Customer care operator
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Luogo di lavoro: Milano
Adecco Italia Spa, filiale di Milano CityLife, ricerca per azienda farmaceutica di Milano un/una Front Office / Customer Care Operator.
Principali responsabilità
La risorsa selezionata entrerà a far parte del team Customer Service e riporterà al Service Client Center Manager, occupandosi della gestione delle richieste dei clienti e dei partner, garantendo un'assistenza efficace e un monitoraggio puntuale degli ordini, fino alla loro completa risoluzione.
In particolare:
- riceverà e gestirà le richieste dei clienti e dei partner, incluse richieste di informazioni, reclami, note di credito e altre necessità;
- accoglierà le richieste provenienti da diversi canali, tra cui telefono ed e-mail;
- analizzerà le richieste, gestendole direttamente oppure indirizzandole, attraverso appositi ticket, ai team competenti all'interno dell'azienda;
- monitorerà l'intero flusso della richiesta del cliente fino alla sua chiusura;
- si interfaccerà con i team commerciali per la gestione delle informazioni relative a nuovi clienti, nuovi contratti e prezzi, rinnovi e altre variazioni.
Requisiti
- - Titolo di studio: Diploma.
- - Esperienza professionale: è richiesta una precedente esperienza lavorativa, preferibilmente maturata in ambito Customer Service / Customer Care.
- - Costituisce un requisito preferenziale la conoscenza e l'esperienza nell'utilizzo di SAP e/o Salesforce.
Completano il profilo: capacità analitiche, precisione e attenzione al dettaglio, forte orientamento al cliente e capacità di ascolto e comunicazione, capacità di organizzare il lavoro e gestire le priorità, team working.
Sede di lavoro
Milano.
Orario di lavoro
38 ore settimanali, dal lunedì al venerdì, prevista flessibilità in ingresso.
Smart working
Possibilità di lavorare in smart working fino a un massimo di 10 giorni al mese.
Offerta
Contratto in somministrazione iniziale a tempo determinato - 6 mesi, con possibilità di proroga e inserimento diretto in azienda.
CCNL: Chimico-Farmaceutico - Livello D2 | RAL: €35.000 - €37.000.
Il ruolo offre l'opportunità di entrare in un contesto strutturato e internazionale, interagendo quotidianamente con clienti, partner e diverse funzioni aziendali e sviluppando competenze nell'utilizzo di strumenti e processi di Customer Care.
Esperienze lavorative
Operatore customer service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail) - 12 mesi
Titolo di studio
Diploma / Accademia
Lingue conosciute
Inglese: Comprensione Buono
Disponibilità oraria
Full Time
CCNL
Chimica - Farmaceutica Industria
Livello contratto
D2
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