel settore dei lubrificanti e delle specialità chimiche, con una solida presenza globale, siamo alla ricerca di un/a: La figura si occuperà di garantire il servizio di assistenza clienti pre e post-vendita, gestendo e implementando il ciclo degli ordini e coordinando le risorse del...


  • Piemonte, Italia WICONA Italia A tempo pieno

    Norsk Hydro è una multinazionale norvegese leader nel settore dell'alluminio. Wicona, parte della divisione Building Systems , produce e commercializza sistemi per serramenti, infissi e facciate continue. La nostra missione è offrire prodotti di alta qualità e servizi eccellenti, creando un ambiente di lavoro positivo e collaborativo. Il Customer Service...

  • CUSTOMER SERVICE OPERATOR

    3 settimane fa


    Piemonte, Italia In Opera SpA A tempo pieno

    In Opera SpA, Agenzia per il Lavoro - Filiale di Melegnano - (MI) ricerca per azienda cliente del settore logistico: CUSTOMER SERVICE OPERATOR La risorsa addetta al Customer Service, si occuperà di data entry e assistenza clienti. REQUISITI RICHIESTI - Diploma o Laurea; - Conoscenza dei principali strumenti informatici (Office e mail); - Conoscenza della...


  • piemonte, Italia Page Personnel Italia SPA A tempo pieno

    Azienda multinazionale customer service Azienda L'azienda è una realtà di grandi dimensioni nel settore industriale/manifatturiero, riconosciuta per la qualità dei suoi prodotti e l'attenzione al cliente. Con una presenza consolidata, offre un ambiente di lavoro organizzato e orientato all'innovazione. Offerta Gestire le richieste dei clienti in modo...


  • piemonte, Italia Page Personnel Italia SPA A tempo pieno

    Azienda multinazionale customer service Azienda L'azienda è una realtà di grandi dimensioni nel settore industriale/manifatturiero, riconosciuta per la qualità dei suoi prodotti e l'attenzione al cliente. Con una presenza consolidata, offre un ambiente di lavoro organizzato e orientato all'innovazione. Offerta Gestire le richieste dei clienti in modo...

  • Customer Service

    15 ore fa


    Piemonte, Italia Randstad Italia A tempo pieno

    Ti piacerebbe mettere a frutto le tue competenze linguistiche e l'orientamento al cliente in un'azienda dinamica? Randstad Talent Selection è la specialty che si occupa della Ricerca & Selezione di professionisti qualificati. Per una nostra prestigiosa azienda cliente, leader nel settore dell'estrusione di alluminio, stiamo selezionando un: CUSTOMER SERVICE...


  • Piemonte, Italia Garaventa Lift Srl A tempo pieno

    Garaventa Lift srl fa parte del gruppo Savaria, leader mondiale del mercato dell'accessibilità quotato in borsa in Canada. Per noi tutto ruota intorno alle piattaforme elevatrici, o per dirla in un altro modo: "Noi muoviamo le persone". Siamo il partner perfetto per garantire ai nostri clienti un futuro senza barriere. Ricerchiamo urgentemente un/una...


  • Piemonte, Italia Randstad Italia A tempo pieno

    Randstad Talent Selection è la divisione specializzata nella Ricerca & Selezione di professionisti qualificati. Per la sede italiana di un'azienda leader nel settore alimentare, ricerca un Customer Service & Logistic Specialist - CATEGORIA PROTETTA L.Si offre: inserimento diretto con contratto a tempo indeterminato, CCNL commercio, 14 mensilità,...


  • Piemonte, Italia Randstad filiale di piacenza logistics A tempo pieno

    Azienda: Randstad filiale di piacenza logistics Provincia: Piacenza Categoria: Amministrazione e Contabilità Randstad Italia S.p.A., divisione logistica della filiale di Piacenza, ricerca per importante azienda cliente situata a Piacenza e attiva nel settore della logistica globale un addetto al customer service. Tipologia contrattuale: lavoro full-time con...

  • Addetto Customer Service

    1 settimana fa


    Piemonte, Italia Tempus Spa A tempo pieno

    Tempus spa - Filiale di Alessandria-ricerca per un importante cliente del settore chimico, un/una: - Addetto/a al Customer service - ottima conoscenza dell'inglese scritto e parlato - ottima conoscenza del pacchetto office - buona dimestichezza nel settore logistico La risorsa si occuperà di: - comunicare lo stato di evasione dell'ordine - gestire i...