Customer Management Specialist

BMC S.p.A. (Socio unico), interamente partecipata dalla Maison Chaumet S.A. e soggetta alla direzione e coordinamento del Gruppo LVMH Moët Hennessy - Louis Vuitton, opera nel settore della gioielleria e dell’alta gioielleria, distinguendosi per l’elevata specializzazione tecnica, qualità e adozione degli standard industriali ed etici del Gruppo.

L’azienda conta due stabilimenti principali: l’Headquarter di Valenza (AL), sede direzionale e centro delle attività produttive, e il Plant di Sesto Calende (VA), dedicato a processi tecnici altamente specializzati. Con circa 330 dipendenti, BMC è divenuta società controllante di due ulteriori stabilimenti produttivi a Valenza, che impiegano complessivamente circa 80 risorse, ampliando e rafforzando il perimetro industriale nel settore della gioielleria di eccellenza.

Entrare in BMC significa entrare a far parte dell’universo di Chaumet, storico gioielliere parigino appartenente al Gruppo LVMH, che risplende da Place Vendôme dal 1780. Con oltre 240 anni di storia, Chaumet unisce un savoir-faire eccezionale a una visione audacemente contemporanea, ponendo le persone e la natura al centro dei propri impegni.

Al di là delle sue creazioni iconiche, Chaumet è soprattutto una storia di passione, innovazione e trasmissione del sapere, animata da una comunità audace e creativa. La Maison celebra la diversità dei talenti e incoraggia ogni membro del team a esprimere appieno il proprio potenziale.

Per la sua continua espansione e crescita ricerca, una figura di \"Customer Management Specialist\" riportando al Key Account, presso l’Headquarter di Valenza

Mansioni:

Principali attività ricoperte:

Gestione dei clienti e supporto commerciale

• Supportare il responsabile nella gestione quotidiana dei clienti e delle linee di business assegnate, raccogliendo richieste, esigenze e priorità.
• Contribuire alla preparazione di offerte, presentazioni commerciali e documentazione destinata ai clienti.
• Collaborare alla raccolta e all’analisi dei dati necessari alla predisposizione del budget commerciale e dei relativi aggiornamenti.
• Partecipare agli incontri con i clienti, predisponendo materiali, verbali e follow-up delle attività concordate.
• Mantenere aggiornate le informazioni commerciali e la documentazione relativa ai clienti nei sistemi aziendali.

Gestione degli ordini e monitoraggio delle consegne

• Supportare l’inserimento, l’aggiornamento e il monitoraggio degli ordini, verificando la completezza e la correttezza delle informazioni.
• Collaborare con Supply Chain e Produzione per monitorare l’avanzamento degli ordini e il rispetto delle date di consegna concordate.
• Raccogliere gli aggiornamenti dalle funzioni coinvolte e contribuire a fornire ai clienti informazioni chiare e tempestive.
• Segnalare al responsabile eventuali ritardi, scostamenti o criticità, supportando il follow-up delle azioni individuate.
• Monitorare gli ordini arretrati e le priorità di consegna.

Supporto allo sviluppo di progetti e prodotti

• Affiancare il responsabile nel coordinamento delle richieste relative a nuovi progetti, campionature e sviluppi prodotto.
• Facilitare lo scambio di informazioni tra cliente, R&D, Produzione, Qualità e Supply Chain.
• Contribuire al monitoraggio delle scadenze e delle attività concordate, segnalando eventuali scostamenti.

Prezzi e analisi della marginalità

• Raccogliere e organizzare i dati di costo forniti dalle funzioni competenti, a supporto della predisposizione delle proposte economiche.
• Collaborare all’elaborazione delle quotazioni, nel rispetto delle politiche commerciali e dei livelli di approvazione aziendali.
• Supportare l’aggiornamento dei listini e il monitoraggio della marginalità dei prodotti e dei clienti assegnati.
• Evidenziare eventuali disallineamenti tra costi, prezzi e obiettivi economici.

Assistenza post-vendita

• Raccogliere e registrare segnalazioni, reclami e richieste di assistenza dei clienti, assicurando la tracciabilità delle informazioni.
• Collaborare con Qualità e funzioni operative nella gestione delle non conformità e delle eventuali richieste di reso, riparazione o sostituzione.
• Monitorare lo stato delle richieste e il rispetto delle tempistiche di risposta, mantenendo aggiornati il responsabile e il cliente.
• Contribuire all’individuazione di opportunità di miglioramento del servizio.

Reportistica e indicatori di performance

Supportare la predisposizione e l’aggiornamento della reportistica relativa a:

• Fatturato rispetto al budget.
• Marginalità per cliente e prodotto.
• Puntualità delle consegne — On Time Delivery.
• Portafoglio ordini e arretrati.
• Avanzamento dei progetti