Stage Engineering/Ingegneria After Sales Qualità e Claim Management

All'interno della nuova funzione Group After Sales & Technical Support, entri a far parte del team che sta costruendo il Competence Center After Sales del Gruppo, con focus su claim management, COPQ (Cost of Poor Quality) e knowledge platform (CASA), collaborando con team tecnici, service e customer support delle diverse sedi del Gruppo.

Obiettivo dello stage

Affiancare il team After Sales nella gestione operativa del processo di claim management — dall'intake della segnalazione fino alla chiusura — e nel reporting dei relativi KPI e costi di non qualità (COPQ), contribuendo anche all'introduzione di strumenti di intelligenza artificiale a supporto dell'analisi e della categorizzazione dei claim.

Attività principali

• Gestione del claim: supportare l'intake dei reclami dal portale Celli Group, la categorizzazione (garanzia riconosciuta / non riconosciuta) e la verifica preliminare rispetto ai termini e condizioni di garanzia.
• Analisi tecnica: collaborare alla struttura dell'8D analysis sui claim ricorrenti, in supporto ai team Quality ed Engineering.
• Reporting COPQ: contribuire alla raccolta dati e all'aggiornamento del report mensile sul Cost of Poor Quality (note di credito, garanzie tracciate/non tracciate, run-rate, categorie).
• Dashboard e KPI: supportare l'aggiornamento di dashboard e presentazioni periodiche su apertura/chiusura claim, backlog e tempi di chiusura.
• Knowledge base CASA: contribuire all'aggiornamento della documentazione tecnica e dei materiali di troubleshooting sulla piattaforma di knowledge management.
• Strumenti AI: utilizzare strumenti di intelligenza artificiale generativa (es. Copilot, ChatGPT, Claude) per velocizzare l'analisi testuale dei claim, la categorizzazione automatica e la generazione di bozze di report e sintesi.
• Interfunzionalità: collaborare con Sales, Quality, Engineering e Operations per garantire il corretto flusso delle informazioni legate ai claim.
• Miglioramento continuo: contribuire a iniziative di automazione dei processi post-vendita, anche tramite strumenti no-code e AI