Omnichannel Customer Engagement Manager

1 settimana fa

Parma, Italia Chiesi A tempo pieno
About usBased in Parma, Italy, Chiesi is an international research-focused pharmaceutical and healthcare group with over 85 years’ experience, operating in 30 countries with more than 6,000 employees (Chiesi Group). To achieve its mission of improving people’s quality of life by acting responsibly towards society and the environment, the Group researches, develops and markets innovative drugs in its main therapeutic areas: Discover more hereWe are proud to to have been awarded with B Corp Certification, a recognition of high social and environmental standards. We are a reliable company that adopts and promotes a transparent and ethical behavior at all levels.We believe that the success of Chiesi is built and shaped by our people and our strong set of shared Values and Behaviors. Our people make a critical difference to our success, which is why it is vital that we attract and retain the right talent who will continue to enrich our culture by living and breathing our values and behaviors.We are committed to embrace diversity, inclusion and equal opportunities. In fact, we are a global family made up of different cultures, different genders, generations, ethnicities, abilities, sexual identities and many other enriching diversities. Chiesi Corporate FunctionsThese are all the functions based in Parma supporting the business: Global HR, Global ICT, Global Finance, Global Communication and Public Affairs, Shared Values & Sustainability, Corporate Internal Auditing, Global Strategy & Corporate Development, Legal & Corporate Affairs, Global Procurement.Who we are looking forPurposeThe Omnichannel Customer Engagement Manager will ensure a robust, data driven, customer engagement strategy built on the omnichannel go-to-market model.Main ResponsibilitiesThe person will: Coordinate affiliates in the implementation of Customer Engagement Impact Plan (CEIP), as the strategic document defining our omnichannel customer engagementDefine with affiliates the following variables: External sources to define channels’ mixOmnichannel mix (AS IS and TO BE)Balance between reach and impact of the different channelsAct as a change agent within BU AIR & CARE (and particularly towards Omnichannel Management people) to drive the digital marketing automation uptakeDefine application success and customer success metrics to describe local and global digital marketing automation strategyPartner with Customer Data Strategy manager to analyze customers’ behaviors insights and fine tune Customer Engagement overarching strategyPartner with Voice Consumer Manager to track achieved impact in the execution of CEIPPartner with Business Intelligence and rest of Customer Experience

(CX) Team in the definition of CX ROIScout for new solutions to automatize CEIP rolling completion and updateParticipate in Extended Brand Teams and provide together with the rest of CX team insights on customers’ behaviors Provide key support to Franchises / Medical in the Customer Plans, particularly on the definition of how to set appropriate channels and relative metrics for omnichannel communicational campaigns.Actively joins the BET (Business Excellence Team) and acts as first reference point for CEIPExperience RequiredAt least 4/5 years of experience Business Intelligence/Digital Marketing areaEducationDegree in business, economics, marketing or related fields. LanguagesFluent in both spoken and written EnglishTechnical SkillsConfidence with CRM (Sales & Marketing Modules) and Salesforce environment in general.Obtains MARIO (CRM) Personal and Digital certification and acts as Subject Matter Expert of the twoGood knowledge of CX principles and main metrics as well as digital automation metricsConfidence with datasets such as IQVIA Channel Dynamics and Across Health Navigator 365 PowerBIKnowledge of any other analytical tools will be appreciated.Soft SkillsAnalytical skills Communication skills Customer orientation Learning agility Strategic thinking What we offerYou would join a dynamic, fast-growing, challenging and friendly environment. In Chiesi we firmly believe that our people are our most valuable asset, that is why we invest in continuous training, learning and development. Therefore, we strive to continuously promote and satisfy development needs, paying particular attention to the quality of our working environment and to collective well-being. We want our people to come to work happy every day, and we know how important it is to find the right work-life balance in order to be able to give our best. That is why we offer flexible working approach, remote working, support in the relocation process, tax assistance service for foreign colleagues and many other people-care services.

  • Omnichannel Customer Engagement Manager

    Trovato in: Talent IT C2 - 3 settimane fa

    Parma, Italia Chiesi Group A tempo pieno

    About us Based in Parma, Italy, Chiesi is an international research-focused pharmaceutical and healthcare group with over 85 years’ experience, operating in 30 countries with more than 6,000 employees (Chiesi Group). To achieve its mission of improving people’s quality of life by acting responsibly towards society and the environment, the Group...

  • Omnichannel Specialist

    Trovato in: Whatjobs IT C2 - 5 giorni fa

    Parma, Italia Antal International A tempo pieno

    Job Description Per una nostra azienda cliente, noto gruppo farmaceutico multinazionale, siamo alla ricerca di una/un: Omnichannel Specialist La figura, riportando direttamente al Customer Experience and Innovation Director, si occuperà di supportare il business (marketing, medica e Market Access) gestendo il processo di campagne omnicanale...

  • Omnichannel Specialist

    1 settimana fa

    Parma, Italia Antal International Network A tempo pieno

    Per una nostra azienda cliente, noto gruppo farmaceutico multinazionale, siamo alla ricerca di una/un: La figura, riportando direttamente al Customer Experience and Innovation Director, si occuperà di supportare il business (marketing, medica e Market Access) gestendo il processo di campagne omnicanale end-to-end, svolgendo le seguenti attività: ...

  • Omnichannel Specialist

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 2 giorni fa

    Parma, Italia Antal International Network A tempo pieno

    Per una nostra azienda cliente, noto gruppo farmaceutico multinazionale, siamo alla ricerca di una/un: La figura, riportando direttamente al Customer Experience and Innovation Director, si occuperà di supportare il business (marketing, medica e Market Access) gestendo il processo di campagne omnicanale end-to-end, svolgendo le seguenti attività: Supporto...

  • Capo Settore/Manager di Punto Vendita

    Trovato in: Talent IT C2 - 2 settimane fa

    Parma, Italia MediaMarktSaturn Retail Group A tempo pieno

    Le tue mansioni Per il nostro punto vendita di PARMA e REGGIO EMILIA  ricerchiamo MANAGER DI PUNTO VENDITA  pronti a garantire la migliore Customer Experience al Cliente trovando sempre la soluzione fatta apposta per lui! Il MANAGER avrà il coordinamento di una delle seguenti aree: Customer Sales & Solutions; Customer Experience & Services;...

  • Customer Service Manager

    2 settimane fa

    Parma, Italia Gruppo Cft A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nell'After Sales Department di CFT Group nel ruolo di Customer Service Manager. Il/la candidato/a si occuperà, a seguito di un appropriato periodo di affiancamento, di accogliere le esigenze del cliente attraverso attività di Help Desk telefonico o telematico e visite on site, sia per quanto riguarda i prodotti...

  • Social Media Manager

    7 giorni fa

    Parma, Italia Maticorp Italia Srls A tempo pieno

    Maticorp è un’azienda in costante crescita e sempre alla ricerca di nuove figure da inserire all’interno del suo team. Maticorp è un modo di pensare: vogliamo diventare un riferimento per tutti i nostri clienti. Lavoriamo nel campo dell'automazione industriale con primarie aziende italiane e straniere principalmente nel settore del...

  • Corporate Internal Communication Manager

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 2 giorni fa

    Parma, Italia Sidel A tempo pieno

    Corporate Internal Communication Manager Develop and implement communication activities that focus on key company priorities, for the purpose of increasing employees' understanding and engagement within the business. Responsibilities include developing and driving communications on strategic projects to support the business. Your Mission Develop a...

  • Tirocinio Community Manager

    4 giorni fa

    Parma, Italia Oj eventi A tempo pieno

    OJ eventi è una realtà che si occupa di marketing turistico attraverso un team specializzato che promuove tour ed esperienze adatte a tutti in ben 32 città italiane con l’intento di valorizzare il territorio e il made in Italy. Ricerca tramite percorso formativo 1 figura come tirocinante community manager Oj Eventi. La posizione offerta è ideale per...

  • Store Manager

    10 ore fa

    Parma, Italia We Hunt A tempo pieno

    Per un’importante realtà nel settore retail siamo alla ricerca di una figura di Store Manager per il punto vendita di Parma (centro storico). La figura di occuperà di: - Guidare e motivare quotidianamente il team di negozio di circa 5 persone, verso il raggiungimento degli obiettivi del negozio, massimizzando le opportunità commerciali e garantendo il...

  • Corporate Internal Communication Manager

    Trovato in: Talent IT C2 - 3 settimane fa

    Parma, Italia Sidel A tempo pieno

    Corporate Internal Communication Manager Contract Type Permanent Country ITALY Location Parma Your opportunity Develop and implement communication activities that focus on key company priorities, for the purpose of increasing employees' understanding and engagement within the business. Responsibilities include...

  • Key Account Manager

    10 ore fa

    Parma, Italia Casappa Spa A tempo pieno

    For our Headquarters in Parma, Casappa is looking for a “Key Account Manager” to continue the growth of the assigned OEMs while ensuring global strategic consistency and maintaining a high level of support and customer satisfaction. **MAIN ACTIVITIES** - Under the guidance of the International OEMs Sales Manager and through the collaboration with...

  • Project Managere-commerce

    1 giorno fa

    Provincia di Parma, Emilia-Romagna, Italia Davines Italia spa A tempo pieno

    Davines Group is recognized for its sustainable high-end hair and skin care products commercialized under two world-renowned brands: Davines and [ comfort zone ]. We are a BCorp and our purpose is to do our best for the world, creating good life for all, through beauty, ethics and sustainability. **Project Manager E-commerce**: JOB MISSION Develop the...

  • Store Manager

    5 giorni fa

    Parma, Italia Desigual A tempo pieno

    Desigual è un luogo aperto alla creatività, al talento, all'innovazione. Dalla miscela e dal contrasto tra le nostre individualità nasce il nostro modo di intendere la moda e anche la vita. Dal 1984, le creazioni uniche di Desigual ispirano le persone di tutto il mondo ad esprimere la migliore versione di sé. Perché dall'audacia nasce l'opportunità...

  • Quality Assurance Engineer Manager

    1 giorno fa

    Parma, Italia E-Work Spa A tempo pieno

    e-work SpA Agenzia per il lavoro cerca, per importante azienda specializzata nella produzione di articoli tecnici che si trova a Fontevivo (PR), un/una Quality Assurance Engineer Manager.   La risorsa si occuperà principalmente di: - Sviluppo e implementazione del Sistema di gestione per la qualità - Analisi e ottimizzazione dei processi aziendali in...

  • Quality Assurance Engineer Manager

    3 ore fa

    Parma, Italia E-Work Filiale Di Parma A tempo pieno

    e-work SpA Agenzia per il lavoro cerca, per importante azienda specializzata nella produzione di articoli tecnici che si trova a Fontevivo (PR), un/una  Quality Assurance Engineer Manager.   La risorsa si occuperà principalmente di: Sviluppo e implementazione del Sistema di gestione per la qualità Analisi e ottimizzazione dei processi aziendali in ottica...

  • Corporate Internal Communication Manager

    2 settimane fa

    Parma, Italia Sidel A tempo pieno

    Corporate Internal Communication ManagerDevelop and implement communication activities that focus on key company priorities, for the purpose of increasing employees' understanding and engagement within the business. Responsibilities include developing and driving communications on strategic projects to support the business. Your MissionDevelop a...

  • Quality Assurance Engineer Manager

    1 giorno fa

    Parma, Italia E-Work A tempo pieno

    e-work SpA Agenzia per il lavoro cerca, per importante azienda specializzata nella produzione di articoli tecnici che si trova a Fontevivo (PR), un/una  Quality Assurance Engineer Manager.   La risorsa si occuperà principalmente di: Sviluppo e implementazione del Sistema di gestione per la qualità Analisi e ottimizzazione dei processi aziendali in ottica...

  • Quality Assurance Engineer Manager

    Trovato in: Talent IT 2A C2 - 1 giorno fa

    Parma, Italia E-work Filiale di Parma A tempo pieno

    e-work SpA Agenzia per il lavoro cerca, per importante azienda specializzata nella produzione di articoli tecnici che si trova a Fontevivo (PR), un/una Quality Assurance Engineer Manager. La risorsa si occuperà principalmente di:Sviluppo e implementazione del Sistema di gestione per la qualitàAnalisi e ottimizzazione dei processi aziendali in ottica di...

  • Health and safety manager

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 3 settimane fa

    Parma, Italia Amazon Italia Transport Srl A tempo pieno

    Year-on-year, as we continue to grow, we need to work as smart as we can, to keep all our team members safe, fulfilled, motivated and empowered. To help us achieve this, we’re seeking a driven Workplace Health & Safety Manager. With your proactive mindset, we’ll need you to step in and help drive health and safety across our AMZL sites in Italy. The...