Reservations Agent

Additional Information

Job Number 26120575

Job Category Reservations

Location One Marriott Drive, Need Address, Cadenabbia 22011, ItalyVIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

Pay Range: EUR 25650 - 27000 Annual Salary

The Lake Como EDITION

Adagiato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con vista sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION combina un design distintivo e il calore dell’ospitalità italiana con un’esperienza lifestyle di lusso raffinata. Camere e suite con vista lago, ristoranti e bar interni ed esterni, un’esclusiva piscina galleggiante e una spa dedicata al benessere offrono una fuga indimenticabile.

DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE

Gestire tutte le richieste di prenotazione, modifiche e cancellazioni ricevute tramite telefono e e-mail. Identificare le esigenze degli ospiti e proporre la tipologia di camera più adatta. Verificare la disponibilità delle camere e delle relative tariffe. Illustrare le politiche di garanzia, le tariffe speciali e le condizioni di cancellazione. Gestire e registrare richieste particolari, rispondere alle domande relative ai servizi della struttura e alle sistemazioni disponibili, e utilizzare tecniche di vendita per massimizzare i ricavi.

Politiche e Procedure

• Tutelare la privacy e la sicurezza degli ospiti e dei colleghi.
• Mantenere la riservatezza di materiali e informazioni proprietarie dell'azienda.
• Rispettare le politiche e le procedure aziendali e dipartimentali.
• Garantire che uniforme, badge identificativo e aspetto personale siano sempre curati, professionali e conformi agli standard aziendali.
• Utilizzare e proteggere correttamente strumenti, attrezzature, macchinari e altri beni aziendali.
• Svolgere eventuali ulteriori mansioni ragionevolmente richieste.

Comunicazione

• Rispondere alle chiamate telefoniche secondo gli standard di servizio, entro tre squilli, utilizzando un tono cordiale e professionale, rivolgendosi all'ospite per nome, trasferendo correttamente le chiamate, richiedendo il consenso prima di mettere in attesa l'interlocutore, raccogliendo e trasmettendo messaggi accurati e consentendo all'ospite di concludere la conversazione.
• Comunicare con ospiti e colleghi utilizzando un linguaggio chiaro, appropriato e professionale.
• Collaborare e confrontarsi efficacemente con gli altri dipendenti per favorire uno scambio di informazioni puntuale.
• Supportare i colleghi assicurandosi che comprendano correttamente i compiti assegnati.
• Utilizzare strumenti elettronici di comunicazione quali e-mail, radio ricetrasmittenti e altri dispositivi aziendali.
• Redigere, verificare e revisionare documenti scritti quali registri giornalieri, lettere commerciali, memorandum e report, garantendone accuratezza e completezza.

Supporto al Management

• Coordinare le attività con gli altri dipartimenti per garantire un funzionamento efficiente dell'area di competenza.
• Agire come esempio professionale e punto di riferimento per il team, affiancando i colleghi nello svolgimento delle attività operative.
• Assegnare e monitorare i compiti assicurandosi che vengano completati nei tempi previsti e secondo gli standard qualitativi richiesti.
• Motivare e coinvolgere i collaboratori affinché esprimano il massimo potenziale, assumendosi responsabilità e contribuendo con idee e suggerimenti per il miglioramento continuo.
• Garantire che i collaboratori siano adeguatamente formati sui valori aziendali, sui ruoli, sulle responsabilità e sugli standard tecnici e di servizio.

Servizi di Prenotazione

• Verificare con precisione tutte le informazioni relative alle prenotazioni.
• Gestire e registrare richieste speciali in modo accurato ed efficiente.
• Comunicare chiaramente numeri di conferma e cancellazione, offrendo la possibilità di riceverli via e-mail.
• Individuare la tipologia di camera più adatta alle esigenze degli ospiti, massimizzando al contempo il valore della prenotazione.
• Illustrare le politiche di garanzia e cancellazione.
• Applicare tecniche di vendita durante il processo di prenotazione, personalizzando l'interazione, comprendendo a fondo le esigenze dell'ospite e proponendo soluzioni alternative quando necessario.
• Rispondere alle richieste riguardanti servizi e strutture dell'hotel, quali orari di apertura, disponibilità camere, restrizioni, tariffe, promozioni, ristoranti ed eventi speciali.
• Presentare efficacemente le caratteristiche delle camere e i servizi aggiuntivi disponibili, valorizzandone i benefici per l'ospite.

Requisiti Preferenziali

Titolo di studio: Diploma di scuola superiore o equivalente.

Esperienza prof