Customer Care Specialist
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Sede di lavoro: San Casciano VP (FI) - Smart Working(3 giorni a casa+2 in ufficio)
Chi siamo
Qapla' SPA SB è una piattaforma SaaS leader per la gestione del post-vendita e delle spedizioni nell'e-commerce. Aiutiamo brand e merchant a trasformare la logistica e l'esperienza di consegna, in un momento di valore per i loro clienti.
Il ruolo
Cerchiamo un Customer Care Specialist che entri nel nostro team e diventi il punto di riferimento per i clienti che usano la piattaforma. Il tuo obiettivo sarà risolvere i loro dubbi in modo efficiente e chiaro, e aiutarli a sfruttare al meglio le potenzialità della piattaforma.
Di cosa ti occuperai
- Gestire le richieste dei clienti (via ticket, email, chat) dal primo contatto fino alla risoluzione
- Supportare i merchant nella configurazione della piattaforma e nelle integrazioni con e-commerce e corrieri
- Analizzare e risolvere problemi di primo livello e passare al team tecnico i casi più complessi con tutte le informazioni necessarie
- Raccogliere i feedback dei clienti e condividerli con i team Product e Sales per migliorare il servizio
- Creare e aggiornare la documentazione di supporto (FAQ, guide, help center)
- Monitorare i KPI del servizio (tempi di risposta, risoluzione, soddisfazione)
Cosa cerchiamo
- Almeno 3 anni di esperienza nel customer care o customer support in ambito SaaS, e-commerce o logistica
- Ottima comunicazione scritta e orale in italiano e in inglese.
- Dimestichezza con gli strumenti digitali e l’AI
- Capacità di problem solving e precisione
- Empatia e un approccio orientato al cliente
- Conoscenza di piattaforme e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop…)
- Familiarità con il mondo delle spedizioni e dei corrieri
- La conoscenza dello spagnolo sarà considerata un plus
- Contratto a tempo indeterminato CCNL Commercio
- Modalità di lavoro: smart working (3 giorni a casa+2 in ufficio)
- Un team giovane e collaborativo, in un’azienda in crescita nel settore e-commerce
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006).
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Customer Care Specialist
4 giorni fa
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Crypto Customer Care Specialist — Hybrid/Remote
6 giorni fa
Prato (Provincia di Prato), Toscana, Italia Conio Tempo pienoConio, fintech italiana all'avanguardia, sta cercando un/una Customer Care Specialist appassionato di tecnologia e crypto. Entrerai in un piccolo team e guiderai i nostri clienti verso un'esperienza di supporto impeccabile, usando strumenti moderni e una knowledge base aggiornata. Responsabilità: rispondere a richieste tramite chat in-app, sito ed email...
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Italian Customer Care Specialist — Lisbon Relocation
1 settimana fa
San Miniato, Toscana, Italia Cbtalents Tempo pienoCBTALENTS is hiring an Italian-speaking Customer Service Representative to support relocation for customers in the Lisbon area. You will be the main point of contact for inquiries, guiding clients through documentation, orders and shipments while delivering empathetic, professional service.In this role you will work full-time on-site in Lisbon, receive...
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SALES CUSTOMER CARE
4 giorni fa
Prato (Provincia di Prato), Toscana, Italia Etjca. Agenzia Per Il Lavoro Tempo pienoEtjca Group - Divisione Contact Center & Customer Care - ricerca per prestigioso Contact Center di CERNUSCO SUL NAVIGLIO: CUSTOMER CARE SALES - FULL REMOTE LA RISORSA SI OCCUPERÀ DI: * Gestione telefonica della clientela relativa a garanzie/assicurazioni sul prodotto acquistato o con garanzia in scadenza * Registrazione dati tramite portali * Attività...
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Front Office
4 giorni fa
San Miniato, Toscana, Italia Nuova Gregori Rettifiche Di Bellini C. Sas Tempo pienoNuova Gregori Rettifiche di Bellini C. Sas cerca una figura per Front Office da inserire nel team dell'officina di Grosseto.La persona si occuperà principalmente della gestione del cliente e delle attività organizzative, collaborando strettamente con il team tecnico. Sono richiesti diploma in ambito amministrativo, buone capacità organizzative e...
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Customer Care
5 giorni fa
Magliano in Toscana, Toscana, Italia Ali Spa - Filiale di Carrara Tempo pienoAli SPA cerca una figura di CUSTOMER CARE & BACK OFFICE COMMERCIALE per Massa Carrara e La Spezia, punto di riferimento per la gestione delle richieste della clientela italiana e internazionale.Si assicuri che tutte le informazioni della sua candidatura siano aggiornate e corrette prima di cogliere questa opportunità.La risorsa assisterà i clienti...
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Client care specialist junior
5 giorni fa
Magliano in Toscana, Toscana, Italia ONE Tempo pienoStiamo ampliando il nostro team e cerchiamo una persona appassionata di moda da inserire come Addetto/a assistenza clienti per la nostra attività di distribuzione tessile operante nel mercato retail italiano. La figura scelta diventerà il punto di contatto principale per la nostra clientela, gestendo con cura le interazioni quotidiane e garantendo un...
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Customer Service Specialist
3 giorni fa
Magliano in Toscana, Toscana, Italia LHH Tempo pienoPer un'importante realtà industriale della provincia di Lucca, ricerchiamo un* Customer Service Specialist.Controlli attentamente tutta la documentazione richiesta per la candidatura prima di fare clic sul pulsante apposito in fondo a questa descrizione.La risorsa sarà inserita nell'area commerciale e amministrativa e si occuperà della gestione del ciclo...
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CUSTOMER SERVICE SPECIALIST
4 giorni fa
Castelnuovo di Garfagnana, Toscana, Italia Live HR Tempo pienoPer un cliente che opera nel settore manifatturiero siamo alla ricerca diun/unaCUSTOMER SERVICE SPECIALIST (S217LU)Il/La candidato/a sarà inserito nel team commerciale a supporto dellagestione clienti e delle attività di back office del mercato esteroResponsabilitàprincipaliGestione delle attività di back office commerciale: elaborazione offerte,...
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Customer care
5 giorni fa
Magliano in Toscana, Toscana, Italia Ali Spa - Filiale di Carrara Tempo pienoALI SPA, filiale di Massa Carrara e La Spezia, ricerca per realtà in forte crescita operante nel settore turistico e dei servizi, ricerchiamo una figura di CUSTOMER CARE & BACK OFFICE COMMERCIALE che diventi un punto di riferimento per la gestione delle richieste della clientela italiana e internazionale.Si assicuri di leggere l'intera descrizione riportata...
