Contact Center Specialist
3 settimane fa
Non è una vana promessa o uno slogan, bensì per noi un must: &Vai.
Parliamo della fiducia che riponiamo nei nostri collaboratori, nelle loro competenze e abilità, in quanto siamo convinti che un'azienda possa avere successo solo se a ognuno viene concesso il necessario margine di manovra per sprigionare tutto il suo potenziale. Solo così ci può essere sviluppo: per ognuno di noi e per l'azienda. Cosa aspetti a mandarci la tua candidatura? – &Vai.
Contact Center Specialist
Aree di responsabilità
Gestione delle operazioni:Stabilire gli obiettivi di servizio e monitorare le prestazioni del servizio di Contact Center.Supportare l'identificazione e la risoluzione delle richieste di assistenza o indirizzare agli uffici competentiGarantire che il Contact Center rispetti gli standard di servizio e gli accordi sul livello di servizio (SLA).Verificare e garantire l'adeguato aggiornamento delle KB a disposizione degli operatoriDefinizione di nuovi processi operativi in carico al CC Pianificazione e reportistica:Organizzare e pianificare la formazione di dominio degli operatoriPreparare report sulle prestazioni del Contact Center per la direzione aziendale.Sviluppare e implementare iniziative/processi per migliorare la soddisfazione del clienteIdentificare, attraverso analisi puntuali e dati oggettivi, eventuali inefficienze di processo e proporre soluzioni migliorativePianificare e moderare SAL operativi Gestione dei fornitori:Gestire i rapporti con i fornitori di servizi di Contact Cente e chesoddisfino gli standard di servizio concordati.Controllare periodicamente la qualità del servizio erogata dal fornitore attraverso procedure standardizzate e puntualmente misurabili Gestione dei Touch point Digitali (Area Privata Clienti e APP)coordinamento attività di sviluppo evolutivo dei processi e della piattaformaGestione della relazione tra il business e ITMonitoraggio dei volumiRedazione Executive Reporting Skill ricercate
Laurea in Comunicazione o similari.Esperienza lavorativa precedente in un Contact Center, preferibilmente in una posizione di supervisione o gestione.Forte capacità di leadership e gestione.Eccellenti capacità di comunicazione interpersonale e scritta.Capacità di analizzare i dati e risolvere i problemi.Conoscenza delle tecnologie di Contact Center.Sarà criterio preferenziale la conoscenza dei processi assicurativi vita e danniConoscenza media/avanzata del pacchetto OfficeConoscenza della piattaforma Dynamics 365 per la parte di case management o di una piattaforma analoga di Case ManagementConoscenza lingua inglese (almeno B2) Gruppo Helvetia Italia
Direzione Human Resources
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Lavorare all'Helvetia
Il Team Helvetia è sempre unito e presente nel momento del bisogno. Siamo persone su cui si può contare. Che si aiutano gli uni con gli altri. Che si mettono alla prova e si incoraggiano a vicenda. Che entusiasmano e si lasciano entusiasmare. In questo modo costruiamo insieme il futuro. &Vai
#J-18808-Ljbffr
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Contact Center Specialist
2 mesi fa
Milano, Italia Helvetia Compagnia Svizzera d'Assicurazioni SA A tempo pienoContact Center Specialist **Aree di responsabilità** **Gestione delle operazioni**: - Stabilire gli obiettivi di servizio e monitorare le prestazioni del servizio di Contact Center. - Supportare l'identificazione e la risoluzione delle richieste di assistenza o indirizzare agli uffici competenti - Garantire che il Contact Center rispetti gli standard di...
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Contact Center Specialist
7 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia Helvetia Compagnia Svizzera d'Assicurazioni SA A tempo pienoContact Center Specialist**Aree di responsabilità****Gestione delle operazioni**:- Stabilire gli obiettivi di servizio e monitorare le prestazioni del servizio di Contact Center.- Supportare l'identificazione e la risoluzione delle richieste di assistenza o indirizzare agli uffici competenti- Garantire che il Contact Center rispetti gli standard di servizio...
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Contact Center Specialist
2 mesi fa
Milano, Italia Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft Ag A tempo pienoNon è una vana promessa o uno slogan, bensì per noi un must: &Vai. Parliamo della fiducia che riponiamo nei nostri collaboratori, nelle loro competenze e abilità, in quanto siamo convinti che un'azienda possa avere successo solo se a ognuno viene concesso il necessario margine di manovra per sprigionare tutto il suo potenziale. Solo così ci può essere...
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Contact Center Specialist
7 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG A tempo pienoNon è una vana promessa o uno slogan, bensì per noi un must: &Vai.Parliamo della fiducia che riponiamo nei nostri collaboratori, nelle loro competenze e abilità, in quanto siamo convinti che un'azienda possa avere successo solo se a ognuno viene concesso il necessario margine di manovra per sprigionare tutto il suo potenziale. Solo così ci può essere...
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Contact Center Inbound Commerciale
7 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pienoAdecco Italia Spa, Hubsite Milano Contact Center, ricerca per importante azienda di outsourcing, operatori/trici call center inbound commerciale per importante azienda del settore Luce e Gas.Le risorse selezionate si occuperanno di offrire assistenza ai clienti fidelizzati, rispondendo al numero verde e proponendo tutti i vantaggi e i servizi offerti dalla...
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Contact Center Support Specialist
2 mesi fa
Milano, Italia E.On A tempo pienoE.ON Energia S.p.A. | Permanent | Full time | Milano La nuova E.ON è uno dei maggiori operatori di reti energetiche e infrastrutture energetiche europee, oltre a fornire soluzioni avanzate per oltre 50 milioni di clienti. Siamo presenti in 15 paesi con oltre 70.000 dipendenti. Questo ci pone in una posizione ideale per aiutare a guidare la transizione...
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Contact Center Support Specialist
7 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia E A tempo pienoE.ON Energia S.p.A. | Permanent | Full time | MilanoLa nuova E.ON è uno dei maggiori operatori di reti energetiche e infrastrutture energetiche europee, oltre a fornire soluzioni avanzate per oltre 50 milioni di clienti. Siamo presenti in 15 paesi con oltre dipendenti. Questo ci pone in una posizione ideale per aiutare a guidare la transizione energetica in...
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Contact Center
7 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia Datlas A tempo pienoDATLAS GROUP è uno dei principali player specializzato nell'outsourcing dei processi di Data Validation e Multichannel Communication, in grado di offrire servizi e soluzioni trasversali a supporto dei processi di trasformazione delle informazioni da e verso il consumatore.Realtà dinamica, 1300 persone e 60 Mln di Fatturato, vogliamo continuare a crescere...
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Operatore Contact Center
2 settimane fa
Milano, Italia R&A Holding S.r.l. A tempo pieno**R&A Holding Srl **società di servizi, è alla ricerca di operatori Contact Center per noto cliente su Milano. **Orario lavorativo**: Lunedì- Venerdì --> 09:00 - 18:00 su turni **Modalità di lavoro ibrida **presenza richiesta zona Ortica (Milano) Contratto di lavoro: Tempo pieno Orario: - Turni Istruzione: - Scuola Secondaria di II livello...
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Contact Center Manager
3 settimane fa
Milano, Italia Helvetia Compagnia Svizzera d'Assicurazioni SA A tempo pienoContact Center Manager **Aree di responsabilità** Inserimento nella Direzione Operation di Gruppo come Responsabile dell'Unita Contact Center Responsabilità della gestione di tutti i touch point fisici e digitali (canale telefonico, mail, portali, home insurance, APP) attraverso il coordinamento di un team interno e di service esterne Analisi e design di...
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IT Contact Center Solution Architect
3 settimane fa
Milano, Italia LUXOTTICA A tempo pienoIT Contact Center Solution Architect **Date**:Feb 27, 2023**Location**:Milano, IT**JOB SCOPE AND MAIN RESPONSIBILITIES** - The EssilorLuxottica Contact Center landscape is leveraging on Genesys Cloud solution to implement a global centralized architecture able to manage all interactions channels across brand and geographies. A new roamap is under definition...
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Operatore Contact Center
7 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia R&A Holding S.r.l. A tempo pieno**R&A Holding Srl **società di servizi, è alla ricerca di operatori Contact Center per noto cliente su Milano.**Orario lavorativo**: Lunedì- Venerdì --> 09:00 - 18:00 su turni**Modalità di lavoro ibrida **presenza richiesta zona Ortica (Milano)Contratto di lavoro: Tempo pienoOrario:- TurniIstruzione:- Scuola Secondaria di II livello (Superiori)...
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Contact Center Sales Agent
2 mesi fa
Milano, Italia Adecco Italia A tempo pienoAdecco Italia SpA, Milano Contact Center ricerca, per importante azienda di elettrodomestici, una risorsa da inserire all'interno del contact center come sales agent. Attività: - Gestione dei potenziali clienti per accompagnarli e guidarli nel processo di acquisto, proponendo i servizi post-vendita di assistenza técnica, riparazione e di estensione della...
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Stagista Contact Center
1 settimana fa
Milano, Italia Centro Editoriale A tempo pieno**Società ricerca Tirocinante Full Time retribuito** si offre contratto di Stage e formazione al lavoro, richiesta buona dialettica per lavoro di Contact Center, conoscenza e utilizzo dei sistemi applicativi, richiesta massima serietà. Si offre Contratto di lavoro - Tirocinio formativo - Stage Full time Orario di lavoro 9,30-13,30 - 14,30-18,30 Lunedì...
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Addetti Contact Center Inbound
2 mesi fa
Milano, Italia Umana spa A tempo pienoPer importante azienda cliente nella zona di Milano (MI), ricerchiamo n.5 **ADDETTI CONTACT CENTER INBOUND.** La risorsa inserita nel team del contact center, si occuperà di: - Gestione di telefonate e dei social per informazioni, servizi aziendali e post vendita; - Realizzazione del servizio prenotazioni e prese appuntamento; - Contatto post vendita...
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Contact Center Part Time
2 settimane fa
Milano, Italia Adecco Italia A tempo pienoSei una persona dinamica e comunicativa? Hai esperienza nel settore del contact center? Sei alla ricerca di un'opportunità lavorativa nel campo sanitario? Allora questa potrebbe essere l'offerta che fa per te! Stiamo cercando un/a operatore/trice di contact center per un centro medico a Milano. Il contratto avrà una durata iniziale di 3 mesi, in...
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Stage Contact Center
7 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia Datlas A tempo pienoDATLAS GROUP è uno dei principali player specializzato nell'outsourcing dei processi di Data Validation e Multichannel Communication, in grado di offrire servizi e soluzioni trasversali a supporto dei processi di trasformazione delle informazioni da e verso il consumatore.Realtà dinamica, 1300 persone e 60 Mln di Fatturato, vogliamo continuare a crescere...
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Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pienoJobtech, totalmente digitale, è alla ricerca di un operatore contact center inbound per conto di un importante contact center a B. Arsizio, in provincia di Varese, attivo nel settore universitario.Cosa ti Stipendio:7800? lordi anno;Contratto:due mesi in somministrazione destinato a proroghe;Inquadramento contrattuale:livello D1 CCNL Servizi Ausiliari;Monte...
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contact center inbound commerciale
7 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia spa A tempo pienoCONTACT CENTER INBOUND COMMERCIALE - MILANO, MILANO Funzione: operatore di call center/operatrice di call centerCategoria: Call Center - Customer CareInizio previsto: 10/06/2024Luogo di lavoro: Milano, MilanoAdecco Italia Spa, Hubsite Milano Contact Center, ricerca per importante azienda di outsourcing, operatori/trici call center inbound commerciale per...
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Contact Center Inbound Commerciale
7 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia spa A tempo pienoContact Center Inbound Commerciale Funzione: operatore di call center/operatrice di call centerCategoria: Call Center / Customer CareInizio previsto: 10/06/2024Luogo di lavoro: Milano, MilanoAdecco Italia Spa, Hubsite Milano Contact Center, ricerca per importante azienda di outsourcing, operatori/trici call center inbound commerciale per importante azienda...