Casino Product Support

Siamo il Gruppo Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia e uno dei maggiori operatori europei, in tutte le aree di attività: scommesse sportive, gioco online e macchine da intrattenimento. Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco sicure e di qualità, attraverso tutti i canali, investendo in tecnologia e qualità dei servizi. Essere in Lottomatica è molto più che far parte di un'azienda: significa contribuire a un progetto imprenditoriale caratterizzato da innovazione e crescita Siamo alla ricerca, per una Società del Gruppo, di un profilo di Casino Product Support che entrerà a far parte del Dipartimento Digital & Betting, contribuendo allo sviluppo e alla gestione del prodotto Casino online sui brand del Gruppo Lottomatica, con particolare focus sul rilascio di nuovi giochi, gestione dei fornitori, configurazione e testing del prodotto, monitoraggio delle performance e qualità dell’esperienza di gioco.

Principali attività:

• Gestire e coordinare il processo di rilascio dei nuovi giochi Casino, dalla pianificazione fino al go-live sui diversi brand;
• Gestire i rapporti operativi con i fornitori di gioco, raccogliendo nuove release, materiali e informazioni di prodotto e coordinandone le attività di integrazione e pubblicazione;
• Effettuare la configurazione e il testing dei nuovi giochi prima del rilascio, verificandone il corretto funzionamento sui diversi brand, device e canali;
• Monitorare il prodotto dopo il go-live, individuando eventuali anomalie, malfunzionamenti o criticità e coordinandone la risoluzione con fornitori e team interni;
• Supportare la gestione del catalogo Casino e delle lobby di gioco, contribuendo all'ottimizzazione dell'offerta e della customer experience;
• Effettuare attività di reporting e analisi delle performance dei giochi, monitorando KPI e principali trend di prodotto;
• Effettuare attività di benchmark e analisi della concorrenza, con particolare attenzione a nuove release, contenuti, funzionalità e innovazioni di prodotto;
• Collaborare con i team interni coinvolti nel ciclo di vita del prodotto, tra cui IT, Compliance, Customer Management e Marketing;
• Supportare le attività necessarie a garantire la conformità dei giochi ai requisiti normativi e regolamentari del settore;
• Gestire le segnalazioni relative al prodotto provenienti dal Contact Center, supportandone l'analisi e la risoluzione.

Requisiti:

• Laurea in Economia, Management, Ingegneria Gestionale o discipline affini;
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint;
• Buone capacità analitiche e di interpretazione dei dati;
• Forte capacità organizzativa e attenzione al dettaglio;
• Attitudine al problem solving e alla gestione operativa delle attività;
• Buone capacità relazionali e predisposizione alla gestione di fornitori e stakeholder interni;
• Capacità di lavorare contemporaneamente su più attività e rispettare deadline;
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Cosa troverai in Lottomatica:

• Opportunità di lavorare nella più grande azienda di scommesse e giochi in Italia e una delle più grandi al mondo.
• Un ambiente dinamico in cui migliorare le proprie competenze e acquisirne di nuove.
• La possibilità di fornire soluzioni d'impatto per grandi organizzazioni con un effetto diretto sui loro dipendenti.
• Partecipazione a progetti di beneficenza, legalità e responsabilità attraverso la Fondazione Lottomatica.
• Un modello di DNA aziendale fondato su Inclusione, Valore della Diversità, Eccellenza e Collaborazione.
• Far parte dell'azienda numero uno al mondo nel settore per impegno ESG.
• Eccellenti opportunità di crescita.

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo determinato o apprendistato e opportunità di lavoro ibrido.
• Formazione continua su hard e soft skills.
• Ticket Restaurant e Polizza Sanitaria Integrativa.
• Stipendio annuo lordo commisurato all'esperienza (26k–28k).

Lottomatica attua una politica che garantisce pari opportunità e promuove diversità e inclusione, contro ogni forma di discriminazione. In Lottomatica crediamo che ogni persona sia unica e consideriamo la diversity come una fonte di arricchimento personale e organizzativo. Ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro improntato al rispetto reciproco, dove ciascuno possa esprimere le proprie competenze e il proprio potenziale nel rispetto delle diversità individuali.

*** We are Gruppo Lottomatica, the leader in the regulated gaming sector in Italy and one of the largest European operators across all business areas: sports betting, online gaming, and entertainment machines. We offer our customers safe, high-quality gaming experiences across all channels by investing in technology and service quality. Being par