Cs Advisor

Dettagli offerta di lavoro Corrispondenza tra il tuo profilo e i dettagli dell'annuncio.
Tipo di contratto Località Roma, Lazio Estratto dalla descrizione completa della posizione Affiancamento Assicurazione sanitaria Assicurazione sanitaria famigliare Descrizione completa della posizione Descrizione dell'azienda Entain is one of the world's largest sports betting and gaming groups, operating both online and in the retail sector.
With offices across five continents and licences in more than 20 countries, we operate some of the most well-known and iconic brands in the industry with more than 250 years of combined history – names such as Ladbrokes, partypoker, bwin and Coral.
ATTIVITA': Supporto telefonico, tramite chat, e-mail e messaggeria interna alle richieste dei clienti on line esistenti e potenziali; Verifica della documentazione contrattuale dei clienti on line, attivazione ed archiviazione e, ove necessario, segnalazione al gruppo analisifrodi di account fake / sospetta frode di dati personali/ documenti contraffatti / conti utilizzati da minori o terzi; Controllo dell'eventuale presenza di comunicazioni collegate alla ludopatia (minacce, richieste di aiuto...).
Nel caso in cui una comunicazione venga ritenuta potenzialmente collegata alla ludopatia questa verr inoltrata a mezzo email dall'addetto al CS Supervisor; Verifica delle transazioni monetarie in entrata e in uscita per individuare eventuali problematiche di natura tecnica da segnalare; Analisi e verifica delle segnalazioni dei clienti e conseguente apertura di ticket tramite apposito applicativo in caso di problematiche di tipo tecnico; Individuazione ed Escalation di malfunzionamenti ai dipartimenti competenti (Reparto Payments, Trading, Gaming), corredate dai dettagli necessari alla risoluzione della problematica, in caso di necessit di intervento di secondo livello; Gestione delle richieste di assistenza pervenute a mezzo mail o telefono degli esercenti e riguardanti i clienti online; Affiancamento ad una risorsa Supervisor per l'apprendimento di nuovi tasks, cos come predisposto dal Customer Service Manager.
Requisiti: Laureato o diplomato; Esperienza precedente in ruoli amministrativi o in call center; Ottime capacit di gestire e trattare con confidenzialit le informazioni con le quali si entra in contatto; Ottime capacit di gestione dello stress e problem solving; Buone capacit organizzative; Ottima dimestichezza con i numeri; Abilit di lavorare in team; Ottime capacit di utilizzo del computer, pacchetto Office ed uso di Internet; La passione per gli sport di maggiore interesse in Italia titolo preferenziale non essenziale; Buona conoscenza della lingua inglese titolo preferenziale non essenziale; La posizione è full time in regime di turnazione inclusi se previsti domeniche e festivi.
Ulteriori informazioni Entra a far parte della nostra azienda: ecco quello che abbiamo riservato per te
Lavoro flessibile con modello di Smart Working consolidato; I nostri uffici sono sempre aperti: il contatto, il clima aziendale e il confronto con i tuoi colleghi/e sono la nostra forza per trovare sempre l'ispirazione giusta; Ticket restaurant giornalieri, sia nei giorni on site che quando lavori da remoto; Assicurazione Sanitaria integrativa per te e la tua famiglia; Agevolazione sull'acquisto dell'abbonamento ai trasporti pubblici; Un programma di Wellbeing che si rinnova continuamente: Padel, Yoga, Canottaggio per i pi sportivi, lo sportello counseling e percorsi di formazione sul benessere e sulla resilienza sono solo alcune delle attivit a cui potrai accedere; Progetti strutturati sulla DE&I.
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