Salesforce IT Business Analyst
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Salesforce IT Business Analyst
Per conto di una solida realtà industriale, ricerchiamo un/una Salesforce IT Business Analyst che entrerà a far parte della funzione IT con l’obiettivo di raccogliere e tradurre i bisogni di business in processi e soluzioni Salesforce efficaci e integrate, garantendone governance, qualità e adozione.
Responsabilità
- Contribuire alla definizione ed esecuzione di progetti di evoluzione e miglioramento su Salesforce, gestendo in modo strutturato:raccolta, definizione e analisi di processi e requisiti (AS-IS / TO-BE);
- stesura di user stories/functional specification e allineamento con stakeholder Business e IT;
- pianificazione ed esecuzione di test book, UAT e gestione dei gap fino a training e go-live.
- Focus Processi Salesforce: analizzare e presidiare i flussi Field Service / Field Management e Service Management su Salesforce (es. gestione interventi, scheduling/dispatching, work orders, asset, ticketing/case management, SLA), oltre ai processi commerciali/marketing quando presenti.
- Curare la documentazione funzionale e tecnica (IT) e la documentazione per gli utenti finali (guide, FAQ, knowledge base).
- Monitorare il corretto funzionamento di applicazioni e integrazioni, agendo proattivamente in caso di anomalie nel rispetto degli SLA:coinvolgimento partner AMS e/o gestione escalation interne;
- analisi di log applicativi/sistema;
- gestione di indisponibilità dei sistemi critici e coordinamento delle azioni correttive.
- Monitorare nel tempo qualità, performance e adozione delle soluzioni, proponendo interventi di ottimizzazione di processo e piattaforma.
Requisiti
- Solida esperienza in ruolo analogo (IT Business Analyst / Functional Analyst su Salesforce).
- Buona conoscenza di Salesforce a livello funzionale e di governance (amministrazione/configurazione di base, oggetti, processi, permessi, report), con attenzione ai processi Service/Field Service (non solo Marketing/Sales).
- Esperienza di almeno 5 anni nella gestione di progetti IT e/o coordinamento attività AMS.
- Buona conoscenza della lingua inglese (almeno B2).
- Gradita esperienza in contesti con integrazioni e/o piattaforme iPaaS.
Cosa si offre
- Contratto full time a tempo indeterminato.
- Fino al 40% di smart working mensile
- RAL 40.000 – 50.000 € (commisurata all’esperienza).
#LI-AM
Wyser S.r.l. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive.
L’offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.
Invitiamo chi si candida a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo https://it.wyser-search.com/privacy-policy/.
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Emilia-Romagna, Emilia-Romagna, Italia Crif Tempo pieno 33.000 € - 41.000 € ContrattoWho We Are We are a global company specializing in credit bureau and business information, outsourcing and processing services, and credit solutions, and all digital solutions for business development and open banking. Over 7500 people in the world have chosen to work with us to create value and grow together Within CRIF IT department, the resource will be...
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IT Business Analyst Advisor/AI Project Manager
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