Stage Engineering/Ingegneria After Sales Qualità e Claim Management

Il Gruppo Celli è leader mondiale nei sistemi e negli accessori per l'erogazione di bevande, dalla birra alle bibite, dall'acqua alle bevande ghiacciate. In qualità di “Beyond the Bottle Company”, siamo impegnati a dare forma ad un futuro sostenibile eliminando gli imballaggi monouso con soluzioni di erogazione intelligenti, connesse ed ecologiche.

Fondato nel 1974 a Rimini, il Gruppo Celli si è evoluto in un partner strategico per rinomati gruppi internazionali di bevande. Il nostro impegno per l'innovazione, la digitalizzazione, il design all'avanguardia e le soluzioni di alta qualità, il tutto sottolineato da una forte enfasi sulla sostenibilità, ci ha fatto guadagnare il riconoscimento di leader del settore.

Quando si entra a far parte del team, l’ambiente di lavoro è dinamico e stimolante e prevale un forte spirito di squadra. Incoraggiamo il contributo della vostra iniziativa, delle vostre capacità e delle vostre esperienze per raggiungere collettivamente i nostri obiettivi comuni.

Scopri le possibilità di carriera nel Gruppo Celli, dove il tuo percorso professionale si allinea con un leader globale all'avanguardia nell'innovazione e nella sostenibilità dell'industria delle bevande.

All'interno della nuova funzione Group After Sales & Technical Support, entri a far parte del team che sta costruendo il Competence Center After Sales del Gruppo, con focus su claim management, COPQ (Cost of Poor Quality) e knowledge platform (CASA), collaborando con team tecnici, service e customer support delle diverse sedi del Gruppo.

Obiettivo dello stage

Affiancare il team After Sales nella gestione operativa del processo di claim management — dall'intake della segnalazione fino alla chiusura — e nel reporting dei relativi KPI e costi di non qualità (COPQ), contribuendo anche all'introduzione di strumenti di intelligenza artificiale a supporto dell'analisi e della categorizzazione dei claim.

Attività principali

•Gestione del claim: supportare l'intake dei reclami dal portale Celli Group, la categorizzazione (garanzia riconosciuta / non riconosciuta) e la verifica preliminare rispetto ai termini e condizioni di garanzia.

•Analisi tecnica: collaborare alla struttura dell'8D analysis sui claim ricorrenti, in supporto ai team Quality ed Engineering.

•Reporting COPQ: contribuire alla raccolta dati e all'aggiornamento del report mensile sul Cost of Poor Quality (note di credito, garanzie tracciate/non tracciate, run-rate, categorie).

•Dashboard e KPI: supportare l'aggiornamento di dashboard e presentazioni periodiche su apertura/chiusura claim, backlog e tempi di chiusura.

•Knowledge base CASA: contribuire all'aggiornamento della documentazione tecnica e dei materiali di troubleshooting sulla piattaforma di knowledge management.

•Strumenti AI: utilizzare strumenti di intelligenza artificiale generativa (es. Copilot, ChatGPT, Claude) per velocizzare l'analisi testuale dei claim, la categorizzazione automatica e la generazione di bozze di report e sintesi.

•Interfunzionalità: collaborare con Sales, Quality, Engineering e Operations per garantire il corretto flusso delle informazioni legate ai claim.

Miglioramento continuo: contribuire a iniziative di automazione dei processi post-vendita, anche tramite strumenti no-code e AI

Le caratteristiche che ti aiuteranno ad aver successo nel ruolo:

Formazione

•Laurea triennale o magistrale in corso (o appena conseguita) in Ingegneria Gestionale, Ingegneria Industriale, Economia, Data Analysis o discipline affini.

•Titolo preferenziale: tesi di laurea su intelligenza artificiale, chatbot / assistenti conversazionali, NLP o applicazioni AI in ambito aziendale.

Competenze

•Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel (analisi dati, tabelle pivot) e PowerPoint.

•Buona conoscenza della lingua inglese.

•Familiarità con strumenti di AI generativa (ChatGPT, Microsoft Copilot, Claude o simili); costituiscono titolo preferenziale eventuali certificazioni sull'utilizzo di questi strumenti.

•Interesse per processi industriali, customer service, data analysis e automazione.

•Gradita conoscenza base di strumenti di reporting/BI (es. Power BI).

•Competenze di data mining e attività di data analysis (raccolta, pulizia ed elaborazione dati).

Caratteristiche personali

•Attitudine analitica e precisione nel trattamento dei dati.

•Curiosità verso strumenti digitali e AI applicati ai processi aziendali.

•Capacità di lavorare in team e con funzioni d